Malapit na maiayos ng mga kumpanya ang sinusubukan nilang ibenta ka batay sa kundisyon na naipaabot ng tunog ng iyong boses. CSA-Printstock sa pamamagitan ng Getty Images

Nagpasya kang tawagan ang isang tindahan na nagbebenta ng ilang mga hiking boots na iniisip mong bilhin. Habang nag-dial ka, ang computer ng isang artipisyal na kumpanya ng intelihensiya na tinanggap ng tindahan ay naisasaaktibo. Kinukuha nito ang pagsusuri nito sa istilo ng pagsasalita na ginamit mo noong tinawag mo sa iba pang mga kumpanya ang mga serbisyo ng software firm. Napagpasyahan ng computer na ikaw ay "magiliw at madaldal."

Gamit ang mahuhulaan na pagruruta, ikinokonekta ka nito sa isang ahente ng serbisyo sa customer na kinilala ng pananaliksik sa kumpanya na lalong mahusay sa pagkuha ng palakaibigan at madaldal na mga customer upang bumili ng mas mahal na mga bersyon ng kalakal na isinasaalang-alang nila.

Ang sitwasyong pang-teorya na ito ay maaaring tunog na parang mula sa ilang malayong hinaharap. Ngunit ang mga awtomatiko na aktibidad sa pagmemerkado na may gabay na boses tulad nito nangyayari palagi.

Kung maririnig mo ang "Ang tawag na ito ay naitala para sa pagsasanay at kontrol sa kalidad," hindi lamang ang kinatawan ng serbisyo sa customer ang sinusubaybayan nila.

Maaari ka ring maging

Kapag nagsasagawa ng pagsasaliksik para sa darating na libro, "Ang Mga Voice Catcher: Paano Makikinig ang Mga Marketer upang Mapagsamantala ang Iyong Mga Damdamin, Iyong Pagkapribado, at Iyong Wallet, ”Dumaan ako sa higit sa 1,000 magazine ng kalakalan at mga artikulo ng balita sa mga kumpanyang konektado sa iba`t ibang anyo ng boses profiling. Sinuri ko ang daan-daang mga pahina ng mga batas ng US at EU na inilalapat sa biometric surveillance. Sinuri ko ang dose-dosenang mga patente. At dahil ang napakaraming tungkol sa industriya na ito ay umuusbong, nakausap ko ang 43 katao na nagtatrabaho upang mabuo ito.

Hindi nagtagal ay naging malinaw sa akin na nasa maagang yugto kami ng isang rebolusyong nagbibigay ng boses na nakikita ng mga kumpanya bilang mahalagang bahagi sa hinaharap ng marketing.

Salamat sa yakap ng publiko sa mga matalinong nagsasalita, mga marunong magpakita ng kotse at mga teleponong tumutugon sa boses - kasama ang pagtaas ng intelligence ng boses sa mga call center - sinabi ng mga marketer na malapit na silang makagamit ng teknolohiyang vocal analysis na tinulungan ng AI upang makamit ang walang uliran pananaw sa mga pagkakakilanlan at hilig ng mga mamimili. Sa paggawa nito, naniniwala silang makakaiwas sa mga pagkakamali at pandaraya na nauugnay sa tradisyunal na naka-target na advertising.

Hindi lamang ang mga tao ay maaaring ma-profiled ng kanilang mga pattern sa pagsasalita, ngunit maaari din silang masuri ng tunog ng kanilang tinig - kung saan, ayon sa ilang mananaliksik, ay natatangi at maaaring ibunyag ang kanilang mga damdamin, personalidad at maging ang kanilang pisikal na katangian.

Mga flaw sa naka-target na advertising

Ang nangungunang mga executive ng marketing na kinapanayam ko ay nagsabi na inaasahan nila na ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa customer ay magsasama ng profiling ng boses sa loob ng isang dekada o mahigit pa.

Bahagi ng kung ano ang umaakit sa kanila sa bagong teknolohiyang ito ay ang paniniwala na ang kasalukuyang digital na sistema ng paglikha ng mga natatanging profile ng customer - at pagkatapos ay i-target ang mga ito sa mga isinapersonal na mensahe, alok at ad - ay may pangunahing mga sagabal.

Isang nagbabagabag na pag-aalala sa mga advertiser sa internet, isa na sumabog sa bukas noong 2010s, ay ang data ng kostumer ay madalas na hindi napapanahon, ang mga profile ay maaaring batay sa maraming mga gumagamit ng isang aparato, maaaring malito ang mga pangalan at magsinungaling ang mga tao.

Hindi rin mapalagay ang mga Advertiser pagharang sa ad at i-click ang pandaraya, na nangyayari kapag ang isang site o app ay gumagamit ng mga bot o mga manggagawang mababa ang suweldo upang mag-click sa mga ad na inilagay doon upang magbayad ang mga advertiser.

Ito ang lahat ng mga hadlang sa pag-unawa sa mga indibidwal na mamimili.

Ang pagtatasa ng boses, sa kabilang banda, ay nakikita bilang isang solusyon na ginagawang halos imposible para sa mga tao na itago ang kanilang damdamin o iwasan ang kanilang pagkakakilanlan.

Pagbuo ng imprastraktura

Karamihan sa aktibidad sa pag-profiling ng boses ay nangyayari sa mga sentro ng suporta ng customer, na higit na wala sa mata ng publiko.

Ngunit mayroon din daan-daang milyong ng Amazon Echoes, Google Nests at iba pang mga matalinong nagsasalita doon. Naglalaman din ang mga smartphone ng naturang teknolohiya.

Ang lahat ay nakikinig at nakakakuha ng indibidwal na mga tinig ng mga tao. Tumutugon sila sa iyong mga kahilingan. Ngunit ang mga katulong ay nakatali din sa advanced na pagkatuto ng makina at malalim na mga programa sa neural network na pinag-aaralan ang sinabi mo at kung paano mo ito nasabi

Ang mga call center ay maaaring gumamit ng teknolohiyang boses na tinulungan ng AI upang matukoy kung magpapalakas sa ilang mga customer. Ralf Hiemisch sa pamamagitan ng Getty Images

Ang Amazon at Google - ang nangungunang mga purveyor ng mga matalinong nagsasalita sa labas ng Tsina - ay lilitaw na gumagawa ng maliit na pagsusuri ng boses sa mga aparatong iyon na lampas sa pagkilala at pagtugon sa mga indibidwal na may-ari. Marahil ay natatakot sila na ang pagtulak ng teknolohiya ng masyadong malayo, sa puntong ito, ay hahantong sa masamang publisidad.

Gayunpaman, ang mga kasunduan ng gumagamit ng Amazon at Google - pati na rin ang Pandora, Bank of America at iba pang mga kumpanya na regular na na-access ng mga tao sa pamamagitan ng mga app sa telepono - bigyan sila ng karapatang gamitin ang kanilang mga digital na katulong upang maunawaan ka sa pamamagitan ng iyong tunog.

Ang pinaka-pampublikong aplikasyon ng Amazon sa pag-profiling ng boses sa ngayon ay ang Halo wristband nito, na nagsasabing alam ang mga emosyong ipinaparating mo kapag kausap mo ang mga kamag-anak, kaibigan at employer. Tinitiyak ng kumpanya ang mga customer na hindi ito gumagamit ng data ng Halo para sa sarili nitong mga layunin. Ngunit malinaw na ito ay isang patunay ng konsepto - at isang pagyango patungo sa hinaharap.

Itinuturo ng mga patente ang hinaharap

Ang mga patent mula sa mga tech na kumpanya ay nag-aalok ng isang pangitain kung ano ang darating.

Sa isang patent sa Amazon, ang isang aparato na may katulong na Alexa ay nakakakuha ng mga iregularidad sa pagsasalita ng isang babae na nagpapahiwatig ng isang lamig sa pamamagitan ng paggamit ng "isang pagtatasa ng tunog, pulso, boses, pag-jitter, at / o pagkakasundo ng boses ng isang gumagamit, na tinutukoy mula sa pagproseso ng data ng boses. Mula sa konklusyon na iyon, tinanong ni Alexa kung nais ng babae ang isang resipe para sa sopas ng manok. Kapag sinabi niyang hindi, nag-aalok ito na ibenta ang mga patak ng kanyang ubo sa isang oras na paghahatid.

Isa pang patent sa Amazon nagmumungkahi ng isang app upang matulungan ang isang salesperson sa tindahan na maintindihan ang boses ng isang mamimili upang makagawa ng mga walang reaksyon na reaksyon sa mga produkto. Ang pagtatalo ay kung paano umano ang tunog ng mga tao ay gumagawa ng isang mas mahusay na trabaho na nagpapahiwatig kung ano ang gusto ng mga tao kaysa sa kanilang mga salita.

At isa sa pagmamay-ari ng Google na mga imbensyon nagsasangkot ng pagsubaybay sa mga miyembro ng pamilya nang real time gamit ang mga espesyal na mikropono na nakalagay sa buong bahay. Batay sa pitch ng mga lagda ng boses, ang Google circuitry ay nagbibigay ng impormasyong kasarian at edad - halimbawa, isang nasa hustong gulang na lalaki at isang babaeng bata - at nai-tag ang mga ito bilang magkakahiwalay na indibidwal.

Iginiit ng patent ng kumpanya na sa paglipas ng panahon ang "tagapamahala ng patakaran sa sambahayan" ng system ay magagawang ihambing ang mga pattern ng buhay, tulad ng kung kailan at gaano katagal ang mga miyembro ng pamilya na kumain, gaano katagal ang mga bata manonood ng telebisyon, at kung gumagana ang mga elektronikong aparato sa laro - at pagkatapos ipaalam sa system na magmungkahi ng mas mahusay na mga iskedyul ng pagkain para sa mga bata, o mag-alok na makontrol ang kanilang panonood sa TV at paglalaro.

Mapang-akit na pagsubaybay

Sa Kanluran, ang daan patungo sa hinaharap ng advertising na ito ay nagsisimula sa mga firm na naghihikayat sa mga gumagamit na bigyan sila ng pahintulot na makalikom ng data ng boses. Nakuha ng mga kumpanya ang pahintulot ng mga customer sa pamamagitan ng pag-akit sa kanila na bumili ng mga murang teknolohiya ng boses.

Kapag ang mga kumpanya ng tech ay nagpatubo pa ng software ng pagsusuri sa boses - at ang mga tao ay lalong naging umaasa sa mga aparato sa boses - Inaasahan kong magsimula ang mga kumpanya ng malawak na profiling at marketing batay sa data ng boses. Ang pagsulat sa liham kung hindi ang diwa ng anumang mga batas sa pagkapribado na umiiral, ang mga kumpanya ay, inaasahan kong, magpasulong sa kanilang mga bagong pagkakatawang-tao, kahit na ang karamihan sa kanilang mga gumagamit ay sumali bago ang bagong modelo ng negosyo na mayroon.

Ang klasikong pain at switch na ito ay minarkahan ang pagtaas ng parehong Google at Facebook. Kapag ang bilang ng mga tao na dumadami sa mga site na ito ay naging sapat na malaki upang maakit ang mga may-bayad na mga advertiser ay nagpatatag ang kanilang mga modelo ng negosyo sa pagbebenta ng mga ad na naisapersonal sa alam ng Google at Facebook tungkol sa kanilang mga gumagamit.

Sa oras na iyon, ang mga site ay naging napakahalagang bahagi ng pang-araw-araw na aktibidad ng kanilang mga gumagamit na sa palagay ng mga tao ay hindi sila maaaring umalis, sa kabila ng kanilang mga alalahanin tungkol sa pagkolekta ng data at pagtatasa na hindi nila naintindihan at hindi makontrol.

Ang diskarteng ito ay nagsisimula nang maglaro bilang sampu-sampung milyong mga mamimili bumili ng mga Amazon Echoes sa mga presyo ng giveaway.

Ang madilim na panig ng profiling ng boses

Narito ang nahuli: Hindi malinaw kung gaano katumpakan ang pag-profiling ng boses, lalo na pagdating sa emosyon.

Ito ay totoo, ayon kay Carnegie Mellon boses scholar sa pagkilala sa boses na si Rita Singh, na ang aktibidad ng iyong mga vocal nerves ay konektado sa iyong emosyonal na estado. Gayunpaman, sinabi sa akin ni Singh na nag-aalala siya na sa madaling pagkakaroon ng mga package sa pag-aaral ng makina, ang mga taong may limitadong kasanayan ay matutuksong magpatakbo ng hindi magandang pagsusuri ng mga tinig ng mga tao, na humahantong sa mga konklusyon na kasing kahina-hinala ng mga pamamaraan.

Nagtalo rin siya na ang mga hinuha na nag-uugnay sa pisyolohiya sa mga emosyon at anyo ng pagkapagod ay maaaring maging kampi sa kultura at madaling kapitan ng pagkakamali. Ang pag-aalala na iyon ay hindi nakapagpigil sa mga marketer, na karaniwang gumagamit ng boses profiling upang makagawa ng mga konklusyon tungkol sa emosyon, pag-uugali at pagkatao ng mga indibidwal.

Habang ang ilan sa mga pagsulong na ito nangangakong gagawing mas madali ang buhay, hindi mahirap makita kung paano maaaring abusuhin at samantalahin ang teknolohiya ng boses. Paano kung sasabihin sa profiling ng boses sa isang prospective na employer na ikaw ay isang masamang panganib para sa isang trabahong gusto mo o lubhang kailangan mo? Paano kung sabihin nito sa isang bangko na ikaw ay isang masamang panganib para sa isang pautang? Paano kung magpasya ang isang restawran na hindi ito kukuha ng iyong reserbasyon dahil mababa ang iyong klase, o masyadong hinihingi?

Isaalang-alang din, ang diskriminasyong maaaring maganap kung sinusundan ng mga profile profil ang banda ng ilang siyentista posible na gumamit ng mga vocalization ng isang indibidwal upang masabi ang taas, timbang, lahi, kasarian at kalusugan ng isang tao.

Ang mga tao ay napailalim na sa iba't ibang mga alok at mga pagkakataon batay sa nakolekta na mga kumpanya ng personal na impormasyon. Ang pag-profiling sa boses ay nagdaragdag ng isang lalo na nakakainsultong paraan ng pag-label. Ngayon, ang ilang mga estado tulad ng Illinois at Texas nangangailangan ng mga kumpanya na humingi ng pahintulot bago magsagawa ng pagtatasa ng mga tampok na tinig, pangmukha o iba pang biometric.

Ngunit inaasahan ng ibang mga estado na magkaroon ng kamalayan ang mga tao sa impormasyong nakolekta tungkol sa kanila mula sa mga patakaran sa privacy o mga tuntunin ng serbisyo - na nangangahulugang bihira sila. At ang pamahalaang pederal ay hindi pa nagpapatupad ng isang malawak na batas sa pagmamanman ng pagmemerkado.

Gamit ang paparating na malawakang pag-aampon ng teknolohiya ng pagtatasa ng boses, mahalaga para sa mga pinuno ng pamahalaan na gumamit ng mga patakaran at regulasyon na nagpoprotekta sa personal na impormasyon na isiniwalat ng tunog ng boses ng isang tao.

Isang panukala: Habang ang paggamit ng pagpapatotoo ng boses - o paggamit ng boses ng isang tao upang patunayan ang kanilang pagkakakilanlan - ay maaaring pahintulutan sa ilalim ng ilang mga maingat na kinokontrol na pangyayari, ang lahat ng pag-prof ng boses ay dapat na ipagbawal sa pakikipag-ugnayan ng mga marketer sa mga indibidwal. Ang pagbabawal na ito ay dapat ding mailapat sa mga kampanyang pampulitika at sa mga aktibidad ng gobyerno nang walang utos.

Tila tulad ng pinakamahusay na paraan upang matiyak na ang paparating na panahon ng pag-profiling ng boses ay napipigilan bago ito maging masyadong isinama sa pang-araw-araw na buhay at masyadong kumakalat upang makontrol.

Tungkol sa Ang May-akda

Joseph Turow, Robert Lewis Shayon Propesor ng Media Systems & Industries, University ng Pennsylvania

Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.