Ang Nakatagong Mga Gastos ng Online Shopping IpinaliwanagShutterstock

Ang pamimili ng Internet ay lumago nang malaki-laki, lalo na ngayon na ang libreng paghahatid at pagbalik, na may maraming paraan ng paggawa nito, ay ang pamantayan. Maaari kang mag-order ng isang bilang ng mga pagkakaiba-iba ng parehong piraso ng damit, halimbawa, at pagkatapos ay ipadala pabalik ang mga hindi gustong mga bago.

Habang ang maraming mga item na nagbalik ay maaaring nasira o may sira, maraming mga lugar ay magbibigay-daan sa iyo na ibalik ang isang bagay dahil lamang hindi mo gusto ang iyong iniutos. At ang mga mamahaling damit ng instagram, para sa #OOTD (sangkapan ng araw) na mga post, at pagkatapos ay ibabalik ang mga ito ay isang bahagi ng "Subukan-bumili" trend.

Ang "unang customer" ay ang batayan ng lahat ng estratehiya ng retailer. Maraming na kailangang ilagay ang mga sistema ng online na benta sa lugar na napakabilis upang matalo ang kumpetisyon. Ngunit ngayon sila ay nakikipagpunyagi sa mga kahihinatnan. Ang mga rate ng pagbalik mula sa e-commerce ay sinipi bilang dalawa hanggang tatlong beses na mas mataas kaysa sa mga para sa mga pagbili sa tindahan. At may mga downsides para sa parehong mga tagatingi at mga customer.

Ang mga kita ay natanggal

Para sa mga customer mayroong isang oras na gastos. Sa itaas ng oras na ginugol sa pag-browse sa online, ang click-and-collect ay madalas na nangangahulugan ng queuing upang kunin ang iyong pagbili. Sa paghahatid ng bahay, maaaring magkaroon ng oras-ubos na trabaho sa packaging at paggawa ng mga pagbalik. Ang pamimili ng online ay maaari ring humantong sa mga customer na magbayad ng sobra, dahil sa kaginhawahan atmatalino na diskarte sa pagmemerkado.

Ang mga tagatingi ay nahaharap sa malubhang problema sa logistik pagdating sa pag-aalok ng isang serbisyo sa omnichannel na walang putol na nag-uugnay sa mga karanasan sa customer sa online at offline. Ito ay dahil ang karamihan sa mga sistema ng paggamit na dinisenyo lamang para sa mga tradisyunal na operasyon ng shop. May isang nakakagulat na bilang ng mga karagdagang gastos sa pagiging isang retailer ng omnichannel, na nalaman namin ay malamang na pawiin ang kita mula sa mas mataas na benta sa internet.


innerself subscribe graphic


Para sa isang proyekto, sinuri namin ang mga online na mga benta at return policy ng 100 European retailer, na nagsagawa ng apat na detalyadong pag-aaral ng kaso sa malalaking tagatingi ng UK, at isinagawa ang mga 17 na nakabalangkas na panayam sa iba pang mga European na kumpanya. Gumawa rin kami ng isang gastos ng calculator ng pagbalik.

Paggamit ng benchmark na mga gastos sa tingian, ang aming nagpakita ang pananaliksik na para sa isang makatuwirang mahal na retailing item sa paligid ng £ 89, magkakaroon pa rin ng isang gastos ng £ 3 bawat item mula sa iba't ibang mga overhead kung walang mga pagbalik ng item.

Sa isang rate ng 20% ng pagbalik (ang average para sa e-commerce), ang gastos ng pagbalik ay umaangat sa £ 11. Sa 35% rate ng return (ang average para sa damit na binili online) ang gastos ng pagbalik ay £ 20. Sa isang rate ng return ng 70 (iniulat ng ilang mga kompanya ng Aleman na damit na sinalita namin) ang item ay gumagawa ng tuwid na pagkawala para sa kumpanya.

Nagkakarga ng mga gastos

Intuitively, ang pagbalik ng isang item sa isang tindahan, kung saan may mga kawani at bodega, ay maaaring lumitaw medyo magkano ang gastos, ngunit ito ay malayo mula sa kaso. Mga Accountant KPMG nalaman na ang halaga ng paghawak ng isang pagbabalik, kahit na sa tindahan, ay maaaring maging kasing dami ng tatlong beses ang gastos ng paghahatid ng item sa unang lugar. Ito ay dahil ang mga sistema sa likod ng pagbalik ay hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala kumplikado dahil sa paraan ng stock ay pinamamahalaan. Ang mga tindahan ay dapat magkaroon ng mga secure na lugar upang protektahan ang mga nagbalik na item mula sa pinsala at pagnanakaw, halimbawa.

Pagkatapos sila ay mga gastos na kasangkot sa mga sistema ng suporta sa pagbalik. May hardware at espesyalista na software upang pamahalaan ang ibinalik na mga kalakal pati na rin ang mga unang online na benta. Maaaring mag-ring ang isang customer sa koponan ng serbisyo sa customer, madalas na matatagpuan sa isang call center, bago pumunta sa tindahan. Ang average na gastos sa transaksyon ng bawat administrative na gawain sa isang negosyo ay sa paligid £ 7- £ 10. Binabawasan ng online, ngunit hindi inaalis, mga gastos sa pangangasiwa.

Karamihan sa mga kumpanya ay nagnanais na kailangan nila ng dedikadong sentro ng pamamahagi ng kita, kadalasang pinapatakbo ng mga kumpanya ng logistik ng ikatlong partido, at natamo ang lahat ng mga gastos sa pagpapatakbo ng isang pasilidad. Kung hindi ginagamit at sa mabuting kondisyon, ang mga ibinalik na item ay maaaring bumalik sa pagbebenta, ngunit kung minsan ay mas mababa kung ang mga diskwento sa panahon ay nasa lugar. Kung ang item ay nasira, maaaring may mga gastos sa pagkumpuni. Maaaring ibenta ang item sa mga third party na umiiral upang magbenta ng sobrang stock sa pangalawang mga merkado, na ibinigay sa kawanggawa o pumunta sa landfill. Ang lahat ay may kaugnayan sa transportasyon, paghawak at mga gastos sa transaksyon.

Karamihan sa mga customer ay nagbabalik ng mga item na may mabuting pananampalataya (at mahusay na kondisyon), ngunit may mga panloloko na transaksyon - at bumalik frauds ay lumalaki.

Ang mga accountant ay pinananatiling abala sa pagtutugma ng mga refund sa mga item na natanggap, isang problema lalo na kung saan ang mga guest checkout ay ginamit para sa online na pagbili. Sa lahat ng iba't ibang mga lokasyon, ang mga item at mga transaksyon sa pananalapi na kasangkot, pinging down ng isang gastos ng pagbalik ay lubhang oras-ubos at wala sa aming mga kumpanya sa pag-aaral ng kaso ay lubos na tiwala pa tungkol sa kanilang mga numero.

Ang mabuting balita ay ang napakaliit na pagpapabuti sa pagbawas ng mga pagbalik ay may malaking epekto sa ilalim na linya. Isa sa aming mga kumpanya sa pag-aaral ng kaso ay nag-save ng £ 19m mahigit apat na taon sa pamamagitan ng mababang gastos sa pamumuhunan sa mga komunikasyon at kagamitan. Ang mga pagtitipid na ito ay katumbas ng alinman sa netong tubo na kanilang nakuha mula sa £ 1.9 bilyong karagdagang mga benta o mga taong 372 na nagtatrabaho sa isang average na sahod.

Ang Nakatagong Mga Gastos ng Online Shopping IpinaliwanagAng paghawak ng pagbalik ay nagsasangkot ng mga dagdag na overhead. Shutterstock

Gayunpaman, hinihingi nito ang tanong kung gaano katagal ang nalalaman ng libreng pagbalik, tulad ng nalalaman natin, ay maaaring tumagal. Maaari kang magtaltalan na ang mga nagtitingi ay kumita ng sapat na pera upang masakop ang mga gastos at ang mga shareholder lang ang nagdurusa. Ngunit nawala ang net margin ay maaari ring magbayad ng sahod ng tauhan, o muling mamuhunan sa IT, bagong stock at pag-unlad ng produkto, mas mahusay na mga serbisyo sa customer at sa pag-iwas sa pagkawala. Binabayaran din nito ang mga panukala sa kapaligiran na dapat gawin. Nagtitiis kami ng pagbabago ay hindi maiiwasan pagdating sa pang-akit ng libreng pagbabalik ngunit magiging kawili-wili upang makita kung paano pinipili ng mga nagtitingi na tumugon sa hamon na ito.Ang pag-uusap

Tungkol sa Ang May-akda

Si Lisa Jack, Propesor ng Accounting, University of Portsmouth; Regina Frei, Senior Lecturer sa Manufacturing Engineering at Supply Chain Management, University of Portsmouth, at Sally-Ann Krzyzaniak, Research Fellow sa Accounting at Financial Management, University of Portsmouth

Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.

Mga Kaugnay Books

at InnerSelf Market at Amazon