Maraming uri ng tao ang nakadarama ng hindi pagkakaugnay sa teknolohiya. Shutterstock

Isinasaalang-alang namin na pinagsasama-sama ng teknolohiya ang mga tao at pinapabuti ang aming access sa mahahalagang produkto at serbisyo. Kung hindi mo maisip ang buhay nang wala ang iyong smartphone, madaling kalimutan na ang mga taong hindi kayang o ayaw makipag-ugnayan sa pinakabagong teknolohiya ay naiiwan.

Halimbawa, kamakailan lamang ay may mga ulat na mga sistema ng pagbabayad na walang cash para sa paradahan ng kotse sa UK ay nakikita ang mga matatandang driver na hindi patas na pinatawan ng multa. Ito ay humantong sa mga panawagan para sa pamahalaan na makialam.

Ang edad ay isa sa pinakamalaking predictors ng digital na pagbubukod. 47% lamang ng mga may edad 75 pataas regular na gumamit ng internet. At sa 4 na milyon na hindi pa nakagamit ng internet sa UK, 300,000 katao lamang ang habang 55.

Ngunit ang mga matatandang tao ay hindi lamang ang nakadarama ng mga bagong teknolohiya. Halimbawa, ipinapakita ng pananaliksik na ang mga mahihinang tao, tulad ng mga may kapansanan, ay humihiwalay din sa mga e-service at pagiging "naka-lock out" sa lipunan.

Ang digital transition

Mula sa mga tiket sa tren hanggang sa mga pasaporte ng bakuna, lumalaki ang pag-asa na dapat tanggapin ng mga mamimili ang teknolohiya upang makilahok sa pang-araw-araw na buhay. Ito ay isang pandaigdigang kababalaghan. Sa harapan, hinuhulaan ng Sweden ang magiging ekonomiya nito ganap na walang cash sa pamamagitan ng Marso 2023.

Ang mga tindahan ay lalong gumagamit ng mga QR code, virtual reality window display at self-service checkout. Marami sa mga system na ito ay nangangailangan ng isang matalinong aparato, at ang momentum ay bumubuo para sa mga QR code upang maisama mga digital na tag ng presyo dahil maaari silang magbigay sa mga customer ng karagdagang impormasyon tulad ng nutritional content ng pagkain. Ang pagpapalit ng mga etiketa ng papel ay isang masinsinang proseso.

Ang teknolohiya ay lumaganap sa lahat ng aspeto ng buhay ng mamimili. Ang pagpunta sa bakasyon, pagtangkilik sa sinehan o teatro, at pagsali sa mga sport at social club ay nagpapadama sa mga tao na bahagi ng lipunan. Ngunit maraming sikat na artista ngayon ang gumagamit ng mga online na pila upang magbenta ng mga tiket sa kanilang mga palabas. Ang mga social group ay gumagamit ng WhatsApp at Facebook para panatilihing updated ang kanilang mga miyembro.

Pagdating sa pag-book ng holiday, mayroong isang bumababa ang bilang ng mga personal na ahente sa paglalakbay. Nililimitahan nito ang suportang panlipunan upang makagawa ng pinakamahusay na pagpipilian, na partikular na mahalaga para sa mga may partikular na pangangailangan tulad ng mga taong may mga isyu sa kalusugan. At sa sandaling bumiyahe, inaasahan ng aircrew ang mga flight boarding pass at mga pasaporte ng COVID na magagamit sa mga smartphone.

Mahahalagang serbisyo tulad ng pangangalagang pangkalusugan, na maaari na maging mahirap para sa mas matanda at ibang tao na mag-navigate, ay gumagalaw din online. Ang mga pasyente ay lalong inaasahang gagamit ng GP website o email para humiling na magpatingin sa doktor. Ang pag-order ng mga reseta online ay hinihikayat.

Hindi lang mga matatanda

Hindi lahat ay kayang bayaran isang koneksyon sa internet o matalinong teknolohiya. Ang ilang mga rehiyon, lalo na ang mga rural, ay nahihirapan para sa signal ng telepono. Ang mga plano ng network ng telepono sa UK para sa isang digital switchover pagsapit ng 2025, na magpapawalang-bisa sa mga tradisyonal na landline, ay maaaring maputol ang mga taong umaasa sa kanilang mga landline.

Ang mga alalahanin tungkol sa privacy ay maaari ding huminto sa mga tao sa paggamit ng teknolohiya. Ang pangongolekta ng data at mga paglabag sa seguridad ay nakakaapekto sa tiwala ng mga tao sa mga organisasyon. Isang 2020 survey sa tiwala ng mga mamimili sa mga negosyo ay nagpakitang walang industriyang umabot sa trust rating na 50% para sa proteksyon ng data. Ang karamihan ng mga respondent (87%) ay nagsabing hindi sila makikipagnegosyo sa isang kumpanya kung mayroon silang mga alalahanin tungkol sa mga kasanayan sa seguridad nito.

Tinitingnan ng ilang tao ang "sapilitang" digitization bilang simbolo ng kultura ng consumer at lilimitahan ang kanilang paggamit ng teknolohiya. Mga tagasunod ng simpleng buhay na paggalaw, na nakakuha ng momentum noong 1980s, subukang bawasan ang kanilang paggamit ng teknolohiya. Maraming tao ang kumukuha ng "mas kaunti ay higit pa" diskarte sa teknolohiya dahil lang sa pakiramdam nila ay nag-aalok ito ng mas makabuluhang pag-iral.

Isa sa mga pinakakaraniwang dahilan para sa digital na pagbubukod, gayunpaman, ay kahirapan. Kapag ang tumama ang pandemic noong Marso 2020, 51% ng mga sambahayan na kumikita sa pagitan ng £6,000 hanggang £10,000 ay nagkaroon ng home internet access, kumpara sa 99% ng mga sambahayan na may kita na higit sa £40,000.

Ang limitadong pag-access sa mga tablet, smartphone at laptop ay maaaring magresulta sa mga pakiramdam ng paghihiwalay. Maraming mas lumang mga mamimili ang nakabuo ng mga estratehiya upang pamahalaan at mapagtagumpayan ang mga digital na hamon ipinakita ng mga device na ito. Ngunit ang mga hindi magawa makisali sa teknolohiya mananatiling hindi kasama kung ang kanilang pamilya at mga kaibigan ay hindi nakatira malapit.

Matalinong pagbabago

Ang solusyon ay hindi lamang pagbibigay ng mga device sa mga walang matalinong teknolohiya. Bagama't may pangangailangang magbigay ng abot-kayang internet access at teknolohiya, at mag-alok ng suporta sa pag-aaral ng mga bagong kasanayan, kailangan nating kilalanin ang pagkakaiba-iba sa lipunan.

Ang mga serbisyo ay dapat magbigay ng mga hindi digital na opsyon na sumasaklaw sa pagkakapantay-pantay. Halimbawa, hindi dapat tanggalin ang mga sistema ng pera. Maaaring may pangangailangan para sa mga serbisyo na maging digital, ngunit kailangang malaman ng mga service provider ang mga taong mahihiwalay sa paglipat na ito.

Ang mga nagtitingi, lokal na konseho, tagapagbigay ng kalusugan at mga negosyo sa turismo, libangan at paglilibang ay dapat subukang maunawaan ang higit pa tungkol sa pagkakaiba-iba ng kanilang mga mamimili. Kailangan nilang bumuo ng mga serbisyong tumutugon sa mga pangangailangan ng lahat ng tao, lalo na sa mga walang access sa teknolohiya.

Nakatira tayo sa isang magkakaibang mundo at ang magkakaibang mga mamimili ay nangangailangan ng pagpili. Pagkatapos ng lahat, ang pag-access at pagsasama sa lipunan ay isang karapatang pantao.

Tungkol sa Ang May-akda

Carolyn Wilson-Nash, Lecturer, Marketing at Retail, Stirling Management School, University of Stirling at Julie Tinson, Propesor ng Marketing, University of Stirling

Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.