Ang iyong chatbot advertising, o pagiging kapaki-pakinabang?
Ang tech revolution ay darating sa advertising. Ang mga Chatbots ay pinapalitan ang mga tao, ang malaking data ay nagbabanta sa aming privacy, at ang blockchain ay nag-uugnay dito.
Sa lalong madaling panahon, ang mga advanced na computer ay hindi lamang pagmamaneho sa iyo upang gumana, magbebenta ka rin ng mga bagay-bagay. Nakikita na natin ito sa anyo ng chatbots.
Ang mga Chatbots ay mga artipisyal na intelihente na piraso ng software, na may kakayahang mapanatili ang pakikipag-usap sa isang tao. Bagama't hindi pa sila perpekto, malaki ang kanilang pagtaas sa nakalipas na mga taon, na pinangungunahan ng ilang upang kunin ang 2017 ang taon na sa wakas ay nakikita natin ang mass adoption.
Ang mga Chatbots ay maaaring gumawa ng ilang mga hindi kapani-paniwalang bagay, tulad ng pampag-oopera isang medikal na helpline, na tumutulong sa iyo planuhin ang iyong bakasyon, At kahit na pakikipag-usap sa iyo kapag hindi ka makatulog.
Sa mundo ng advertising, ito ay kumakatawan sa isang malaking hakbang. Ang mga Chatbots ay personalized, hanggang sa punto, at lahat ng alam, salamat sa pagsubaybay sa mga mamimili, malaking data, at pag-aaral ng machine. Sa ang mga gusto ng Facebook paglukso sakay, lahat ng ito ay tama sa iyong bulsa.
Ang pagtaas ng chatbots
Ayon sa American research firm na Gartner, Ang 85% ng mga pakikipag-ugnayan ng customer ay pinamamahalaan ng walang tao sa pamamagitan ng 2020. Dahil dito, ang mga negosyo ay simula upang mamuhunan at mag-eksperimento sa espasyo. Ang kanilang mga bot ay may kapasidad na gumawa ng maraming bagay - magbigay ng personalized na suporta para sa maraming mga customer nang sabay-sabay (hindi lamang VIP), inirerekomenda ang mga produkto at serbisyo, at tulungan sa panahon at pagkatapos ng isang sale. Lahat nang walang pangangailangan para sa mga tao.
Ang lakas ng bot ang kanilang kakayahang mag-ayos ng mga pag-uusap, magbigay ng isinapersonal na mga alok, at nag-aalok ng mga maginhawang pagbili. Gamit ang data at malubhang computing, sila maaaring pag-aralan ang mga pattern sa aming pagsasalita upang magpasya kung kailan at kung ano ang ipatalastas. Maaari din nila dagdagan ang pakikipag-ugnayan at dalhin ang iyong personalidad sa tatak sa buhay.
Bilang karagdagan sa lahat ng ito, ang mga bot ay nobela at isang maliit na tao. Nangangahulugan ito na mas malamang na hindi tayo makagagambala kaysa sa gagawin natin may iba pang mga digital na pagpipilian, tulad ng mga ad ng banner.
Personal assistant o sales assistant?
"Hoy, nakikita kong pupunta ka sa party ni Gary sa Sabado. Kailangan mo ng tulong? "
Ano ang tunog tulad ng isang pag-uusap ay ang hinaharap ng direktang sa consumer advertising. Ang mga Chatbots ay hindi lamang ipaalala sa akin tungkol sa partido ni Gary, ngunit tanggapin ang kanyang imbitasyon, order isang regalo batay sa mga kagustuhan ni Gary, ayusin isang Uber sa partido, at marahil kahit na lumigid mga appointment ng bukas para sa akin.
Ito ba ay isang personal na katulong o patalastas? Ang potensyal ng mga chatbots ay pareho silang: ang advertising ay magiging matalinong, ang tulong ay sa-demand, at ito ay pakiramdam tulad ng kami ay tinutulungan sa halip na ibenta sa.
Ang mga bot ay makikilala ang mga pattern, matuto mula sa amin, at ang kanilang mga mungkahi ay naroroon sa tamang oras. At hindi tulad ng personalized na mga suhestiyon na ibinibigay sa online na kagandahang-loob ng pagsubaybay ng mga mamimili, ang advertisement na ito ay magkakaroon ng ugnayan ng tao at tanggapin ang natural na pag-uusap - ang bagong alon ng advertising ay magpapahintulot sa amin na mag-upa ng personal na nagbebenta sa paraang hindi pa natin nakikita dati.
Ngunit hindi pa sila naroroon
Ang isang bagay na nakatayo sa paraan ng malawakang chatbot adoption ay ang mga ito ay isang maliit na katakut-takot. Ang dahilan ng katakut-takot na ito ay dalawang beses.
Una, may banal na lambak. Ito ang phenomena, kung saan nakikita natin ang isang di-pantao bilang katakut-takot dahil ito ay halos (ngunit hindi pa) tao. Iminumungkahi ng ilan na ang ang sagot dito ay namamalagi sa hindi pagtatanong sa bot na "kumilos" sa tao, sa halip, hayaan mo lang itong isang bot.
Ang ikalawang pinagmumulan ng "katakut-takot" ay isang pakiramdam ng invasiveness na maaaring lumabas kung ang bot ay lumilitaw na malaman ang isang bagay na hindi mo sinabi ito. Ito ay isang masarap na balanse para sa mga bot: sapat na dapat silang malaman upang maging kapaki-pakinabang, ngunit hindi sapat upang bigyan ang mga mamimili ng isang pakiramdam ng invaded privacy. Dapat nilang gamitin ang impormasyon na may pananagutan sa bumuo ng tiwala, at naglalayong magbigay ng mahalagang serbisyo.
Ngunit ang teknolohiya ay hindi pa mature. Ito ay nagpapakita ng kamangha-mangha noong nakaraang taon kapag ang isang Microsoft chatbot na nagngangalang Tay nagsimulang magpadala ng mga nakakasakit na tweet. Kahit na ang CEO ng isang virtual na katulong na kumpanya ay binigyan ng babala ng pinsala ng isang "Low-IQ" bot. Kung pinagsamantalahan ng mga advertiser ang teknolohiyang ito bago ito handa, ang mga bot ay maaaring maging isa pang bagay na hindi papansinin kapag ang "mga ad ay nasa".
Hindi ito tungkol sa transaksyon, ito ay tungkol sa relasyon.
Pagmimithi
Ang artipisyal na katalinuhan ay patuloy na umuunlad, na sinimulan sa bahagi ng mga kumpetisyon tulad ng Loebner na premyo. Sa sapat na data at oras, maaaring maging napaka-kapani-paniwala ang mga chatbots. Bilang karagdagan sa pagtingin sa aming mga bots ay nagiging mas tuluy-tuloy at magaling, maaari rin naming makita ang mga ito nang higit pa na isinama sa iba't ibang mga teknolohiya at pag-andar: mga gumagamit ng mga virtual na katulong maaaring magamit ang mga ito sa mga naglo-load na mga aparato.
Gayundin, maaaring makipag-usap ang mga bot sa iba pang mga bot, coordinating isang mahalagang karanasan para sa mga mamimili sa likod ng mga eksena. Isipin kung gaano na kahalaga ang mga pakikipag-ugnayan na ito kapag ipinasok natin ang ating patuloy na konektadong hinaharap. Bilang karagdagan sa pag-alam kung ano ang nais ni Gary para sa kanyang kaarawan, ang aming bot ay makikipag-lock din sa bahay sa likod namin at patnubayan kami sa party? Kung papunta sa bahay ang bot ay nagpapaalala sa amin na huminto at kumuha ng gatas at ilang mga antacid (baka ang pangalawang paghiwa ng cake ay hindi isang magandang ideya), iisipin ba natin ito bilang advertising o nag-isip lang?
Ito ay isang tawag na gagawin namin sa lalong madaling panahon, dahil ang mga bots ay lalong pumapasok sa aming tahanan at nagtatrabaho buhay.
Sa maraming mga paraan, narito na ang mga ito.
Tungkol sa Ang May-akda
Kate Letheren, Postdoctoral Research Fellow, Queensland University of Technology at Charmaine Glavas, International Business Lecturer, Queensland University of Technology
Ang artikulong ito ay orihinal na na-publish sa Ang pag-uusap. Basahin ang ang orihinal na artikulo.
Mga Kaugnay Books
at InnerSelf Market at Amazon
