Fresco ng Heraclitus at Democritus mula sa 1477. Donato Bramante

Habang naglalakad ako sa V&A museo sa London ilang araw na nakalipas, agad namang kinuha ng pansin ang dalawang estatuwa. Ito ay ang Heraclitus at Democritus, isang pares ng mga pangkaisipang Griyego na kilala bilang "mga tumatangis at tumatawa na mga pilosopo". Nakuha ng Heraclitus ang kanyang pangalan mula sa pagiging malungkot at malungkot, samantalang si Democritus ay laging nagsusuot ng mask ng kagalakan.

Ang mga tao ay, at palaging naging, sensitibo sa mga emosyonal na pagpapahayag ng iba. Hindi nakakagulat, ipinakita ng mga pag-aaral na iyon Mas gusto namin ang mga taong lumalabas na masaya sa mga mukhang malungkot o neutral. Ngunit ano ang emosyonal na halaga ng pagiging tulad ng Democritus, palaging paglalagay ng isang ngiti? Makatarungan bang hilingin sa mga tao na gawin ito sa trabaho? Sinusuri lamang namin ang katibayan sa paksa - at ang mga natuklasan ay may kinalaman.

Ang dahilan na gustung-gusto namin ang isang masayang mukha ay dahil ang positibong damdamin sa iba ay agad na nagpapalakas ng ating sariling kaisipan. Halimbawa, isang kamakailan-lamang na pag-aaral nagpakita na sa bilis ng pakikipag-date, ang mga tao na lumitaw positibong elicited mas uplifting emosyon sa iba at mas kanais-nais para sa isang pangalawang petsa.

Malalim na kumikilos Masaya kumpara sa Ibabaw Pagkilos Masaya

Ngunit ano ang mga emosyonal na kahihinatnan ng pagsisikap na tila masaya upang mapaluguran ang iba? Ang pangunguna ng trabaho ni Arlie Hochschild ay nagbahagi ng ganitong "emosyonal na paggawa" sa dalawang uri: malalim na pagkilos at pagkilos sa ibabaw. Gumagamit kami ng panlabas na kumikilos kapag inaayos namin ang mga ekspresyon ng mukha at mga galaw ng katawan nang hindi aktwal na binabago ang aming emosyonal na katayuan - halimbawa sa isang ngiti nang hindi masaya.

Ang malalim na pagkilos, sa kabilang banda, ay kapag sinisikap nating baguhin kung ano ang nadarama natin sa pamamagitan ng pag-iisip ng isang bagay na nagpapalakas ng kanais-nais na damdamin o binabawasan ang kahalagahan ng negatibong karanasan. Maaari mong, halimbawa, isipin ang tungkol sa isang paparating na piyesta opisyal kapag nakikitungo sa isang mahirap na kliyente o makilala ang isang bagay tungkol sa mga gusto mo.

Ang parehong mga pamamaraan ay makakatulong sa amin na magkaroon ng mas mahusay na mga relasyon sa bahay at sa trabaho sa ilang mga lawak, ngunit, sa pangkalahatan, malalim na kumikilos ay tumutulong upang magsikap ng isang mas tunay na pakiramdam. Sa katunayan, isang kamakailan-lamang na pag-aaral natagpuan na ang mga waiters ay nakikibahagi sa malalim na pagkilos na nakuha upang makakuha ng higit pang mga tip kaysa sa iba.

Malakas na presyo para sa mga manggagawa

Ang mga empleyado ng sektor ng serbisyo ay malinaw na nakakaranas ng presyon upang magsagawa ng emosyonal na gawain - pagsupil o pagpapalawak ng mga partikular na emosyon upang gawing masaya ang mga kliyente at hikayatin silang bumalik. Karamihan sa mga pag-aaral sa empirical na emosyonal na paggawa ay natuklasan ang mga negatibong epekto.

Ang mga taong gumaganap sa ibabaw na kumikilos ay "ilagay sa isang mask", na lumilikha ng isang hindi malusog na salungatan sa pagitan ng ipinahayag at nadama ang damdamin. Ang isang pagsusuri ng mga pag-aaral ng 95 sa 2011 ay nagpakita na gumagamit ng ibabaw na kumikilos ay nauugnay sa emosyonal na pagkahapo, pilit, nabawasan ang kasiyahan sa trabaho at mas mahihirap na attachment sa samahan ng employer. Lumilikha din ito ng mga problema sa psychosomatic tulad ng problema sa pagtulog, pananakit ng ulo at sakit ng dibdib.

Ang malalim na pagkilos, sa kabilang banda, ay nauugnay sa ilang mga positibong resulta - tulad ng mas malaking personal na tagumpay, kasiyahan ng customer at kalakip sa employer. Marahil ito ay dahil nakakatulong ito upang magbigay ng mas tunay na emosyon, na pinahahalagahan ng mga costumer at katrabaho. Makakatulong din ito paganahin ang mas kapaki-pakinabang na pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Gayunpaman, hindi lahat ay mabuti. Ang malalim na pagkilos ay naka-link din sa mas higit na emosyonal na pagkapagod at mas maraming psychosomatic na mga reklamo. Sa kabila ng magkasalungat na argumento sa mga mananaliksik, tila ang parehong ibabaw at malalim na pagkilos ay maaaring makasama sa isang empleyado.

Isaalang-alang ang mas malaking larawan. Kung ang emosyonal na paggawa ay umubos sa amin at humahantong sa isang pile up ng stress at strain, maaaring magkaroon ng negatibong epekto sa aming mga relasyon. Ang ilang mga teoryang nagpanukala na ang paghahangad at ang self-regulation ay nakasalalay sa isang limitadong pool ng mga mapagkukunang pangkaisipan na maaaring maubos. At maaaring mapagtatalunan na ang paulit-ulit na emosyonal na paggawa ay gumagamit ng mga mapagkukunang ito. Bilang isang resulta, sa halip na kumikilos sa iba, ang slightest trigger ay maaaring sumabog sa agresibong mga reaksyon.

Para sa huling dekada, nakagawa ako ng pananaliksik sa larangan ng pagnanakaw sa lugar ng trabaho. Alam ko na ang pagsalakay sa lugar ng trabaho maaaring ma-trigger ng stress. Sa mabigat na mga kalagayan ay nagiging mas nagtatanggol tayo, sensitibo at, kaya, mas malamang na kumilos ang pagalit. At bibigyan na ang emosyonal na paggawa ay lumilikha ng stress at strain, magiging makatuwiran na maaari rin itong ma-trigger ang agresyon.

Ang aking kasamahan Asta Medisauskaite at nagpasiya akong malaman. Bilang isang panimulang punto, ginawa namin ang isang sistematikong pagsusuri sa mga umiiral na mga papeles sa pananaliksik na nag-uugnay sa emosyonal na paggawa at pagsalakay sa iba sa trabaho. Nirepaso namin ang mga pag-aaral ng 12 kamakailan (ang karamihan ay inilathala sa 2015 at 2016) na partikular na tinukoy sa mga emosyonal na paggawa at mga dysfunctional na mga relasyon sa lugar ng trabaho.

Ang aming pagsusuri, hindi pa nai-publish ngunit iniharap sa kamakailang kongreso ng European Association of Work at Organisational Psychology, ay nagpapakita na sa karamihan ng mga kaso ibabaw pagkilos ay naka-link sa agresibong pag-uugali sa mga customer at kasamahan sa trabaho. Ang malalim na pagkilos ay nakaugnay sa pagsalakay sa mga katrabaho sa isang pag-aaral. Ang mga gawain ng pagsalakay ay iniulat ng mga kalahok sa kanilang sarili sa ilang mga kaso at sa pamamagitan ng mga kasamahan o superbisor sa iba.

Sa hinaharap nais naming makita kung ang kasarian, kultura, pagsasanay at pagsasapanlipunan sa mga organisasyon ay nakakaapekto sa emosyonal na paggawa at mga relasyon sa trabaho. Bilang pangalawang hakbang ay nagpaplano kami na ipatupad ang isang kwalitatibong pag-aaral, pakikipanayam sa mga empleyado sa sektor ng serbisyo. Bilang karagdagan, kami ay naghahanap ng mga paraan upang bumuo ng isang pinagsamang proyekto ng interbensyon sa mga aktor ng teatro at mga direktor, paglilipat ng mga yugto-kumikilos na mga diskarte sa mga organisasyon ng sektor ng serbisyo.

Sa panahong ito, habang nalalaman natin na ang emosyonal na paggawa ay maaaring magbigay ng isang paa para sa isang organisasyon, sa katunayan ito ay maaaring makahadlang sa pagganap. Kung tanggapin natin na mayroon tayong isang panloob na Heraclitus na kailangang lumiwanag sa paminsan-minsan, maaari nating mabawasan ang pagkapagod at pagsalakay sa lugar ng trabaho - sa huli ay ginagawa itong mas maligaya at mas produktibong lugar.

Tungkol sa Ang May-akda

Milda Perminiene, Senior lecturer sa psychology sa trabaho, University of East London

Ang artikulong ito ay orihinal na na-publish sa Ang pag-uusap. Basahin ang ang orihinal na artikulo.

Mga Kaugnay na Libro:

at InnerSelf Market at Amazon