Ang mga krisis sa krisis ay naging sa paligid ng maraming taon, ngunit hanggang kamakailan lamang ay napakaliit na data kung saan ang mga estratehiya sa pagpapayo ay tila pinakaepektibo sa pagtulong sa mga tao na makayanan. Ang kamakailang paglitaw ng mga text-based na mga linya ng tulong sa krisis ay nagbabago na.
Idinisenyo para sa mga taong mas gusto ang pag-text sa pakikipag-usap, ang mga serbisyong ito ay bumubuo ng mga malalaking dataset ng mga hindi nakikilalang mga sesyon ng pagpapayo-raw materyal na maaaring pag-aralan ng mga siyentipiko ng computer upang makilala ang mga salita at mga diskarte na mukhang pagbutihin ang mga kinalabasan.
"Kung mag-uusap ka tungkol sa hinaharap, mas malamang na pag-usapan ko ang hinaharap. Kung makipag-usap ako nang positibo, mas malamang na makipag-usap ka nang positibo. "
"Hanggang ngayon, ang karamihan sa pananaliksik sa pagpapayo ay nanatiling maliit, tinitingnan ang mga transcript ng boses ng ilang dosenang sesyon lamang," sabi ni Jure Leskovec, isang associate professor ng computer science sa Stanford University.
Sinuri ng Leskovec at mga kasamahan ang 660,000 na mga text message mula sa 15,000 crisis counseling session. Sa isang papel sa Mga Transaksyon ng Kapisanan para sa Computational Linguistics, kinikilala ng mga mananaliksik ang maraming mga diskarte na nauugnay sa matagumpay na mga sesyon, tulad ng pag-personalize ng mga palitan, mabilis na pagkuha sa ugat ng problema, at paggamit ng mga salita at parirala upang makaiwas sa mga pag-uusap sa isang positibong track.
Sinabi ni Leskovec na naniniwala siya na ang mga natutuklasan ay maaaring magamit upang sanayin ang mga tagapayo kung paano makatutugon nang epektibo kapag ang isang tao sa gitna ng isang krisis ay umaabot para sa tulong. "Maaari naming tingnan ang mga order ng magnitude na mas maraming data kaysa sa pinahihintulutang mga nakaraang pag-aaral, upang makakuha ng mga bagong pananaw at tumpak na tumyak kung aling mga diskarte sa pagpapayo ang nagtrabaho," sabi niya.
Mula simula hanggang matapos
Para sa pag-aaral na ito, ang mga mananaliksik ay bumuo ng mga bagong paraan ng pag-aaral ng natural na wika upang matukoy kung paano naimpluwensiyahan ang mga salita at parirala na ginamit ng mga tagapayo kung ang mga nababagabag na tekster ay nag-ulat ng pakiramdam na mas mahusay sa pagtatapos ng pag-uusap.
Sa partikular, itinuturing nila ang wika na ginagamit ng mga tagapayo na lubhang matagumpay sa pagkuha ng mga tekster upang mag-ulat ng mas mahusay na pakiramdam sa wika ng mga tagapayo na karaniwang hindi gaanong matagumpay
Natuklasan ng mga mananaliksik na ang lahat ng mga pag-uusap sa pag-uusap ay sumunod sa limang yugto: pagpapakilala, pagtatakda ng problema, paggalugad ng problema, paglutas ng problema, at pag-wrap.
Ang bawat yugto ay maaaring characterized sa pamamagitan ng mga salita tagapayo pati na rin ang mga texters gamitin. Halimbawa, ang yugto ng pagpapakilala ay minarkahan sa pamamagitan ng mga pagbati sa magkabilang panig at nagpakita ng mga tekstong nagpapahiwatig ng pagpapahalaga at mga tagapayo gamit ang mga salitang tulad ng "anumang oras," "magandang gabi," at "pinahahalagahan."
Paano upang gumuhit ng mga tao
Ang mga yugtong ito ay malaya sa paksa, na maaaring maging anumang bagay mula sa mga problema sa relasyon sa mga saloobin ng pagpapakamatay. Ngunit sa pamamagitan ng pag-aaral at paghahambing kung paano ang pinakamatagumpay at pinakamababang matagumpay na tagapayo ay sumulong sa mga yugto, natuklasan ng mga mananaliksik ang isang mahalagang pagkakaiba.
"Ang matagumpay na mga tagapayo ay mabilis na nakarating sa puso ng isyu at ginugol ang higit pang pag-uusap sa pagharap sa problema," sabi ni Althoff. "Ang mas matagumpay na mga tagapayo ay mas maraming oras na kinuha upang malaman ang problema."
Ang paghahanap na ito ay may kaugnayan sa isa pang kawili-wiling mga pattern: ang matagumpay na mga tagapayo ay malamang na tumugon nang mas mabisa sa hindi maliwanag na mga mensahe. Ipinakita nang eksakto ang parehong sitwasyon-isang pagkalipol sa isang kasintahan o kasintahan, halimbawa-isang matagumpay na tagapayo ay karaniwang nagtatanong ng higit pang mga malinaw na tanong. Binabanggit nila ang mga tugon upang matiyak na nauunawaan nila, at pinasasalamatan nila ang texter sa pag-abot.
Sa maikli, ang mga matagumpay na tagapayo ay gumawa ng higit pa upang ilabas ang texter at makarating sa kabuuan ng problema ng tao. Bilang Althoff nagpapaliwanag, ito ay nangangahulugan na ang matagumpay na tagapayo ay may posibilidad na makipag-usap nang higit pa. Ipasadya nila ang kanilang mga mensahe sa partikular na texter at sitwasyon upang ang kanilang mga komento tunog natural. Ipinakita ng pag-aaral na ang mga tekster ay tinalakay nang higit pa tungkol sa ilang mga paksa kapag sinalubong ng mga tagapayo ang mga paksang iyon. Kaya ang mga tagapayo ay maaaring maglagay ng mga texter sa isang mas mahusay na frame ng isip sa pamamagitan ng paggawa ng mga banayad na pagbabago sa kanilang sariling wika.
"Kung mag-uusap ka tungkol sa hinaharap, mas malamang na pag-usapan ko ang hinaharap," ayon sa sabi ni Althoff. "Kung makipag-usap ako nang positibo, mas malamang na makipag-usap ka nang positibo."
Ang ganitong uri ng pagtatasa ay maaaring magamit sa pagsasanay ng mga tagapayo sa krisis sa maikling panahon at, habang pinapabuti ang mga diskarte sa pag-aaral ng wika, marahil ay humantong sa pagbuo ng mga automated na pang-usap na mga ahente na sumusuporta sa mga tagapayo sa panahon ng pagsasanay at mga aktuwal na pag-uusap.
"Ang mga uri ng mga application na ito ay posible kapag nagdadala kami ng kapangyarihan ng natural na pag-aaral ng wika at artipisyal na katalinuhan upang madala sa labis na malalaking dataset ng tunay na pag-uusap sa krisis," sabi ni Leskovec.
Pinagmulan: Marina Krakovsky para sa Stanford University
Mga Kaugnay Books
at InnerSelf Market at Amazon
