May halos palaging isang kawalang-galang pampublikong paghingi ng tawad upang panoorin. Kamakailan lamang, ito ay YouTube star na PewDiePie, na kailangang humingi ng paumanhin para sa pinaghihinalaang anti-semitic na nilalaman sa kanyang mga post sa video. Sa parehong linggo, ang London Dungeon ay nagbigay ng public apology sa isang masidhing pag-promote sa Araw ng mga Puso, nagsasayaw tungkol sa karahasan laban sa mga prostitutes sa iba pang mga bagay.

Ang pagkakasala ay pantao, na alam natin. Ngunit kung humihingi ka ng paumanhin, kailangan mong gawin ito ng tama. Salamat sa pananaliksik sa agham panlipunan mayroon na ngayong tunog, payo na batay sa katibayan kung paano pinakamahusay na maghatid ng isang matagumpay na paghingi ng tawad - kung ikaw ay sikat o hindi.

Ngunit magsimula tayo sa mga kilalang tao. A kamakailang pag-aaral Sinuri ang 183 ng pasensiya mula sa mga sikat na indibidwal na ibinibigay sa pamamagitan ng media. Ang mga pahayag na kasama ang mga elemento ng pagtanggi (hindi ang aking kasalanan) at pag-iwas (ito ay kumplikado) ay hindi hugasan ng mabuti sa publiko ayon sa mga resulta ng mga poll ng opinyon na isinasagawa sa panahong iyon. Sa iba pang mga pasensiya ay naglalaman ng mga elemento ng pagpaparusa pagkilos (hindi ko na gagawin itong muli) at paghihirap (nahihiya ako sa aking sarili) ay nakatanggap ng isang mas kanais-nais na pagtanggap.

Sa wake ng Ang scandal ni Monica Lewinsky, Ang pagpasok ni Pangulong Bill Clinton ng "personal failure" at "regret" ay nakakuha ng suporta sa mga pampublikong botohan sa kabila ng mga panawagan para sa kanyang impeachment. Gayunpaman, nang mahuli si Trump bragging tungkol sa hapuhap ng mga kababaihan sa camera kamakailan lamang, siya ay unang gumawa ng isang hindi tuwiran at pag-apologo ng malay-tao: "Ito ang locker room banter, isang pribadong pag-uusap na nangyari maraming taon na ang nakalilipas ... Humihingi ako ng paumanhin kung sinuman ay nasaktan." Gayunpaman, siya ay napilitang palakasin ito sa pamamagitan ng isang pahayag na kinikilala at pagkuha ng pananagutan para sa paglabag: " Sinabi ko ito. Mali ako. Humihingi ako ng paumanhin."

Ang perpektong paghingi ng tawad

Gayunpaman, ang disbentaha sa pag-aaral ng pasensya sa tanyag na tao ay ang kahirapan sa pag-gauging kung paano maaaring maimpluwensiyahan ng katanyagan ng taong pinag-uusapan ang pampublikong reaksyon. Ang isang pag-aaral sa Aleman sa halip ay tumingin kung paano pinahalagahan ng mga tao ang pasensiya para sa masamang serbisyo sa isang restaurant. Napanood ng mga boluntaryo ang isang pelikula ng isang mag-asawa na bumibisita sa isang restaurant sa hotel. Tulad ng pagkain ay nabuksan ito ay naging maliwanag na ang partikular na pagtatatag ay mas Fawlty Towers kaysa sa Claridge's. Ang serbisyo ay mabagal at ang pagkain ay hindi maayos na niluto.

Iba't ibang mga bersyon ng pelikula ang nagpakita sa waitress na bumabalik at humihingi ng paumanhin ngunit may banayad na pagbabago sa kung paano niya ipinahayag ito. Ang paghingi ng paumanhin ay kung minsan ay higit pa at kung minsan ay mas matindi ("talagang nagpaumanhin ako", bilang kabaligtaran sa "Sorry"), higit pa o mas mababa empathic (pagdaragdag o pag-alis sa "Pakiramdam ko ay hindi masyadong komportable tungkol dito") at higit pa o mas mababa ang oras (apologizing sa sandaling ang problema ay nangyari sa halip na sa dulo ng pagkain). Sa ilang mga pagkakataon ay walang pasensiya sa lahat.

Ang kasiyahan ng customer ay mas mataas sa pagsunod sa isang paghingi ng tawad na matinding, empathic at napapanahon. Kung saan ang isang paghingi ng tawad ay kulang sa pag-iisip, di-nakakasimpatiya o huli, ang kasiyahan ng customer ay nanatiling mababa. Sa katunayan, ang mga customer ay walang pakialam na may mahinang pagsisikap sa paghingi ng tawad nang walang pasensiya sa lahat.

Ito ay malinaw na pagdating sa humihingi ng paumanhin hindi ito ang ginagawa mo kundi ang paraan na ginagawa mo ito na mahalaga. Ang mga pasensiya na nagpapahiwatig ng panghihinayang, nangako ng pagpaparusa at inihatid nang maaga, na may kasidhian at tunay na simpatya ay maaaring gumawa ng mga bayad para sa maraming bagay.

Kaya kapag ang PewDiePie ay humingi ng paumanhin mula sa paglipat sa umaatake sa Washington Post para sa pagiging "upang makakuha ng kanya", ito ay nagsimulang mahulog sa maraming mga mata ng mga tao (tingnan ang mga komento na ito).

{youtube}EAc_uPI8Hck{/youtube}
Taos-puso? Johnny Depp at Amber Heard humihingi ng paumanhin.

Katulad nito, nang ang London Dungeon tweeted pagkatapos ng pagkakasala nito na "nakikilala namin na napinsala namin ang ilang tao at para sa na namin ang napaka-sorry" ito ay hindi pumunta kahit saan malapit sa malayo sapat. Ang isang follow-up na pahayag na humihingi ng paumanhin para sa "mga taong napipinsala" ay nagdulot ng implikasyon sa maraming mga mata ng mga tao na, sa pagiging "mapataob", ang mga tao ay mayroong hindi makatwiran na tugon sa kung ano ang, sa katunayan, isang kraso at hindi gaanong naisip sa pamamagitan ng kampanya.

Ang paghingi ng tawad sa pamamagitan ng pagkuha ng buong responsibilidad ay nakatagpo nang higit na maliwanag kaysa sa nagpapahiwatig na ang mga tao ay hindi makatwiran sa kanilang pagtugon. Malinaw na may mas maraming gawain na dapat gawin kung ang mga entidad ay dapat ibalik ang mga reputasyon.

Pag-apologo pagkatapos ng katotohanan?

Ngunit sa linya kasama ang "Post-truth" na sandali sa kasaysayan, ang ilang karagdagang pananaliksik ay nagpapahiwatig na ang mga apolohista ay hindi dapat itutok ang kanilang mga pagsisikap sa mga bagay na personal nilang tinutuklasan.

A kamangha-manghang pag-aaral sa Harvard Business School mula sa 2014 ay nagpakita na ang apologizing para sa mga bagay na hindi ang iyong kasalanan ay maaari ding maging isang mahusay na paraan ng pagkuha ng tiwala. Ang pag-aaral na ito ay nagsama ng isang mananaliksik sa isang abalang istasyon ng tren na humihiling sa mga miyembro ng publiko kung maaari niyang hiramin ang kanilang mobile phone. Ito ay isang wet na araw ng Nobyembre at sa ilang mga okasyon sinimulan niya sa pamamagitan ng pagsasabi: "Ikinalulungkot ko ang tungkol sa ulan." Kapag ang kahilingan ay nagsimula sa isang napakalaking apology - na nagsasabi ng paumanhin sa isang bagay na wala kang personal na kontrol sa - 47% ng mga tao ang lumapit sa kanilang mga telepono kumpara sa lamang 9% kapag tinanong nang tahasan nang hindi binanggit ang masamang panahon.

Ang pagiging sa pagtanggap ng dulo ng isang labis na paghingi ng tawad na ginawa ng maraming mga tao na pinagkakatiwalaan ng isang taong hindi kilala sapat upang ibigay sa isang mamahaling personal na item. Ang pagsasabi ng paumanhin tungkol sa pag-ulan ay kinikilala at nagpapahayag ng ikinalulungkot para sa salungat na pananaw ng iba pang tao - na hindi nakaginhawa sa pamamagitan ng pagkabasa - kahit na ang taong nagsasalita ng mga salitang iyon ay hindi kailanman mananagot sa paghihirap na iyon.

Kaya marahil ang tunay na aralin dito ay ang lawak kung saan ang mga tao ay handa na magpatawad sa isa't isa. Ang isang mahusay na hinuhusgahan, taos-pusong paghahatid ng paghingi ng tawad ay hindi lamang ang mga tamang pagkakamali at pagkukumpuni ng mga nasira na relasyon, maaari itong maging panimulang punto para sa isang bagong kabanata, isang bagong venture o pakikipagsosyo. Ang mga pasensiya ay tulad ng mga regalo ng Pasko - mas mahusay na magbigay kaysa sa makatanggap. Dapat sabihin ng isang tao kay Pangulong Trump - pagkatapos ng lahat, gumugugol siya ng halos lahat ng oras pinipilit ang iba na magsabi ng paumanhin.

Tungkol sa Ang May-akda

Richard Stephens, Senior Lecturer sa Psychology, Keele University

Ang artikulong ito ay orihinal na na-publish sa Ang pag-uusap. Basahin ang ang orihinal na artikulo.

Mga Kaugnay Books

at InnerSelf Market at Amazon