Paano Pagsukat ng Pagganap Sa Mga Backfires ng Mga Numero

Paano Pagsukat ng Pagganap Sa Mga Backfires ng Mga Numero


Mula kay Jacques Tati Oras ng laro Na (1967). Katangian ng imahe ng Les Films de Mon Oncle - Mga Pelikulang Pelikula CEPEC

Parami nang parami ang mga kumpanya, mga ahensya ng gobyerno, mga institusyong pang-edukasyon at mga organisasyong pangkawanggawa ay ngayon sa mahigpit na pagkakahawak ng isang bagong kababalaghan. Ako na termed ito ay 'metric fixation'. Ang mga pangunahing sangkap ng metric fixation ay ang paniniwala na posible - at kanais-nais - upang palitan ang propesyonal na paghuhusga (nakuha sa pamamagitan ng personal na karanasan at talento) na may mga numerical na tagapagpahiwatig ng comparative performance batay sa standardized data (metrics); at ang pinakamagandang paraan upang mag-udyok ng mga tao sa loob ng mga organisasyong ito ay sa pamamagitan ng paglalabas ng mga gantimpala at mga parusa sa kanilang nasusukat na pagganap.

Ang mga gantimpala ay maaaring maging pera, sa anyo ng bayad para sa pagganap, say, o reputational, sa anyo ng mga ranggo ng kolehiyo, mga rating ng ospital, mga kard ng ulat ng kirurhiko at iba pa. Ngunit ang pinaka-dramatiko negatibo Ang epekto ng pag-aayos ng metric ay ang likas na pag-iisip nito upang pasiglahin ang paglalaro: samakatuwid, hinihikayat ang mga propesyonal na mapakinabangan ang mga sukatan sa mga paraan na magkakaiba sa mas malaking layunin ng samahan. Kung ang rate ng mga pangunahing krimen sa isang distrito ay magiging sukatan ayon sa kung saan ang mga opisyal ng pulisya ay na-promote, pagkatapos ay ang ilang opisyal ay tutugon sa pamamagitan lamang ng hindi pagtatala ng mga krimen o pag-downgrade sa kanila mula sa mga pangunahing pagkakasala sa mga misdemeanors. O sakupin ang kaso ng mga surgeon. Kapag ang mga sukatan ng tagumpay at kabiguan ay ibinubunsod sa publiko - na nakakaapekto sa kanilang reputasyon at kita - ang ilang mga surgeon ay magpapabuti sa kanilang mga iskor sa panukat sa pamamagitan ng pagtangging gumana sa mga pasyente na may mas kumplikadong mga problema, na ang mga kinalabasan ng kirurin ay mas malamang na maging negatibo. Sino ang naghihirap? Ang mga pasyente na hindi pinapatakbo.

Kapag ang gantimpala ay nakatali sa sinukat na pagganap, ang pag-aayos ng panukat ay nag-aanyaya lamang ng ganitong uri ng paglalaro. Ngunit ang metric fixation ay humahantong din sa isang iba't ibang mga mas banayad na hindi nilalayong negatibong mga kahihinatnan. Kabilang dito ang pag-aalis ng layunin, na nagmumula sa maraming uri: kapag ang pagganap ay hinuhusgahan ng ilang mga hakbang, at ang mga pusta ay mataas (pinapanatili ang trabaho, nakakuha ng pagtaas ng suweldo o pagpapataas ng presyo ng stock sa oras na ang mga opsyon sa stock ay vested), ang mga tao tumuon sa pagtupad sa mga hakbang na iyon - kadalasan sa kapinsalaan ng iba, mas mahalagang mga layunin ng organisasyon na hindi nasusukat. Ang pinakatanyag na halimbawa ay ang 'pagtuturo sa pagsusulit', isang malawak na kababalaghan na nag-aalis ng pangunahin at sekondaryong edukasyon sa Estados Unidos simula noong pag-aampon ng Walang Left Behind Act sa Bata ng 2001.

Ang short-termism ay isa pang negatibo. Hinihikayat ang sukat na pagganap kung ano ang sociologist ng US na si Robert K Merton sa 1936 tinatawag 'ang imperious kamangmangan ng mga interes ... kung saan higit na mahalaga ang pag-aalala ng aktor sa nakitang mga agarang resulta ay hindi isinasama ang pagsasaalang-alang ng karagdagang o iba pang mga kahihinatnan'. Sa madaling salita, pagsulong ng mga panandaliang layunin sa kapinsalaan ng mga pagsasaalang-alang sa mahabang panahon. Ang problemang ito ay endemic sa mga pampublikong traded na mga korporasyon na nagsasakripisyo ng pangmatagalang pananaliksik at pag-unlad, at pag-unlad ng kanilang mga tauhan, sa mga itinatakdang imperatives ng quarterly report.

Dapat ding idagdag sa debit side ng ledger ang transaksyon na mga gastos ng mga sukatan: ang paggasta ng oras ng empleyado ng mga nakatalaga sa pag-compile at pagproseso ng mga sukatan sa unang lugar - hindi sa pagbanggit ng oras na kinakailangan upang mabasa ang mga ito. Habang ang mga heterodox management consultant na si Yves Morieux at Peter Tollman ay tala sa Anim na Mga Simpleng Panuntunan (2014), ang mga empleyado ay nagtatrabaho nang mas matagal at mas mahirap sa mga aktibidad na nagdaragdag ng kaunti sa tunay na pagiging produktibo ng kanilang samahan, habang binubuga ang kanilang sigasig. Sa isang pagtatangka na tuloy-tuloy ang daloy ng mga kapintasan na sukatan sa pamamagitan ng paglalaro, pagdaraya at paglilipat ng layunin, ang mga organisasyon ay kadalasang nagtatag ng isang kaskad ng mga patakaran, kahit na ang pagsunod sa kanila ay higit na nagpapabagal sa pagkilos ng institusyon at nagpapaliit sa kahusayan nito.

Salungat sa paniniwala sa pagmamay-ari, sinusubukan na sukatin ang pagiging produktibo sa pamamagitan ng mga sukatan ng pagganap upang pigilan ang inisyatiba, pagbabago at panganib. Ang mga analyst ng katalinuhan na sa huli ay matatagpuan si Osama bin Laden ay nagtrabaho sa problema sa mga taon. Kung sinusukat sa anumang punto, ang pagiging produktibo ng mga analista ay magiging zero. Buwan-buwan, ang kanilang rate ng kabiguan ay 100 bawat porsiyento, hanggang sa nakakamit nila ang tagumpay. Mula sa pananaw ng mga superiors, na nagpapahintulot sa mga analyst na magtrabaho sa proyekto para sa mga taon na kasangkot ang isang mataas na antas ng panganib: ang investment sa oras ay maaaring hindi pan out. Ngunit talagang mahusay na mga nagawa ay madalas na nakasalalay sa mga naturang panganib.


Kunin ang Pinakabagong Mula sa InnerSelf


Tang pinagmumulan ng problema ay na kapag ang mga tao ay hinuhusgahan ng mga sukatan ng pagganap, sila ay incentivized upang gawin kung ano ang sukatan ng sukatan, at kung ano ang sukatan ng panukalang ay magiging ilang mga itinatag layunin. Ngunit ito ay nagpipigil sa pagbabago, na nangangahulugan ng paggawa ng isang bagay na hindi pa itinatag, sa katunayan ay hindi pa nasubukan. Ang pagsasaka ay nagsasangkot ng pag-eksperimento At ang eksperimento ay kinabibilangan ng posibilidad, marahil posibilidad, ng kabiguan. Kasabay nito, ang mga kapakipakinabang na indibidwal para sa nasusukat na pagganap ay nagpapahina sa isang pakiramdam ng karaniwang layunin, pati na rin ang mga sosyal na relasyon na nag-uudyok sa kooperasyon at pagiging epektibo. Sa halip, ang gayong mga gantimpala ay nagtataguyod ng kumpetisyon

Ang mga nakakaakit na tao sa isang organisasyon upang ituon ang kanilang mga pagsisikap sa isang makitid na hanay ng mga masusukat na tampok ay nagpapahina sa karanasan ng trabaho. Alinsunod sa mga sukatan ng pagganap, ang mga tao ay pinipilit na tumuon sa limitadong mga layunin, na ipinataw ng iba na hindi maaaring maunawaan ang gawaing ginagawa nila. Ang pagbibigay-sigla sa isip ay dulled kapag ang mga tao ay hindi magpasya ang mga problema upang malutas o kung paano malutas ang mga ito, at walang kaguluhan ng venturing sa hindi kilala dahil ang hindi kilala ay lampas sa measureable. Ang entrepreneurial elemento ng kalikasan ng tao ay pinigilan ng pag-aayos ng metrik.

Ang mga organisasyon sa pagtulung-tulungan sa mga sukatan ay nagtatapos sa pagganyak sa mga miyembro ng kawani na may higit na inisyatiba upang lumipat sa pangunahing, kung saan ang kultura ng nananagot na pagganap ay nanaig. Lumipat ang mga guro sa mga pampublikong paaralan sa mga pribado at charter school. Inilipat ng mga inhinyero ang malalaking korporasyon sa mga boutique ng kumpanya. Ang mga masigasig na empleyado ng gobyerno ay naging mga tagapayo. May isang malusog na elemento dito, siyempre. Ngunit tiyak na ang mga malalaking organisasyon ng ating lipunan ay ang mga mahihirap para sa pagmamaneho ng mga kawani na malamang na magpabago at magsimula. Ang higit na gawaing iyon ay nagiging isang bagay na pagpupuno sa mga kahon kung saan ang pagganap ay dapat sukatin at gagantimpalaan, lalo na ito ay pagtataboy sa mga nag-iisip sa labas ng kahon.

Ang mga ekonomista tulad ni Dale Jorgenson ng Harvard University, na dalubhasa sa pagsukat ng produktibo sa ekonomiya, ay nag-ulat na sa mga nakaraang taon lamang ang pagtaas sa kabuuang-kadahilanan ng pagiging produktibo sa ekonomiya ng Estados Unidos ay nasa industriya ng paggawa ng impormasyon sa teknolohiya. Kung gayon, ang tanong na dapat itanong sa susunod na antas ay ang sukat ng kultura ng sukatan - na may mga gastos nito sa oras ng empleyado, moral at inisyatiba, at pagsulong ng maikling termino - ay nag-ambag sa pang-ekonomiyang pagwawalang-kilos?Aeon counter - huwag alisin

Tungkol sa Ang May-akda

Si Jerry Z Muller ay propesor ng kasaysayan sa Catholic University of America sa Washington, D C. Ang kanyang pinakabagong libro ay Ang Paniniil ng Mga Sukatan Na (2018).

Ang artikulong ito ay orihinal nai-publish sa libu-libong taon at na-publish sa ilalim ng Creative Commons.

Mga Kaugnay Books

{amazonWS: searchindex = Books; keywords = Jerry Z Muller; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

sundin ang InnerSelf sa

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Kumuha ng Pinakabagong Sa pamamagitan ng Email

{Emailcloak = off}