Ang isang bagay na kasing simple ng dalawang katrabaho na nag-uusap sa malapit ay maaaring makapagpalubha sa mga gawain na karaniwang mapapamahalaan. Yan Krukau/Pexels, FAL
Posible bang basahin ang iyong mga e-mail habang iniisip ang mga plano sa katapusan ng linggo at nakikinig sa isang tao sa telepono? Ang multitasking ay bahagi at bahagi ng ating pang-araw-araw na buhay, kasama ang teleworking at ang mabilis na pagpapalawak – kung hindi man pagsalakay – ng digital na teknolohiya.
Maaaring pakiramdam natin ay gumagawa tayo ng dalawang bagay sa parehong oras, ngunit sa katotohanan ang ating utak ay hindi sinasadyang inilipat ang atensyon nito mula sa isang gawain patungo sa isa pa nang napakabilis. Pagkatapos ng higit sa 50 taon ng siyentipikong pananaliksik, ang expression "load ng trabaho sa isip" ay nagsisimula nang marinig sa pang-araw-araw na buhay at iba't ibang mga propesyonal na konteksto. Ngunit ang konsepto ay nagtataas pa rin ng maraming mga katanungan, kapwa tungkol sa tumpak na kahulugan nito at tungkol sa kung paano ito pag-aralan o pamahalaan ito sa pang-araw-araw na batayan.
Kilala rin bilang cognitive workload, ang mental workload ay tumutugma sa a dami ng gawaing pangkaisipan na dapat gawin sa isang takdang panahon, na may mga potensyal na kahihinatnan para sa indibidwal, tulad ng pagtaas ng pagkapagod o ang bilang ng mga pagkakamali sa pagsasagawa ng mga gawain. Kasama sa mga halimbawa ang paghahanap sa pamamagitan ng isang kalat na visual na display, pagkuha ng isang mahirap na pagsusulit o pagmamaneho sa isang abalang motorway. Ang mga ito at iba pang aktibidad ay tumatawag sa perceptual, cognitive at/o motor na proseso upang makagawa flexible at adaptive na pag-uugali.
Ang pakikipag-ugnayan, pagpapanatili at kontrol ng mga prosesong ito ay nangangailangan ng iba't ibang antas ng mental na pagsusumikap depende sa mga pangyayari (mga nakagawiang aktibidad laban sa mga biglaang pangyayari). Minsan ang napakalaking mental na pagsisikap na ito ay humahantong sa tinatawag ng mga siyentipiko na "cognitive overload" o "mental overload".
Naghahanap para sa isang pangkalahatang kahulugan
Nahihirapan pa rin ang mga mananaliksik na makabuo ng isang unibersal na kahulugan na bumabagsak sa mga disiplina na may kinalaman sa bigat ng trabaho sa pag-iisip, kabilang ang sikolohiya, pamamahala at agham na nagbibigay-malay. Para sa ilan, ito ay tumutugma sa paniwala ng isang indibidwal limitadong kapasidad upang iproseso ang impormasyon - isang "reservoir" ng mga mapagkukunang pansin. Para sa iba, ito ay tumutukoy sa pamamahala ng mga mapagkukunan ng pansin at nakatutok sa hinihingi ng gawaing nasa kamay. Kabilang sa marami ipinanukalang mga kahulugan, ang mental workload ay maaaring tukuyin bilang ang pagsisikap na namuhunan ng indibidwal sa pagsasagawa ng isang gawain bilang isang function ng mga mapagkukunan na magagamit at ang mga katangian ng gawain.
Sa neuroscience, cognitive psychology at ergonomics (ang siyentipikong disiplina na may kinalaman sa ugnayan sa pagitan ng mga tao at kanilang trabaho), ang pag-aaral ng mental workload ay partikular na nauugnay sa tinatawag na mga aplikasyong kritikal sa kaligtasan.
Kapag ang cognitive cost ay lumampas sa magagamit na mga mapagkukunan, ang resulta ay maaaring "hindi sinasadyang pagkabingi".
Ang labis na karga na ginawa ay nagpapatingkad sa panganib ng mga aksidente. Sa mga larangan tulad ng aviation, paglipad sa kalawakan, pagtatanggol at gamot, ang resulta ay maaaring maging sakuna - halimbawa, kapag ang isang piloto ay lumapag sa hindi magandang kondisyon ng panahon.
Habang ang mga pag-aaral sa laboratoryo ay nagsulong ng ating kaalaman sa paggana ng utak sa panahon ng isang partikular na gawain, mahalagang masuri ang pagganap ng isang indibidwal at karga sa isip sa mga kumplikadong kapaligiran sa trabaho na nakatagpo sa pang-araw-araw na buhay. Ang disiplina ng neuroergonomics, na itinatag noong huling bahagi ng ika-20 siglo, ay pinagsasama-sama ang mga diskarte at tool ng neuroscience, ergonomics at engineering. Ito ay tinukoy bilang ang pag-aaral ng utak ng tao kaugnay ng pagganap sa trabaho at sa pang-araw-araw na buhay. Ang isang halimbawa ay ang pagsukat ng aktibidad ng utak sa mga surgeon, para kanino ang pagtaas ng bigat ng trabaho sa pag-iisip ay maaaring humantong sa mga pagkakamali at masamang makaapekto sa pagganap.
Paano pag-aaralan ang mental workload?
Walang iisang kasangkapan o paraan ang makapagbibigay ng kumpletong larawan kung paano tumugon ang isang indibidwal sa isang partikular na gawain. Mga diskarte na pinagsama data mula sa ilang mga sensor o sukat ay maaaring maging mas tumpak at maaasahan para sa pagtatantya ng mental workload sa real time. Ito ay higit na totoo sa pagbabago ng mga kapaligiran (pagbabago-bago sa ilaw, temperatura, ingay, atbp.) o mga kontekstong nangangailangan ng pagbagay sa sitwasyon (kahirapan, teknikal na mga insidente, atbp.).
Maaaring gamitin ang mga talatanungan sa pagtatasa sa sarili upang kolektahin ang mga pananaw ng mga tao sa gawaing kanilang ginagawa. Halimbawa, sa pamamagitan ng pagsasama ng isang multidimensional na pamamaraan ng pagsusuri, ang Nasa-TLX questionnaire nagbibigay ng pangkalahatang marka ng karga ng trabaho sa isip habang o pagkatapos ng gawain. Ito ay batay sa isang weighted average ng mga score (mula 0 hanggang 100) ng anim na subjective na lugar. Ito ay:
-
Kaisipang pangangailangan: antas ng aktibidad ng kaisipan.
-
Pisikal na pangangailangan: antas ng pisikal na aktibidad.
-
Temporal na pangangailangan: pakiramdam ng presyon upang makumpleto ang gawain sa loob ng isang naibigay na oras.
-
Pagganap: antas ng pagkamit ng mga layunin ng gawain.
-
Pagsisikap: dami ng pagsisikap na kasangkot.
-
Pagkadismaya: pakiramdam ng kawalang-kasiyahan habang tinatapos ang gawain.
Ang pagsusuri sa pagganap sa isang gawain ay maaari ding makatulong sa pagtatantya ng bigat ng trabaho sa pag-iisip. Halimbawa, ang mas madalas na mga error o pagbawas sa bilis ng pagpoproseso ng impormasyon ay maaaring magpahiwatig ng mas mataas na mental load kung tumaas ang mga hinihingi ng gawain. Sa kaso ng dual cognitive-motor task (pagtawag habang nagmamaneho, paghahanap ng iyong paraan habang nagbibisikleta o naglalakad…), ang pagbabahagi ng mga mapagkukunan na nilikha ay maaaring humantong sa pagbaba sa pagganap kumpara sa pagsasagawa ng bawat isa sa dalawang gawain nang hiwalay.
Ang Neuroergonomics ay nagmumungkahi din ng pagsasama ng mga layunin na hakbang upang masuri ang karga ng trabaho sa isip gamit ang ilang mga teknik sa mga kapaligirang nag-iiba-iba sa paglipas ng panahon – mga lugar ng trabaho, silid-aralan, ospital, motorway, at iba pa. Halimbawa, ang pagsusuri sa pagsubaybay sa mata ay maaaring magbigay ng impormasyon sa bigat ng trabaho sa pag-iisip sa pamamagitan ng pagsukat kung saan idinidirekta ng isang indibidwal ang kanyang atensyon. Ang mga physiological measures gaya ng heart rate at ang pagkakaiba-iba nito, electrodermal activity at maging ang portable brain imaging ay maaaring magbigay ng mga partikular na neurophysiological indicator ng mental workload.
Ang prefrontal cortex ng utak ay isang pangunahing tagapagpahiwatig
Ang mental workload ay nagpapakita mismo sa prefrontal cortex, ang bahagi ng utak na sumailalim sa pinakamalaking pag-unlad sa mga tao sa nakalipas na ilang milyong taon. Ang bahaging ito ng ating utak ay lubhang nasasangkot kognitibong kontrol, isang mekanismo para sa pangangasiwa at pamamahala sa proseso ng paggawa ng desisyon. Ito ay nagsasangkot ng paglutas ng salungatan, pagtuklas ng pagkakamali at pagsugpo, at naglalayong igarantiya ang isang sapat na antas ng pagganap na may kaugnayan sa mga hinihingi ng gawain at mga hindi inaasahang pangyayari, habang pinapanatili ang isang katanggap-tanggap na gastos sa pag-iisip.
Ang pagsukat sa pag-activate ng prefrontal cortex ay maaaring magbigay ng impormasyon tungkol sa dami ng mga mapagkukunang pinakilos. Sa katunayan, ang mahihirap na gawain o yaong nangangailangan ng patuloy na atensyon ay humahantong sa mas malinaw na pag-activate ng prefrontal cortex at nauugnay na mga network ng utak.
Nangyayari rin ito sa panahon ng paghihingi ng pisikal na pagsisikap sa mga kumplikadong kapaligiran, tulad ng sa mga sitwasyon ng trapiko na may bisikleta, kung saan ang bawat siklista ay kumikilos nang paisa-isa, tinitimbang ang mga gastos at benepisyo ng bawat pagpipilian. Sa dual-task na sitwasyong ito, parehong pisikal at nagbibigay-malay, ang bilis ng pagpili ng desisyon ay cognitively kinokontrol.
Pamamahala ng pagkarga
Sa mahirap na mga konteksto, ang ating mental load ay maaaring lumipat sa ilalim ng impluwensya ng iba't ibang panlabas at panloob na mga kadahilanan. Kaya paano natin haharapin ang maraming mga kadahilanan na dapat nating bigyang pansin? Narito ang apat na partikular na mungkahi:
-
Gumuhit ng isang pangkalahatang-ideya ng lahat ng mga gawain na kailangang gawin at unahin ang mga ito. Ito ay nagbibigay-daan sa pagbuo ng isang pagkakasunud-sunod ng mga gawain upang makumpleto sa pagkakasunud-sunod, at upang isantabi ang mga hindi mahalaga.
-
Ang bawat gawain ay dapat tumutugma sa mga partikular na panandaliang layunin ng 20 minuto o higit pa.
-
Iangkop ang mga pahinga sa trabaho sa gawaing nasa kamay. Nagbibigay-daan ito sa iyo na epektibong pamahalaan ang bigat ng trabaho sa isip at bawasan ang mga nakakagambalang pagkagambala.
-
Palaging bigyan ang iyong sarili ng sapat na oras sa pagbawi (pagbasa, palakasan, atbp.).
Ang paglalapat ng mga prinsipyo ng neuroergonomics ay maaaring magbigay ng personalized at epektibong mga solusyon para sa pamamahala ng mental workload. Ang pananaliksik ay nananatiling lubos na nauugnay, lalo na kapag isinasaalang-alang ang mga indibidwal na paraan ng pagpoproseso ng impormasyon ng mga tao at pakikipag-ugnayan sa kapaligiran. Sa bagay na ito, ang paggamit ng mga pamamaraan ng artificial intelligence ang pagkuha ng impormasyon mula sa ilang mga sukat ay isang kawili-wiling paraan ng patuloy na pagtatasa sa mental load ng isang indibidwal na nakikibahagi sa isang gawain.
Stéphane Perrey, Professeur des Universités en Physiologie de l'Exercice / Neurosciences Intégratives, Directeur Unité Recherche EuroMov Digital Health in Motion, Unibersidad ng Montpellier
Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.
Mga Aklat sa Pagpapabuti ng Pagganap mula sa listahan ng Mga Pinakamahusay na Nagbebenta ng Amazon
"Peak: Mga Lihim mula sa Bagong Agham ng Dalubhasa"
nina Anders Ericsson at Robert Pool
Sa aklat na ito, iginuhit ng mga may-akda ang kanilang pananaliksik sa larangan ng kadalubhasaan upang magbigay ng mga insight sa kung paano mapapabuti ng sinuman ang kanilang pagganap sa anumang larangan ng buhay. Nag-aalok ang aklat ng mga praktikal na estratehiya para sa pagbuo ng mga kasanayan at pagkamit ng karunungan, na may pagtuon sa sinasadyang pagsasanay at puna.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Mga Atomic Habits: Isang Madali at Subok na Paraan para Makabuo ng Mabubuting Gawi at Masira ang Masama"
ni James Clear
Nag-aalok ang aklat na ito ng mga praktikal na diskarte para sa pagbuo ng mabubuting gawi at pagsira sa masasamang gawi, na may pagtuon sa maliliit na pagbabago na maaaring humantong sa malalaking resulta. Gumagamit ang aklat ng siyentipikong pananaliksik at mga halimbawa sa totoong mundo upang magbigay ng naaaksyunan na payo para sa sinumang naghahanap upang mapabuti ang kanilang mga gawi at makamit ang tagumpay.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Mindset: Ang Bagong Sikolohiya ng Tagumpay"
ni Carol S. Dweck
Sa aklat na ito, tinuklas ni Carol Dweck ang konsepto ng mindset at kung paano ito makakaapekto sa ating pagganap at tagumpay sa buhay. Nag-aalok ang libro ng mga insight sa pagkakaiba sa pagitan ng fixed mindset at growth mindset, at nagbibigay ng mga praktikal na diskarte para sa pagbuo ng growth mindset at pagkamit ng mas malaking tagumpay.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Ang Kapangyarihan ng Ugali: Bakit Namin Ginagawa Ang Ginagawa Natin sa Buhay at Negosyo"
ni Charles Duhigg
Sa aklat na ito, tinuklas ni Charles Duhigg ang agham sa likod ng pagbuo ng ugali at kung paano ito magagamit upang mapabuti ang ating pagganap sa lahat ng larangan ng buhay. Nag-aalok ang aklat ng mga praktikal na estratehiya para sa pagbuo ng mabubuting gawi, pagsira sa masasamang gawi, at paglikha ng pangmatagalang pagbabago.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Mas matalinong mas mabilis na mas mahusay: Ang mga sikreto ng pagiging produktibo sa buhay at negosyo"
ni Charles Duhigg
Sa aklat na ito, ginalugad ni Charles Duhigg ang agham ng pagiging produktibo at kung paano ito magagamit upang mapabuti ang ating pagganap sa lahat ng larangan ng buhay. Ang aklat ay kumukuha ng mga halimbawa at pananaliksik sa totoong mundo upang magbigay ng praktikal na payo para sa pagkamit ng higit na produktibo at tagumpay.
