Bakit ang mga mamimili na lumahok sa mga programa sa green ay mas maligaya

Bakit ang mga mamimili na lumahok sa mga programa sa green ay mas maligaya

Ang mga mamimili na lumahok sa "berdeng" programa-tulad ng recycling o muling paggamit ng isang tuwalya sa hotel-ay mas nasiyahan sa pangkalahatang serbisyo nito, ang isang bagong pag-aaral ay nagpapahiwatig.

Ang paggawa ng mabuti ay nakadarama ng magandang pakiramdam ng mga customer, at ang "mainit na glow" ay nagbibigay ng opinyon, sabi ni Tomas Hult, propesor ng marketing sa Eli Broad College of Business sa Michigan State University. Ngunit nakakakuha ito ng mas komplikado kapag ang mga kumpanya ay nagtatapon ng mga insentibo sa halo.

"Ang mga kumpanya ay lalong nagpapatibay ng mga pagkukusa sa pagpapanatili at sa huli ang mga program na 'berde' ay inilaan upang maging mabuti para sa kapaligiran at din taasan ang kasiyahan ng mga customer," sabi ni Hult. "Ang aming pananaliksik ay tumutulong sa strike ang tamang balanse sa pagitan ng mga incentivizing mga customer upang lumahok sa mga berdeng programa at tumututok sa pagganap sa ilalim ng linya ng kumpanya."

Ang mga mananaliksik ay nagsagawa ng apat na pag-aaral sa tatlong mga setting ng serbisyo: restaurant, hotel, at online retailing. Ipinakikita ng mga natuklasan na ang mga uri ng mga gantimpala na iniaalok ng mga kumpanya na lumahok sa mga programa sa pagpapanatili ay makakaapekto sa kasiyahan.

Sinubok ng mga mananaliksik ang dalawang uri ng mga insentibo: ang mga benepisyo lamang ng mamimili (ibig sabihin, mga punto ng katapatan) at mga benepisyo sa ibang organisasyon (ibig sabihin, mga donasyong pangkawanggawa). Para sa mga berdeng programang kalahok, ang mga gantimpala na nakikinabang sa ibang organisasyon ay lumikha ng pinakamataas na antas ng kasiyahan tungkol sa negosyo.

At para sa mga napili na hindi lumahok sa isang green na programa, ang mga gantimpala na nakikinabang sa sarili ay nag-aalinlangan tungkol sa motibo ng programa. Ang sitwasyong iyon ay nag-aalok ng mga hindi sinasadya ng isang pagkakataon upang bigyan ng katwiran ang kanilang mga desisyon na hindi lumahok, at kakulangan ng pagkakasala ay sinasalin sa damdamin ng kasiyahan tungkol sa negosyo.

Ang mga tao ay magpapaliwanag ng mga insentibo sa anumang paraan na angkop sa kanilang mga egos, sabi ni Hult. At ang mga tagapamahala, lalo na sa industriya ng mabuting pakikitungo, ay madalas na nag-aatubili upang ipakilala ang mga pagkukusa sa pagpapanatili na maaaring negatibong impluwensyahan ang karanasan ng bisita.


Kunin ang Pinakabagong Mula sa InnerSelf


Para sa parehong mga grupo na maging happiest, ang isang kumpanya ay dapat pahintulutan ang mga customer na pumili sa pagitan ng isang gantimpala na makikinabang sa kanilang sarili o ibang organisasyon, sabi ni Hult.

Ang mga mananaliksik mula sa Cornell University at Florida State University ay mga coauthors ng pag-aaral sa Journal of Marketing.

Source: Michigan State University

Mga Kaugnay Books

{amazonWS: searchindex = Books; keywords = happy customers ; maxresults = 1}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

sundin ang InnerSelf sa

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Kumuha ng Pinakabagong Sa pamamagitan ng Email

{Emailcloak = off}