Ang mga digital na empleyado ay nag-aalok ng mga pakinabang ng kumpanya, ngunit mayroon ding mga kakulangan, sabi ni Lingyao (Ivy) Yuan.
Sa mabilis na paglitaw ng artificial intelligence at spillover mula sa Hollywood special effects, ang mga digital na tao ay pumapasok sa workforce. Sila ay mga katulong sa pagbebenta na hindi natutulog, mga nagtatanghal at tagapagsanay sa maraming wika, at mga influencer sa social media na palaging nananatiling on-brand.
Sinaliksik ni Yuan, assistant professor ng information systems at business analytics sa Iowa State University, ang paglitaw ng mga digital na tao sa nakalipas na pitong taon. Sinabi niya na ang bagong teknolohiya ay nag-aalok sa mga kumpanya ng maraming malalaking pakinabang. Kasama ang kanilang kakayahang magtrabaho 24/7; hindi sila kailanman humihingi ng pagtaas at "palaging sundin ang patakaran ng kumpanya."
Magagamit din ang mga digital na empleyado upang magbigay ng pare-parehong serbisyo at tulungan ang mga tao na magbahagi ng sensitibong impormasyon. Itinuro ni Yuan ang isang pag-aaral na natagpuan na ang mga beterano ng militar ay mas handang makipag-usap tungkol sa mga sintomas sa isang digital na tao kaysa sa totoong buhay na mga medikal na propesyonal.
Ngunit ang pamumuhunan sa mga digital na tao ay nagkakahalaga ng pera at maaaring hindi ito ang tamang pagpipilian para sa ilang partikular na kumpanya o serbisyo, sabi ni Yuan. Mayroon ding maraming mga tanong na etikal tungkol sa paggamit nito.
“Tulad ng nakikita natin Chat GPT, maaaring maging disrupter ang bagong tech,” sabi ni Yuan. "Kailangang talakayin ng mga kumpanya ang mga potensyal na epekto at hindi sinasadyang mga resulta bago tumalon sa desisyon ng pagpapatupad ng mga digital na tao. Gusto naming maging bahagi ng talakayan ng aking mga kasamahan. Gusto naming ibigay ang aming mga insight sa hinaharap na direksyon ng AI."
Upang maabot ang mga pinuno ng industriya, sumulat si Yuan at ang kanyang mga kasamahan ng isang papel para sa Harvard Business Review. Nakuha nila ang pinakabagong pananaliksik, kabilang ang kanilang sarili, at mga panayam sa mga founder at CEO ng mga kumpanya, tulad ng Pinscreen at EY, na nag-deploy ng mga digital na empleyado. Itinatampok ng artikulo ang apat na uri ng mga digital na tao at nag-aalok ng gabay para sa mga kumpanya habang isinasaalang-alang nila ang pamumuhunan sa larangang ito ng AI.
"Kahit na darating ang mga digital na empleyado, ito ba ang pinakamahusay na oras para sa mga kumpanya na sumisid dito? Nasa early development stage pa ito at napakamahal. Ang ilang kumpanya na gumamit nito ay nabigo, habang ang iba ay nagtagumpay," sabi ni Yuan.
4 na uri ng digital na tao
-
Ang mga virtual na ahente ay para sa mga partikular, minsanang gawain. Nagbibigay sila ng marami sa parehong mga benepisyo bilang chatbots ngunit may hitsura ng tao. Maaaring gamitin ng mga kumpanya ang mga ito bilang mga ahente sa pagbebenta o para sa mga pagsasanay. Ang Keck School of Medicine ng University of Southern California ay nagsasaliksik kung paano makakatulong ang mga virtual na ahente sa hinaharap na mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan na magsanay sa pagtukoy ng mga sintomas at kondisyong medikal.
-
Tinutulungan din ng mga virtual na katulong ang mga tao sa mga partikular na gawain, ngunit katulad ng mga katulong sa pagkontrol ng boses tulad nina Alexa at Siri, ang relasyon sa user ay patuloy. Tinutukoy ng mga mananaliksik ang Digital Domain bilang isang maagang pioneer sa teknolohiyang ito. Ang kumpanya ay bumubuo ng mga digital na katulong para sa Zoom na maaaring gumawa ng mga tala sa panahon ng isang pulong, magbigay ng isang buod at ayusin ang mga iskedyul. Kasama sa iba pang potensyal na aplikasyon ang personal na pamimili at physical therapy.
-
Ang mga virtual influencer ay katulad ng mga taong influencer sa social media. Nagsusulong sila ng mga tatak at uso sa fashion sa pamamagitan ng pag-post ng mga larawan at video. Inilarawan bilang isang 19-taong-gulang na robot na nakatira sa LA sa Instagram, si Miquela (dating Lil Miquela) ay mayroong 2.8 milyong tagasunod. Itinampok ang virtual influencer sa mga ad para sa Prada at isang campaign kasama si Calvin Klein, at kasalukuyang may deal kay Pacsun, ang teen retailer.
-
Ang mga virtual na kasama ay nagbibigay ng emosyonal na suporta at bumubuo ng mga personal na relasyon sa gumagamit. Nakikita ng mga mananaliksik ang pagbuo ng teknolohiyang ito bilang may pinakamalaking epekto sa pangangalaga sa nakatatanda sa pamamagitan ng pagbabawas ng kalungkutan at pagtulong sa mga tao na manatili sa kanilang mga tahanan nang mas matagal. Kasabay ng pagpapaalala sa mga tao kapag kailangan nilang uminom ng kanilang mga gamot o pumunta sa appointment ng doktor, ang mga virtual na kasama ay magkakaroon ng kakayahang makipag-usap at magpakita ng empatiya.
"Sa kasalukuyan, ang mga virtual na ahente ang pinakakaraniwan sa apat na uri ng mga digital na tao, ngunit naniniwala kami na ang ganap na potensyal ng digital na tao ay bilang isang virtual na kasama," sabi ni Yuan.
Nagbibigay ang mga mananaliksik ng flow chart sa kanilang artikulo upang matulungan ang mga indibidwal na kumpanya na magpasya kung ang mga digital na tao ang tamang pagpipilian. Kasama sa mga tanong ang: Mayroon bang emosyonal na elemento sa pakikipag-ugnayan? Hindi ba sigurado ang mga user sa gusto nila? Sa maraming mga sitwasyon, ang paggamit ng iba pang teknolohiya ay nag-aalok ng mas mahusay na mga opsyon.
Ang kinabukasan ng AI at mga digital na tao
Noong sinimulan ni Yuan ang kanyang PhD noong 2011, medyo angkop pa rin ang interes sa AI. Nagpasya siyang ituon ang kanyang pananaliksik sa anthropomorphism (ibig sabihin, ang pagpapatungkol ng mga katangian ng tao o pag-uugali sa mga hindi tao na nilalang) pagkatapos makakita ng larawan ng tatlong bato na may mala-googly na mga mata sa isang pagtatanghal sa isang seminar sa sikolohiyang panlipunan.
"Ito ang nag-udyok sa ideyang ito na nakakakita ako ng isang rock na pamilya, ngunit hindi ako makahanap ng maraming literatura sa paksa mula sa aking larangan noon," sabi ni Yuan.
Natapos niya ang kanyang disertasyon habang ang AI ay nagtulak sa mainstream, at sinabing ito ay isang natural na paglipat upang ilipat ang kanyang pagtuon sa pananaliksik.
"Naniniwala ako na ang pangunahing susi sa pagtrato sa AI bilang isang katumbas ng tao ay upang pukawin ang proseso ng anthropomorphism. Ang mga makatotohanang mukha ng tao ay maaaring maging isang malakas na stimulus para sa mga tao na ituring ang mga digital na tao na parang totoo sila, kahit na hindi ito ang tanging paraan. Naniniwala ako na ang visual at katalinuhan ay parehong kailangang naroroon, "sabi ni Yuan, at idinagdag na higit pang pananaliksik ang kailangan.
Marami sa kanyang mga proyekto sa pananaliksik ay nakipagtulungan kay Mike Seymour sa Unibersidad ng Sydney. Si Seymour ay isang special effects manager sa Disney Studio sa loob ng 20 taon bago lumipat sa academia. Sama-sama, pinaghalo nila ang kanilang mga lugar ng kadalubhasaan at kinuha ang iba pang mga guro, Kai Riemer, Unibersidad ng Sydney; at Alan R. Dennis, Indiana University, upang mas maunawaan kung paano nakikita at kumikilos ang mga tao sa mga digital na tao.
Isa sa kanila kamakailang pag-aaral natagpuan ng mga kalahok na ni-rate ang mga mukhang makatotohanang mga digital na tao bilang mas mapagkakatiwalaan kumpara sa mga cartoon caricature, lalo na sa 3D virtual reality.
Ang ilan sa kanilang kasalukuyang mga proyekto sa pananaliksik ay nakatuon sa mga virtual na ahente na mukhang mga kilalang tao.
“Sanay na kami sa voice control assistant gaya nina Alexa at Siri,” sabi ni Yuan. "Ano ang mararamdaman ng mga tao tungkol sa pagsilbihan ng serbisyo sa customer ng AI na may mukha at boses ni Hugh Jackman?"
Ang iba pang mga proyekto ay nakasentro sa mga virtual na katulong sa Zoom at mga setting ng pananalapi, at kung ang hitsura ng avatar ay nakakaapekto sa kung paano kumikilos o nakikita ng mga tao ang impormasyon. Inihahambing ng isa pa ang aktibidad ng utak kapag nakikipag-ugnayan ang mga tao sa isang digital na tao kumpara sa isang tunay na tao.
