Ang Mahusay na Komunikasyon ay Isang Mahahalagang Bahagi Ng Tugon sa Disaster

Ang Mahusay na Komunikasyon ay Isang Mahahalagang Bahagi Ng Tugon sa Disaster
Mataas na pag-surf sa Vero Beach, Fla. Nang maaga ng Hurricane Dorian. AP Photo / Gerald Herbert

Sa likuran ng mga eksena sa panahon ng mga bagyo at iba pang mga sakuna, ang mga marka ng mga opisyal ng impormasyon ng publiko sa mga ahensya ng estado at lokal na pamahalaan ay naayos sa kanilang mga screen - madalas sa 24-oras na mga paglilipat - mga frantically fielding reality at mga tawag sa telepono, nagmamadali upang makakuha ng impormasyon sa media media at ang pampubliko. Habang ang gawaing ito ay maaaring hindi gaanong kritikal bilang mga operasyon sa paghahanap-at-rescue, mahalaga ito. Ang mahusay, mabilis at tumpak na daloy ng impormasyon sa panahon ng isang emerhensiya ay maaaring makatipid ng mga buhay, lalo na sa panahon ng kumplikado, umuusbong na mga kaganapan tulad ng Hurricane Dorian.

Ang aking kadalubhasaan ay nasa pampublikong gawain at komunikasyon sa krisis. Sa isang kamakailang pag-aaral, ang aking kasamahan Alessandro Lovari at sinuri ko kung paano ginamit ng mga media ang social media upang makipag-usap sa panahon ng mga emerhensiya.

Natagpuan namin na ang social media ay nagbago ng tanawin ng komunikasyon sa sektor ng publiko, at ngayon ay isang pangunahing tool sa panahon ng mga sakuna at emerhensya. Ngunit nagtataas din ito ng mga bagong hamon, tulad ng pagkaya sa malaking dami ng impormasyon at pagtukoy kung maaasahan ang mga ulat.

Pagbaha malapit sa Columbia, SC, Oktubre 4, 2015.

Binaba ng impormasyon

Nagsagawa kami ng isang pag-aaral sa kaso ng makasaysayan bagyo at pagbaha sa South Carolina mula sa Oktubre 1-5, 2015. Sa panahon ng kaganapang ito, kung saan nagkakumpuni ang maraming mga sistema ng panahon, ang 11 trilyong galon ng tubig ay nahulog sa estado sa loob ng limang araw, naghuhugas ng mga tulay at kalsada, pag-cave sa mga gusali at mga pagbaha sa mga tahanan. Siyamnapung katao ang namatay, at ang mga pinsala ay tinatayang halos US $ 1.5 bilyon.

Kasunod ng standard na pamamahala sa pamamahala ng emerhensiya, inayos ng South Carolina ang isang sentro ng operasyon na nagsilbi bilang punong pamamahala ng krisis para sa mga may-katuturang mga kagawaran at ahensya, tulad ng National Guard at ang Kagawaran ng Transportasyon ng estado. Ang division ng emergency management ng estado ay nanguna sa pagpapakalat ng mga mensahe, sa ilalim ng co-command ng gobernador at pinuno ng South Carolina National Guard. Ang mga mensahe ay naka-telebisyon at ipinadala sa pamamagitan ng social media, madalas sa Twitter.


Kunin ang Pinakabagong Mula sa InnerSelf


Sa aming mga panayam, na naganap sa tatlong buwan pagkatapos ng baha, nakipag-usap kami sa mga tagapamahala ng emerhensiya sa lahat ng antas ng gobyerno upang maunawaan kung paano nila ipinadala ang impormasyon sa publiko at media sa panahon ng kalamidad na ito, lalo na sa mga tool tulad ng Twitter at Facebook. Sa ilang mga caveats, ipinakita ng aming pananaliksik na ang mga bagay sa pangkalahatan ay nagtrabaho nang mahusay. Alam ng news media kung sino ang dapat sundin sa mga channel na ito at agad na itulak ang mga mensahe, na tiningnan ng mga mamamahayag bilang kapani-paniwala.

Ang prosesong ito ay gumagalaw nang mas mabilis kaysa sa nagawa noong naglabas ang mga opisyal ng mga news news release o nai-post ang mga ito sa isang website. Ang isa sa aming mga mapagkukunan ay nagkomento na "ang media ay tulad ng mga lobo, na nag-retweet sa amin nang ilang segundo."

Iyon ay kung saan ang mga bagay ay nagiging mahirap hawakan. Ang mga tagapamahala ng social media sa lahat ng antas - estado, county at lungsod - naiulat na tumatanggap ng mga tweet na humihingi ng tulong pang-emergency, tulad ng mga kahilingan sa pagluwas mula sa isang bubong. Hindi nila alam kung alam na ng mga awtoridad sa linya ng linya ang mga sitwasyong ito, kaya kinailangan nilang gumamit ng mahalagang oras sa pagtugon sa mga hiling na ito o ipasa ang mga ito sa mga unang tumugon.

Ang mga opisyal ng impormasyon ng publiko ay nag-scan din ng social media para sa mga pagpapaunlad, naghahanap ng mga balita mula sa loob ng sentro ng operasyon ng emerhensya ng estado upang makakuha ng bago at umuusbong na mga ulat.

Ang mga lokal na opisyal ay hindi kasama sa sentro ng operasyon ng pang-emergency na antas ng estado, at sinabi ng impormasyon kung minsan ay mahirap ma-access. Kinakailangan nilang ibigay ang mga balita sa outage at panahon sa kanilang mga sektor, county o lungsod at mga komunidad na nakasalalay sa kanila para sa naisalokal na impormasyon. Ang ilang mga county, lungsod at higit pang mga lokal na antas ng mga opisyal na hindi kasama sa operasyon center ay nagreklamo ng isang kakulangan ng napapanahong komunikasyon. Naramdaman nila ang naiwan sa kadiliman tungkol sa mga tulay ng tulay, gumuho ang dam o ang pinakabagong mga pagsara sa kalsada.

Ang ilan sa aming mga nakikipanayam ay inilarawan ang pakiramdam na labis sa dami ng mga mensahe na natanggap nila na hinihingi ng mga tugon. Tulad ng isang panaghoy, "Kami ay hindi kawani, walang badyet para doon."

Idinagdag ng isa pang mapagkukunan, "Kapag ang mga dam ay nabigo, sino ang mayroon tayo sa mata na makukumpirma?" Sa mga nasabing kaso, ang Kagawaran ng Transportasyon ng estado ay namamahala sa pangkalahatan, at kinumpirma ng mga ahensya ng pagpapatupad ng batas ang mga pangyayari. Ang dami ng impormasyon ay lumikha ng isang backlog at presyon sa mga tagapamahala ng social media, na parehong nagpapalaganap ng impormasyon sa publiko at tumugon sa mga kahilingan para sa tulong.

Pagpapasya kung ano ang ibabahagi sa mga ulat

Ang mga opisyal ng impormasyon sa publiko ay may pananagutan sa pakikipag-usap tungkol sa sitwasyon sa maraming mga platform, kabilang ang hindi lamang sa social media kundi ang iba pang mga saksakan tulad ng AM radio at flyers sa Ingles at Espanyol. At kailangan nilang kontrolin ang mga alingawngaw at maling impormasyon, na mabilis na kumalat sa social media. Sa panahon ng pagbaha sa South Carolina, karamihan sa mga opisyal ng komunikasyon ay opisyal na pinagbawalan mula sa muling paggamit ng impormasyon ng maraming tao dahil hindi sigurado ang pagiging maaasahan nito.

Ang pagbibilang ng mga alingawngaw ay tumagal ng oras sa relasyon ng media. Sinabi ng isa sa aming mga nakapanayam, "Hindi ako sigurado na may nakakaalam kung paano iwasto ang maling impormasyon sa social media. Sinusubukan naming iwasto ang mga alingawngaw sa pamamagitan ng pagtawag sa media, editor, o mga direktor ng balita nang mabilis ngunit mahirap, lalo na sa isang krisis. "

Ang aming mga natuklasan ay nagpapakita ng pangangailangan para sa mas maraming mga tauhan na sanay na gumagamit ng social media sa panahon ng isang sakuna, at para sa pagpopondo upang sapat na magbigay ng sapat na mga pampublikong sektor na para sa mga emerhensiya. Sa aking pananaw, ang mga estado ay labis na nagbabawas ng mga pangangailangan na ito.

Kailangang maarkila at sanayin nang mabuti ang mga eksperto nang maaga sa isang sakuna. Dapat din silang gumamit ng pagsusuri sa pagsusuri pagkatapos ng mga emerhensiya na ibagsak upang matiyak kung gaano kahusay ang kanilang pakikipag-usap at mga lugar para sa pagpapabuti sa bilis, kawastuhan at maabot ang mga nangangailangan ng impormasyon, tulad ng mga lokal na ahensya ng gobyerno at mga madla ng mga madla. Ang digital na mundo ay naglalagay ng mga hamon sa etikal na nangangailangan ng malawak na pagsisikap batay sa maraming mga platform, at pansin sa parehong responsibilidad at detalye.

Mahalaga rin ang edukasyon sa publiko. Dapat malaman ng mga tao kung sino ang awtomatikong sundin o tumawag sa panahon ng mga emerhensiya para sa tumpak na impormasyon o tulong. Ang Hurricane Dorian ay ang pinakabagong pagsubok, ngunit ang iba ay tiyak na susundin.

Tungkol sa Ang May-akda

Si Shannon A. Bowen, Propesor ng Pamantalaan at Komunikasyon ng Mass, University of South Carolina

Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.

Mga Kaugnay Books

Climate Adaptation Finance at Investment sa California

ni Jesse M. Keenan
0367026074Ang aklat na ito ay nagsisilbi bilang isang gabay para sa mga lokal na pamahalaan at pribadong negosyo habang naglalakbay sila sa mga walang tubig na tubig na namumuhunan sa pagbagay ng climate change at resilience. Ang aklat na ito ay nagsisilbi hindi lamang bilang gabay sa mapagkukunan para makilala ang mga potensyal na pinagkukunan ng pagpopondo kundi pati na rin bilang isang roadmap para sa pamamahala ng pag-aari at mga proseso sa pampublikong pananalapi. Nagtatampok ito ng mga praktikal na pagsasama sa pagitan ng mga mekanismo ng pagpopondo, pati na rin ang mga salungatan na maaaring lumitaw sa pagitan ng iba't ibang interes at diskarte. Habang ang pangunahing pokus ng gawaing ito ay nasa Estado ng California, nag-aalok ang aklat na ito ng mas malawak na pananaw kung paano maaaring magawa ng mga estado, lokal na pamahalaan at pribadong enterprise ang mga kritikal na unang hakbang sa pamumuhunan sa kolektibong pagbagay ng lipunan sa pagbabago ng klima. Available sa Amazon

Mga Solusyon sa Kalikasan-Batay sa Pagbabago sa Pagbabago sa Klima sa Mga Lugar ng Urban: Mga Link sa pagitan ng Agham, Patakaran at Practice

ni Nadja Kabisch, Horst Korn, Jutta Stadler, Aletta Bonn
3030104176
Ang bukas na libro ng pag-access ay pinagsasama ang mga natuklasan sa pananaliksik at mga karanasan mula sa agham, patakaran at kasanayan upang i-highlight at debate ang kahalagahan ng mga solusyon sa kalikasan batay sa pagbabago ng klima sa lungsod. Ang diin ay ibinibigay sa potensyal ng mga pamamaraan na nakabatay sa kalikasan upang makalikha ng maraming benepisyo para sa lipunan.

Ang mga dalubhasang kontribusyon ay nagpapakita ng mga rekomendasyon para sa paglikha ng mga synergies sa pagitan ng mga kasalukuyang proseso ng patakaran, mga programang pang-agham at praktikal na pagpapatupad ng pagbabago ng klima at mga hakbang sa pag-iingat ng kalikasan sa mga pandaigdigang lunsod. Available sa Amazon

Isang Kritikal na Diskarte sa Pagbagay sa Pagbabago sa Klima: Mga Discourse, Mga Patakaran at Mga Kasanayan

ni Silja Klepp, Libertad Chavez-Rodriguez
9781138056299Ang pag-edit ng volume na ito ay pinagsasama ang kritikal na pananaliksik sa mga diskurso, mga patakaran, at mga gawi ng pagbabagong pagbabago ng klima mula sa isang malawak na pananaw na pananaw. Ang pagguhit sa mga halimbawa mula sa mga bansa kabilang ang Colombia, Mexico, Canada, Germany, Russia, Tanzania, Indonesia, at mga Isla ng Pasipiko, ang mga kabanata ay naglalarawan kung paano binibigyang-kahulugan, binago at ipinatupad ang mga hakbang sa pagbagay sa antas ng katutubo at kung paano ang mga hakbang na ito ay nagbabago o nakakasagabal sa ugnayan sa kapangyarihan, legal na pluralismo at kaalaman sa lokal (ekolohiya). Sa kabuuan, itinutulak ng aklat ang mga pananaw ng pagbabago ng klima sa pagbagay sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga isyu ng pagkakaiba-iba ng kultura, environmental justicem at karapatang pantao, pati na rin ang mga feminist o intersectional approach. Ang makabagong diskarte na ito ay nagbibigay-daan para sa mga pagsusuri ng mga bagong kumpigurasyon ng kaalaman at kapangyarihan na umuusbong sa pangalan ng pagbabago ng klima sa pagbagay. Available sa Amazon

Mula sa Ang Publisher:
Ang mga pagbili sa Amazon ay pumunta upang bayaran ang gastos ng pagdadala sa iyo InnerSelf.comelf.com, MightyNatural.com, at ClimateImpactNews.com nang walang gastos at walang mga advertiser na sumusubaybay sa iyong mga gawi sa pagba-browse. Kahit na nag-click ka sa isang link ngunit hindi bumili ng mga napiling produkto, anumang bagay na binili mo sa parehong pagbisita sa Amazon nagbabayad sa amin ng isang maliit na komisyon. Walang karagdagang gastos sa iyo, kaya mangyaring tumulong sa pagsisikap. Maaari mo ring gamitin ang link na ito gamitin sa Amazon sa anumang oras upang matulungan kang suportahan ang aming mga pagsisikap.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

sundin ang InnerSelf sa

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Kumuha ng Pinakabagong Sa pamamagitan ng Email

{Emailcloak = off}