LightField Studios / Shutterstock
Pananaliksik ay nagpapakita ng na ang mga doktor na nag-aalok ng mga mensahe ng empatiya at positibo ay maaaring mabawasan ang sakit ng pasyente, mapabuti ang kanilang pagbawi pagkatapos ng operasyon at bawasan ang dami ng morphine na kailangan nila. Ngunit hindi nangangahulugan na ang pagsasabi sa isang pasyente ng isang bagay na simple, tulad ng "gamot na ito ay magpapasaya sa iyo", magkakaroon ng epekto. Ito ay mas kumplikado kaysa sa, tulad ng sa amin pinakabagong palabas sa pananaliksik.
Ang mga positibong mensahe ay karaniwang paulit-ulit, tiyak, tiyak at personal. Dapat din silang iparating sa pamamagitan ng isang figure ng awtoridad na nagpapakita ng empatiya (tingnan ang graphic sa ibaba). Habang ang aming pag-aaral ay hindi matukoy kung ano ang pinaka-epektibong sangkap ng isang positibong mensahe (ang sample ay napakaliit), ang mga resulta ay nagpapahiwatig na, halimbawa, isang positibong mensahe na hindi tiyak o isinapersonal, at inihatid ng isang doktor na napansin kakulangan ng awtoridad at empatiya, ay hindi magkakaroon ng nais na epekto.
Ano ang ibig sabihin ng lahat para sa mga tinulungan ng digital na mga konsultasyon mula sa mga tipanan sa telepono hanggang sa "mga carebots" (artipisyal na mga robot na naghahatid ng pangangalagang pangkalusugan)? Ito ay isang mahalagang katanungan na sasagot dahil ang mga carebots ay iminungkahi bilang a cost-effective na paraan upang harapin ang pangangailangan upang mapanatili ang pangangalaga para sa pagtaas ng populasyon ng matatanda sa UK at sa ibang lugar.
Pinabilis ng pandemya ang paggamit ng mga konsultasyong tinulungan ng digital, kasama ang sekretarya sa kalusugan ng UK, si Matt Hancock, na sinasabing ang mga pasyente hindi nais na bumalik sa harap-harapan na mga konsultasyon pagkatapos ng pandemya. Ang mga online na konsultasyon ay naiiba sa mga konsultasyon ng carebot, ngunit hindi maikakaila ang takbo ng pakikipag-ugnay sa tao-sa-tao. Pareho silang pinagsama masyadong mabilis para sa etikal na mga frameworks na binuo.
Mga problemang teknikal at etikal
Ang pagpapatibay sa katibayan na ang mga positibong mensahe ay nakakatulong sa mga pasyente sa digital na edad ay parehong may problemang panteknikal at etikal. Habang ang ilan sa mga sangkap ng isang positibong mensahe ("ang gamot na ito ay magpapasaya sa iyo sa lalong madaling panahon") ay maaaring diretso na maihatid sa pamamagitan ng isang mobile phone, sa pamamagitan ng isang video call, o kahit na sa isang carebot, tila ito ay walang problema sa iba. Halimbawa, ang pakiramdam na ang isang tao ay may awtoridad ay maaaring magmula sa kanilang pamagat (doktor), na kung saan ay pareho rin kung ang doktor ay nakikita nang personal o sa telepono.
Ngunit ang mga pag-aaral ay nagpapakita din ng awtoridad ay nagmula sa wika ng katawan. Mas mahirap ipakita ang wika ng katawan sa pamamagitan ng isang telepono o video. Habang ang mga carebots ay maaaring maihatid ang kanilang awtoridad - at ipinakita upang ipakita sapat na sopistikadong wika ng katawan upang pukawin ang ilang mga damdamin - naiiba ang totoong tao na lumipat. Ang pag-aayos ng alam natin tungkol sa mga mensahe ng makapangyarihan para sa digital na edad ay hindi tuwiran. Ang ilan nagsiwalat ang mga pag-aaral na habang ang mga digital na tinulungan na konsultasyon ay tila hindi nakakapinsala, naiiba sila (karaniwang mas maikli), at hindi namin alam kung epektibo ba ito.
Gayundin, upang gawing personal ang positibong mensahe sa isang pasyente (isa pang sangkap ng mga positibong mensahe) maaaring mahalaga sa pick up sa banayad na mga pahiwatig tulad ng isang pababang sulyap o awkward pause, na ipinakita ng mga pag-aaral ay maaaring maging mahalaga para sa paggawa ng tumpak na mga diagnosis. Ang mga pahiwatig na ito ay maaaring maging mas mahirap na basahin sa pamamagitan ng isang tawag sa telepono, huwag mag-isa sa pamamagitan ng isang carebot - hindi bababa sa ngayon.
Hindi lamang ito mga problemang teknikal, etikal din sila. Kung ang tinulungan ng digital na mga konsultasyon sa pangangalagang pangkalusugan ay hindi epektibo sa paghahatid ng mga positibong mensahe, na, naman, magreresulta sa mas mahusay na pangangalaga, pagkatapos ay nagbabanta sila na lumabag sa kinakailangang etikal upang matulungan ang mga pasyente. Siyempre, kung ang isang carebot ay maaaring gumawa ng mga bagay na mas mura o sa mas maraming mga tao (maaaring hindi nila kailangang matulog), maaari itong balansehin ang mga bagay. Ngunit ang pagtimbang ng iba't ibang mga etikal na isyu ay kailangang suriin nang mabuti, at hindi ito nagawa.
Para sa mga carebots, pinalalaki nito ang iba pang etikal at kahit na umiiral na mga isyu. Kung ang pagiging empatiya at pag-aalaga ay isang pangunahing sangkap ng isang epektibong naihatid na positibong mensahe, mahalagang malaman kung may kakayahang mag-alaga ang mga carebots. Habang alam namin na maaaring maging mga robot napansin bilang pag-aalaga at empatiya, hindi ito ang parehong bagay sa pagiging nagmamalasakit. Ito baka hindi mahalaga sa ilang mga pasyente kung ang pakikiramay ay nababagay o tunay hangga't nakikinabang sila, ngunit muli, ito ay kailangang mapuspos sa halip na ipagpalagay. Ang mga mananaliksik ay may kamalayan sa mga ito (at iba pang) mga isyung etikal at tumawag para sa isang balangkas upang ayusin ang disenyo ng mga carebots.
Ang pag-aaral ng mga positibong mensahe ay nagpapakita na ang mga bagong etikal na balangkas ay makikinabang mula sa pagsasama ng pinakabagong katibayan tungkol sa pagiging kumplikado, positibo - at iba pang mga uri ng komunikasyon. Sa pagtatapos ng naturang isang seryosong pagsusuri, maaari itong lumitaw na ang digital na tinulungan na mga konsultasyon sa pangangalagang pangkalusugan at mga carebots kasing ganda ng mga konsultasyon sa mukha.
Maaari silang maging mas mahusay sa ilang mga kaso (ang ilang mga tao ay maaaring maging mas komportable na nagsasabi ng mga matalik na lihim sa isang robot kaysa sa isang tao). Ano ang tiyak na naiiba sila, at sa kasalukuyan ay hindi namin alam kung ano ang mga implikasyon ng mga pagkakaiba na iyon para sa pag-optimize ng mga benepisyo ng mga komplikadong positibong mensahe sa pangangalagang pangkalusugan.
Tungkol sa Ang May-akda
Jeremy Howick, Direktor ng Programang Oxford Empathy, University of Oxford
Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.
Mga Kaugnay na Libro:
The Body Keeps the Score: Brain Mind and Body in the Healing of Trauma
ni Bessel van der Kolk
Tinutuklas ng aklat na ito ang mga koneksyon sa pagitan ng trauma at pisikal at mental na kalusugan, na nag-aalok ng mga insight at diskarte para sa pagpapagaling at pagbawi.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Paghinga: Ang Bagong Agham ng Nawalang Sining
ni James Nestor
Sinasaliksik ng aklat na ito ang agham at kasanayan sa paghinga, na nag-aalok ng mga insight at diskarte para sa pagpapabuti ng pisikal at mental na kalusugan.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
The Plant Paradox: Ang Mga Nakatagong Panganib sa "Malulusog" na Pagkaing Nagdudulot ng Sakit at Pagtaas ng Timbang
ni Steven R. Gundry
Tinutuklas ng aklat na ito ang mga link sa pagitan ng diyeta, kalusugan, at sakit, na nag-aalok ng mga insight at diskarte para sa pagpapabuti ng pangkalahatang kalusugan at kagalingan.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
The Immunity Code: The New Paradigm for Real Health and Radical Anti-Aging
ni Joel Greene
Ang aklat na ito ay nag-aalok ng bagong pananaw sa kalusugan at kaligtasan sa sakit, na kumukuha sa mga prinsipyo ng epigenetics at nag-aalok ng mga insight at diskarte para sa pag-optimize ng kalusugan at pagtanda.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Ang Kumpletong Gabay sa Pag-aayuno: Pagalingin ang Iyong Katawan sa Pamamagitan ng Pasulput-sulpot, Kahaliling Araw, at Pinahabang Pag-aayuno
ni Dr. Jason Fung at Jimmy Moore
Tinutuklas ng aklat na ito ang agham at kasanayan ng pag-aayuno na nag-aalok ng mga insight at diskarte para sa pagpapabuti ng pangkalahatang kalusugan at kagalingan.
pakialam
