Tayo Bang Ginagamit Upang Maliban sa Corporate na Hindi Namin Pinagmamasdan?

Noong unang panahon, ang mga simpleng lumang produkto ay naging "tatak" kapag pinagkakatiwalaan sila ng mga mamimili na maghatid ng higit na mahusay na pagganap. Kasabay ng pag-advertise ng tatak bilang isang paraan ng pagpapalakas ng pagkonsumo at pagbuo ng tiwala. Noong 1946 sinabi ng Procter at Gamble na "Tide nakakakuha ng mas malinis na damit kaysa sa anumang iba pang produkto ng maghugas na araw na maaari mong bilhin". Ganoon ang kumpiyansa ni P&G na nag-alok sa mga mamimili ng isang buong garantiya na ibalik ang pera. Ito ang klasikong "dahilan kung bakit" nag-a-advertise at nag-sign ng isang ginintuang edad kapag ang mga advertiser ay nasiyahan sa mataas na antas ng pagtitiwala ng mga mamimili.

Ang mabilis na pagpasa 70 na taon at TV, isa sa mga pinaka pinagkakatiwalaang mga format ng advertising, ay tanging pinagkakatiwalaan ng 56% ng mga tao. Kaya paano tayo nakarating dito?

May isang bakas sa mga istatistika mula sa Advertising Standards Authority (ASA) ng UK, na pinoprotektahan ang mga mamimili mula sa nakakapinsalang, nakaliligaw o nakakapanakit na advertising. Noong nakaraang taon nakatanggap ito ng higit sa mga reklamo ng 37,000. Bilang resulta Ang mga advertisement ng 3,000 ay binago o inalis.

Isa sa mga kadahilanan para sa na ang mga advertiser ay palaging naghahanap ng isang gilid, at kabilang dito ang "dahilan kung bakit" ang advertising na idinisenyo upang ipaalam kung paano naiiba ang produkto. Hindi mahalaga kung paano - lamang na ito ay naiiba. Ito ay maaaring kung paano ang tatak ay gumaganap sa isang katangian na pinapahalagahan ng mga customer. O sa kaso ng Mars Treets mula sa 1960s isang claim na ito ay "melts sa iyong bibig hindi sa iyong kamay".

Confused.com

Ang mga broadband internet provider ay nahihirapang magkakaiba at ang pokus ng kanilang advertising ay kadalasang nasa presyo. Ito ay kilala na ang pinakamahalagang katangian na humuhubog sa mga desisyon sa pagbili ng mga mamimili. Gayunpaman, pagkatapos ng pagsisiyasat, ang ASA at Ofcom natuklasan na "Ang mga tao ay inaasahang maliligaw sa pamamagitan ng mga ad sa broadband" at na ang mga 80% ng mga customer ay hindi makalkula ang kabuuang halaga ng kanilang kontrata.


innerself subscribe graphic


Bilang resulta ng pagsisiyasat ng ASA, dapat na idisenyo ngayon ang mga broadband na patalastas upang pahintulutan ang mas madaling paghahambing ng presyo sa halip na "lituhin o iwasto". Ngunit, sa maraming mga patalastas ang focus ay hindi sa presyo ngunit sa iba pang mga pagganap na mga pahiwatig na ginagamit ng mga consumer bilang isang "dahilan kung bakit". At siyempre, ang mga claim sa pagganap ay dapat na praktikal at napapatunayan na tulad ng "Tide ishes clothes cleaner" o "Fairy lasts longer".

Sa 2009, ang patalastas para sa cream ng "Definity Eye Illuminator" ni Olay na nagtatampok ng Twiggy na sinabing "bawasan ang hitsura ng mga wrinkles at dark circles para sa mas maliwanag at mukhang mga mata". Nagreklamo ang mga tao na ang mga rehiyon ng mata ng modelo ay airbrushed at hindi nakamit sa pamamagitan ng paggamit ng produkto nang nag-iisa. Ang ASA sumang-ayon na ang maling ad ng mga customer at pagkatapos ay ipinagbawal.

Sa ibang mga kaso, maaari kang makakuha ng pagkakataon upang patunayan ang iyong claim. Ito ang nangyari kapag sinabi ni Reebok na ang mga tagasanay ng Easytone ay tumulong sa iyo na "mas mahusay na mga binti at mas mahusay na bapor sa bawat hakbang". Para sa maraming mga mamimili ito ay isang napaka-nag-uudyok na dahilan kung bakit. Sadly though, ang pagganap ng kalamangan ay hindi ma-verify sa pamamagitan ng pang-agham na katibayan, ang ad ay pinagbawalan, at ang kumpanya ay magmulta.

{youtube}MMc2hBxzLvg{/youtube}

Fairy nuff

Ang bigat ng lahat ng mga kasong ito ay nangangahulugang maaaring wala kaming parehong kumpiyansa habang namimili para sa Tide washing powder noong unang bahagi ng 1950s. Ngunit nakukuha mo ang kakaibang maliwanag na lugar sa dilim. Tumutol ang mga gumagawa ng Persil sa isang paghahabol mula sa P&G na ang Fairy Liquid na detergent ng paghuhugas ng pinggan na ito ay tumagal ng "dalawang beses hangga't sa susunod na tatak na pinakamahusay na nagbebenta". Ngunit pagkatapos ng mahigpit na pagsubok sa Nahanap ito ng ASA ang produkto ay talagang huling "hindi bababa" ng dalawang beses hangga't ang Persil.

Minsan ang mga tatak ay nakakakuha ng pampublikong at pagsusuri ng media nang walang anumang mga malinaw na claim o reklamo ngunit para sa kung ano ang mga customer na "magpakilala" mula sa mga advertisement o packaging ng produkto. Tesco ay kamakailan lamang ay nasa ilalim ng sunog para sa kanyang bagong hanay ng mga "fictional farm" brand - isang bucolic bit ng packaging na nagbebenta ng pagkain sa ilalim ng isang hanay ng mga pamantayang pang-araw-araw. Tila hindi makatuwiran sa inaasahan ng mga mamimili na ang isang manok na may branded na "Willow Farm" ay nagsimula ng buhay sa isang bagay na tinatawag na Willow Farm, o na ang kanilang punpen ng mga strawberry ay talagang pinili sa isang bukid na tinatawag na "Rosedene". Isipin mo, ang paraan ay ginagamit din ni Aldi sa loob ng maraming taon. Kaya nga ba talaga namin isipin?

At ang pekeng mga bukid, pagkatapos ng lahat, ay maliit na serbesa. Ang mga kamakailang iskandalo sa Volkswagen at Mitsubishi ay nakasaksi ng advertising na batay sa isang bagay na pagkatapos ay naging hindi totoo. Ito ay mas malubhang kahihinatnan. Ang mga "dahilan kung bakit" ang kahalagahan sa mga mamimili ng kotse - ang mga output ng lakas, emisyon at mga numero ng pagkonsumo ng gasolina - ay madalas na nagtatampok sa mga patalastas. Ang Mitsubishi scandal sa Japan na kasangkot manipulahin fuel ekonomiya pagsusulit.

Sa napakaraming mga insidente ng mga mamimili na napahamak, hindi nakakagulat na ang karamihan ng mga tao magtiwala sa mga personal na rekomendasyon higit pa kaysa sa mga ad. At sa gayon ay tila kakaiba na ang mga brand ay tila nakakapagbawi nang medyo mabilis. Pagkatapos ng scandal ng emisyon ng Volkswagen - ang pinakamalaking korporasyon iskandalo ng mga kamakailan-lamang na taon - Ang tatak ay bumaba sa ilalim ng listahan ng BrandIndex (isang sukatan ng kalidad ng tatak, halaga at reputasyon).

Makalipas ang tatlong buwan mamaya mula sa 35th na lugar sa 18th. Ang rehabilitasyon ng pagganap ng pagbabahagi ay bumalik din sa track-up na 26 mula noong Pebrero nito ay mababa at ayon sa analysts na VW ay isang "investable company" muli.

Mayroong malinaw na panandaliang mga kahihinatnan ng nakaliligaw na mga ad sa anyo ng mga pagbabawal at mga multa at mas malubhang kahihinatnan para sa mga pagkakataon ng napatunayang panlilinlang. Ngunit sa katagalan kung magkano ang mahalaga? Ang aming tiwala sa advertising ay maaaring maging napakababa na ngayon na masaya kami na ipaalam ang pagkakamali at kahit na labis na pandaraya ay huhugasan sa amin habang patuloy kaming nagpapatuloy para sa mga pananaliksik.

Tungkol sa Ang May-akda

Ang pag-uusapTimothy Froggett, Senior Lecturer at Leader ng Course para sa Marketing, Anglia Ruskin University

Ang artikulong ito ay orihinal na na-publish sa Ang pag-uusap. Basahin ang ang orihinal na artikulo.

Mga Kaugnay Books

at InnerSelf Market at Amazon