Brick And Mortar Retailers Dapat muling baguhin ang kanilang mga sarili upang mabuhay Ang Shift Upang Online Shopping

patay mall 1 6

Dang mga tindahan ng epartment at iba pang mga retailer ng brick-and-mortar ay nakarehistro ng isa pang walang gaanong holiday season shopping, habang ang mga online na benta ay nanatiling pagtaas mula noong Cyber ​​Lunes. Tulad ng mas maraming mga mamimili ang gumastos ng mas malaking bahagi ng kanilang mga dolyar sa online, ang signal na ito ba sa mga araw ng pamimili sa mga department store at shopping mall ay binilang?

Mga benta ng Cyber ​​Monday ang taon na ito ay umabot sa 8.7% kumpara sa 2013, na pinangungunahan ng isang matalas na pagtaas sa mga mobile na transaksyon ayon sa IBM Digital Analytics Benchmark. Ang pagbebenta sa mga mobile device ay kumuha ng 29%. Iyon ay isang matalim na kaibahan sa karamihan ng masamang balita para sa mga brick-and-mortar na mga tindahan, na nakita tungkol sa 6 milyong mas kaunting mga mamimili sa pagtatapos ng Thanksgiving weekend, na may pangkalahatang paggasta pababa tungkol sa 11%, ayon sa National Retail Federation.

Maaaring maalala ng isa ang tungkol sa mga araw kung kailan ang mga department store at mega-mall ay kabilang sa mga pangunahing lugar para sa mga Amerikano upang matugunan, makisalamuha at, siyempre, mamili. Ang paggastos ng isang hapon sa mga malalaking tindahan ng mga department store na ginamit upang maging isang family treat sa panahon ng holiday shopping season. Ang karanasan sa kalaunan ay nagbago nang higit pa sa mga biyahe sa mall - na kadalasang naka-angkat ng isang pangunahing department store o dalawa.

Nagbago na ang lahat. Kami ay tiyak na nasaksihan sa mga nakaraang taon ng isang malinaw na uptick sa mga tuntunin ng mga mamimili na gumagawa ng kanilang mga shopping online at sa pamamagitan ng iba't-ibang mga mobile na mga aparato at mga application. Iyon ang trend, ngunit talagang ibig sabihin nito na ang mga tao ay mamimili ng eksklusibo sa mga aparatong ito sa hindi masyadong malayong hinaharap? Kami ba ay nasa huling araw ng isang pangunahing retail shakeup na kalaunan ay gumawa ng departamento at iba pang mga pisikal na tindahan ng isang bagay ng nakaraan?

Damhin

Kamakailang mga balita mula sa online mega-retailer Amazon ay nagpapahiwatig ng parehong oo at hindi. Ang mga ulat ay lumitaw noong Oktubre na sinabi ng kumpanya na nakabase sa Seattle na plano nito na buksan ito unang pisikal na tindahan kailanman - sa Manhattan - nagmumungkahi ng Amazon na nakikita ang halaga sa mga brick at mortar. At pagkatapos ngayong buwan, sinabi ng kumpanya na naglulunsad ito isang oras na paghahatid ng serbisyo, sa Manhattan, isang mahalagang hakbang sa pagpapadala upang magamit lamang ang ilang mga pag-click sa online at ilang minuto sa hinaharap ang produkto na gusto namin ay nasa aming mga kamay.

Magkakaroon ng isang tiyak na bahagi ng populasyon na madalas na mga tindahan ng brick-and-mortar para sa pagkakataong "hawakan at pakiramdam" ang merchandise. Ito ay isang mahalagang aspeto para sa ilang mga grupo ng edad tulad ng Baby Boomers at Generation X. Sa kabilang banda, ang mga millennials at iba pang mas bata na henerasyon ay may posibilidad na bumili ng kanilang mga damit at gadget online.

Ang isang pagnanais para sa "instant kasiyahan" o "instant pagmamay-ari" ay pa rin susi sa ilang mga mamimili - kabilang youths - taong pinasasalamatan ang kakayahan upang hawakan, pakiramdam at bumili ng isang item ang lahat sa parehong sandali, kasalukuyan lamang na posible sa isang pisikal na tindahan. isang oras na paghahatid ng serbisyo ng Amazon, gayunpaman, ay maaaring magsimula na kumain ng malayo sa ito.


Kunin ang Pinakabagong Mula sa InnerSelf


Sa kabilang banda, maraming mga tao ang mas gusto na magalit ang pinakamahusay na deal pagkatapos surveying ng isang malaking bilang ng mga produkto, isang bagay na mahirap gawin sa mga tindahan, lalo na kapag ang kanilang mga malalaking crowds, at hindi isip na naghihintay para sa kanilang pagbili upang ipakita ang mga araw mamaya sa ang mail. Na ang mga jive na may kamalayan na tayo ay isang mas "pakikitungo sa pakikitungo" lipunan ngayon.

Reinventing Brick And Mortar

Kaya nga ano ang kailangang gawin ng mga tindahan ng brick-and-mortar upang makaligtas at maging maunlad - at makapag-akit sa mga mystifying millennials na ito?

Traditional brick-and-mortar tindahan ay maaaring struggling dahil sa ang napakabilis tumaas ng mga online shopping, ngunit hindi ito nangangahulugan na sila ay hindi nawawala ang out sa mga benta - lamang sila ay lumipat sa kanilang website. Habang ang ilang mga magtaltalan na sa huli ay makikita ang lahat ng ito ay online, makipaglaban ko na pisikal na mga tindahan ay sa paligid para sa ilang oras na dumating - at kung lamang kung ang mga ito ay matagumpay sa reinventing kanilang mga sarili mas sa magkaroon ng amag ng Apple ng mga tindahan na karanasan.

Ang ilang mga tindahan ay may mahusay na ginagawa ito at lumilikha ng isang "in-store na karanasan" na higit pa kaysa sa sinusubukang makahanap ng t-shirt o bagong computer, tulad ng Nordstrom at Apple. Ang iba ay kailangang magpatibay ng mga katulad na pamamaraan upang makipagkumpetensya. Si Penney, halimbawa, ay sa gitna ng pagsisikap na muling baguhin ang karanasan sa pamimili nito upang gawin itong higit pa sa isang transaksyon sa isang cashier.

Mga Value Added Transaction

Tagatingi kailangan upang magdagdag ng halaga sa transaksyon upang gawin itong nagkakahalaga ang biyahe ang layo mula sa kaginhawahan ng mga computer. Ang buong in-store karanasan ay dapat na enriched. Kinakailangang mga elemento ay kinabibilangan ng:

  • may sapat na kaalaman, propesyonal at magalang na empleyado na gagawin ang lahat upang matiyak ang kasiyahan ng customer (Nordstrom at Apple gawin ito ng maayos)

  • magsagawa ng tuluy-tuloy na pananaliksik ng customer upang palaging mas mahusay na maunawaan kung ano ang hinahanap ng mga prospective na mamimili

  • isang maayang kapaligiran sa tindahan at ambiance na nakapapawi at nag-aanyaya sa mga pandama ng customer

  • garantiya at garantiya na walang duda sa isip ng mamimili na ito ang lugar na gawin ang negosyo

  • hindi mapaglabanan at creative in-store display na makaakit ng mga mamimili

  • isang pinagsama-samang e-commerce, online marketing diskarte sa loob ng storefront architecture upang ang lahat ng mga mamimili ay makakuha ng "pinakamahusay na ng lahat ng mundo."

Traditional department store at malls ay isang beses ang social hub para sa mga tao upang matugunan, makipag-usap, mamili, kumain at masiyahan sa buhay. Walang dahilan na hindi na sila muling maimbento at mapasigla upang maisagawa muli ang papel na iyon.

Ang pag-uusap

Ang artikulong ito ay orihinal na na-publish sa Ang pag-uusap.
Basahin ang ang orihinal na artikulo.

Tungkol sa Ang May-akda

cooke georgeSi George Cook ay Punong Propesor ng Marketing at Psychology sa University of Rochester. Ang mga interes ng pagtuturo ni Propesor Cook ay nasa mga lugar ng marketing, pamamahala, pamamahala ng mga benta, komunikasyon sa pagmemerkado, pagmemerkado sa serbisyo, industriya / vertical na pagmemerkado, pang-industriya / pangsamahang sikolohiya at TeleBusiness

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

sundin ang InnerSelf sa

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Kumuha ng Pinakabagong Sa pamamagitan ng Email

{Emailcloak = off}