Ang mga Magagandang Tao ay Hindi Laging Nagwagi Sa Trabaho

Ang mga Magagandang Tao ay Hindi Laging Nagwagi Sa Trabaho
Iba-iba ang reaksyon ng mga mamimili sa magagandang empleyado ng serbisyo. Ruben M Ramos / Shutterstock.com

Ang mga magagandang tao ay may posibilidad na magkaroon ng mas maraming swerte sa mundo ng trabaho.

Ang pananaliksik ay ipinakita sa mga taong itinuturing na kaakit-akit mababayaran pa, makatanggap ng mas mahusay na pagsusuri sa trabaho at sa pangkalahatan mas maraming trabaho. Ipinakita pa nga iyon ang mga magagandang CEO ay nagdudulot ng mas mahusay na pagbabalik ng stock para sa kanilang mga kumpanya.

Sa bahagi, maaaring ito ay dahil ang mga kumpanya ay naniniwala na ang mga mamimili ay mas malamang na bumili ng mga bagay mula sa magagandang empleyado, na marahil kung bakit mga nagtitingi tulad ng Abercrombie & Fitch ang paggamit ay mukhang pamantayan sa kanilang proseso sa pag-upa.

May ilang katibayan, gayunpaman, na ang manggagawa na "beauty premium" ay maaaring magsuot - hindi bababa sa pagdating sa mga empleyado na nakikipag-ugnay sa mga mamimili. Sa mga patalastas sa telebisyon, halimbawa, ang mga nagtitingi at iba pang kumpanya ay lalong gumagamit ng mga totoong tao - Sa lahat ng kanilang mga pisikal na mga bahid - sa halip na mga modelo ng larawan na mabigyan ang kanilang mga tatak ng isang "tunay" na pakiramdam.

Magsaliksik ng ilang mga kasamahan at Nagsagawa ako kamakailan ay nagmumungkahi na ang mga kumpanya ay maaaring maging matalino na gawin ang pamamaraang ito sa mga customer. Ang aming pag-aaral magpakita ng mga okasyon kung saan hindi gaganapin ang beauty premium - at maaaring maging backfire.

Ang kagandahan ay maaaring lumikha ng distansya

Sa aming unang pag-aaral, nais naming mas maunawaan kung paano tumugon ang mga mamimili sa mga kaakit-akit na empleyado ng serbisyo.

Inanyayahan namin ang mga mag-aaral sa kolehiyo ng 309 na basahin ang parehong paglalarawan na ihain sa hapunan sa isang restawran at pagkatapos ay tumingin sa isang imahe ng isang taong inilarawan namin bilang kanilang tagapagsilbi.

Ang mga kalahok ay random na tiningnan ang alinman sa isang lalaki o babaeng server na ang mga tampok ng mukha ay na-edit upang ilarawan ang mataas o mababang antas ng pagiging kaakit-akit, batay sa naunang pananaliksik na tumutukoy sa kagandahan. Hiwalay, ginamit namin ang mga katulad na layunin na hakbang ng pagiging kaakit-akit upang i-rate ang mga kalahok sa parehong sukat.

Pagkatapos ay tinanong namin ang mga kalahok na i-rate ang pagiging kaakit-akit ng server at kung paano "malapit sa psychologically" ang naramdaman nila sa kanya. Ang mga kalahok ay binigyan din ng kasiyahan ng kostumer, ang kalidad ng serbisyo at ang kahalintulad ng waiter sa isang scale mula mababa hanggang sa mataas.

Natagpuan namin na kung gaano kalapit ang naramdaman ng isang mamimili patungo sa waiter na nauugnay sa kung paano nila minarkahan ang kalidad ng serbisyo na kanilang natanggap. Iyon ay, kung nadama nila ang distansya mula sa weyter, mas malamang na bigyan siya ng kanyang mga mahihirap na marka. Bukod dito, nalaman namin na ang mga tao na naisip na ang server ay kaakit-akit ngunit sila mismo ay hindi maganda - gamit ang aming layunin na pagtatasa ng kagandahan - ay mas malamang na makaramdam ng distansya.

Nais naming malaman kung ang distansya na ito ay talagang higit pa tungkol sa kung paano nila nakita ang kanilang mga sarili kaysa sa anumang layunin na panukala. Kaya nagsagawa kami ng isang pangalawang magkakatulad na pag-aaral kung saan kinalap namin ang mga taong 237 na naghihintay na sumakay ng isang flight sa ikatlong pinakamalaking pinakamalaking paliparan ng China, na matatagpuan sa Guangzhou. Hiniling namin sa kanila na basahin ang isang sitwasyon tungkol sa pagtanggap ng pagkain o iba pang serbisyo mula sa isang flight attendant habang nakasakay sa eroplano at tingnan ang isang larawan ng empleyado. Tulad ng sa unang pag-aaral, ang mga kalahok ay random na tiningnan ang alinman sa "kaakit-akit" o "hindi nakakaakit" na mga dumalo sa paglipad.

Pagkatapos ay minarkahan nila ang pagiging kaakit-akit ng dumadalo pati na rin ang kanilang sarili at ipinahiwatig kung naniniwala sila na mayroong koneksyon sa pagitan ng kagandahan at kasanayan. Nag-rate din sila ng natanggap na serbisyo.

Natagpuan namin na ang mga kalahok na nakita ang kanilang sarili bilang mas gandang mukha ay nadama na mas malayo mula sa isang kaakit-akit na dumadalo sa paglipad at mas malamang na madama ang serbisyo bilang mas mababang kalidad. Bilang karagdagan, ang mga kalahok na nagsabing walang koneksyon sa pagitan ng kagandahan at kasanayan ay may gawi din upang masuri ang kaakit-akit na serbisyo ng mga empleyado bilang mababang kalidad.

Ang isang pangatlo at pangwakas na pag-aaral, kung saan sinuri namin ang mga mamimili sa isang shopping mall na nagkaroon lamang ng harapan na nakatagpo sa isang empleyado ng serbisyo, ay higit na nakumpirma ang mga resulta ng unang dalawa. Sa bawat pag-aaral, natagpuan namin ang isang malinaw na koneksyon sa pagitan ng mga magagandang manggagawa at hindi kasiya-siyang karanasan sa customer para sa mga taong hindi gaanong kaakit-akit.

Kaya sa isang mundo na humahanga at naghuhupa ng magagandang tao, iminumungkahi ng aming pananaliksik na mayroong isang potensyal na downside, hindi bababa sa sektor ng serbisyo.

Tungkol sa Author

Chun Zhang, Assistant Professor of Marketing, University of Dayton

Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

sundin ang InnerSelf sa

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Kumuha ng Pinakabagong Sa pamamagitan ng Email

{Emailcloak = off}