Panic Buying sa COVID-19 Wikimedia Commons
Ang takot ay maaaring maging sanhi ng mga tao na kumilos nang hindi makatwiran sa mga oras ng kawalan ng katiyakan. Sa panahon ng pandemya, ito ay nagkaroon ng anyo ng gulat na pagbili habang dumagsa ang mga tao sa mga tindahan upang mag-stock ng mga mahahalagang gamit. Ang ilan ay naghangad na kumita sa mga kakulangan sa pamamagitan ng pagtaas ng presyo tisiyu paper at kamay sanitizer.
Ang kababalaghang ito ay hindi lamang limitado sa ilang mga bansa o komunidad, alinman; iyon ay pandaigdigang pangyayari na nagtanggal ng laman ng mga istante ng supermarket at nagdulot ng makabuluhang pagkagambala sa mga supply chain.
Ngunit ano ang nagtutulak sa mga tao na kumilos sa ganitong paraan sa panahon ng krisis? Ito ba ay isang pangunahing survival instinct, isang herd mentality na naiimpluwensyahan ng panlipunang panggigipit o isang bagay na mas kumplikado?
Sa panahon ng pagsisimula ng pandemya, tayo nagsagawa ng isang pag-aaral naglalayong maunawaan ang kumplikadong web ng mga salik na nag-uudyok sa atin na kumilos o mag-overreact sa harap ng kawalan ng katiyakan.
Mga sikolohikal na katangian ng mga mamimili
Sinuri namin ang mga sumusunod na salik sa aming pag-aaral: narcissism, psychological entitlement, status consumption, takot sa kahihiyan, at takot na mawala. Narcissism ay isang katangiang nailalarawan sa pamamagitan ng mas mataas na pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili at kawalan ng empatiya para sa iba.
Sikolohikal na karapatan ay tumutukoy sa paniniwala na ang isa ay likas na karapat-dapat sa espesyal na pagtrato o mga pribilehiyo. Pagkonsumo ng katayuan ay ang pagkahilig sa pagbili ng mga bagay na nagbibigay ng panlipunang prestihiyo o pangingibabaw.
Takot sa kahihiyan ay pagkabalisa tungkol sa negatibong paghatol ng iba. Takot na mawala ka ay ang pag-aalala sa pagkawala ng mga kapaki-pakinabang na karanasan na sinasalihan ng iba.
Mga natatanging uri ng mga mamimili
Tinukoy ng aming pag-aaral ang apat na natatanging grupo ng mamimili, bawat isa ay may natatanging sikolohikal na katangian na nagtulak sa kanilang mga gawi sa pagbili.
1. Egalitarians. Ang mga egalitarian ay nagpakita ng mababang antas ng narcissism at sikolohikal na karapatan kumpara sa ibang mga grupo. May posibilidad silang magkaroon ng mas nakatuon sa komunidad at balanseng diskarte sa buhay. Malamang na malakas ang kanilang paniniwala sa responsibilidad at pagiging patas ng komunidad. Ang mga egalitarian ay ang uri ng mga indibidwal na nagboluntaryo sa mga lokal na bangko ng pagkain o nakikilahok sa mga kaganapan sa paglilinis ng komunidad.
Sa mga tuntunin ng pagbili, ang mga egalitarian ay hindi nag-imbak ng kasing dami ng ibang mga grupo. Habang ang iba ay maaaring mag-imbak ng mga hand sanitizer, halimbawa, ang isang egalitarian ay maaaring bumili lamang ng isa o dalawang bote at iwanan ang natitira para sa iba sa komunidad.
2. Conformists. Ang mga conformist ay naiimpluwensyahan ng isang katamtamang takot na mawala at isang mataas na takot sa kahihiyan. Ang mga conformist ay ang uri ng mga tao na sumusunod sa mga dress code at bihirang magtanong sa awtoridad.
Pagdating sa pagbili, inuna ng mga conformist ang mga item na naaayon sa mga alituntunin sa kalusugan ng publiko, tulad ng mga disposable mask. Kadalasan sila ang unang bumibili ng mga maskara nang maramihan kapag inilabas ang isang bagong advisory sa kalusugan ng publiko.
3. Mga komunal na egoist. Ang mga komunal na egoist ay nagpapakita ng katamtamang antas ng narcissism at sikolohikal na karapatan. Halimbawa, ang ganitong uri ng tao ay maaaring mag-organisa ng isang kaganapan sa komunidad, ngunit igiit na maging sentro ng atensyon sa panahon ng kaganapan.
Ang grupong ito ay partikular na interesado sa mga bagay na may kaugnayan sa pagkain tulad ng de-boteng tubig at meryenda. Ang isang komunal na egoist ay maaaring mag-imbak ng mga produktong ito, hindi lamang para sa kanilang sarili, ngunit sa layuning ibahagi sa kanilang mga kapitbahay sa pagsisikap na maging kakaiba.
4. Agent egoists. Ang mga ahenteng egoist ay nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na antas ng narcissism at sikolohikal na karapatan. Halimbawa, ang isang agentic egoist ay maaaring maputol sa linya dahil naniniwala sila na ang kanilang oras ay mas mahalaga kaysa sa iba.
Sa mga tuntunin ng pagbili, ang mga ahenteng egoist ay handang gumastos ng higit pa sa mga bagay na direktang nakikinabang sa kanila. Halimbawa, maaari silang bumili ng huling tatlong bote ng isang mamahaling, brand-name na cough syrup, nang hindi isinasaalang-alang na maaaring kailanganin din ito ng iba.
Ano ang ibig sabihin nito para sa mga mamimili
Isang makabuluhang aral na natutunan natin mula sa pandemya ng COVID-19, at ang kasunod na kaguluhang pandaigdig, ay ang kahalagahan ng pagiging handa para sa hindi inaasahang pangyayari.
Kung nahanap mo na ang iyong sarili na pinupuno ang iyong shopping cart sa labi sa isang sandali ng gulat, hindi ka nag-iisa. Ngunit ang pag-unawa sa kung sino tayo, kung bakit tayo gumagawa ng ilang partikular na pagpapasya at kung paano tayo magiging mas makonsiderasyon ay ang unang hakbang patungo sa paggawa ng mas mahusay na mga pagpili ng consumer.
Ikaw ba ay isang egalitarian, iniisip ang komunidad habang binibili lamang ang kailangan mo? O marahil ay nagpapakilala ka bilang isang conformist, na mahigpit na nananatili sa mga bagay na pinapayuhan ng mga awtoridad sa kalusugan? Ang pagkilala sa mga katangiang ito sa ating sarili ay maaaring maging isang wake-up call, na naghihikayat sa atin na mamili nang mas responsable, lalo na sa panahon ng takot at gulat.
Ano ang ibig sabihin nito para sa mga retailer
Ang pag-unawa sa mga katangian ng iba't ibang grupo ng customer ay hindi lamang tungkol sa pagpapalaki ng kita. Ito ay isang paraan upang gabayan ang mga negosyo sa paglilingkod sa mga komunidad nang etikal at epektibo, lalo na sa panahon ng krisis.
Halimbawa, kung karamihan sa iyong mga customer ay madalas na sumusunod sa karamihan ng tao (conformists), isaalang-alang ang pag-aalok ng maaasahang impormasyon sa pampublikong kalusugan sa iyong mga tindahan. Kung ang iyong mga kliyente ay umaasa sa pagiging patas (mga egalitarian), gawing pangunahing bahagi ng iyong diskarte sa suporta sa komunidad ang patas na pamamahagi ng mga mahahalagang bagay.
Kung tutukuyin mo ang mga indibidwal na nakatuon sa kanilang pansariling interes (mga ahenteng egoista), isipin ang pangmatagalang epekto ng pagsulong ng mataas na pagkonsumo at kung paano hikayatin ang responsableng pagbili. Kung ang malaking bahagi ng iyong mga customer ay nakatuon sa komunidad (mga egoist ng komunidad), isipin ang tungkol sa pag-set up ng mga patuloy na programa sa pagbabahagi ng komunidad o mga drive ng donasyon.
Habang iniisip natin ang mga hamon na ating kinaharap, ang mga retailer ay may pagkakataon na magplano para sa hinaharap kung saan ang kanilang mga aksyon ay nakikinabang hindi lamang sa kanilang negosyo, kundi sa lipunan sa kabuuan. Ang pagpapahusay sa ating kamalayan sa sarili ay nagbibigay-daan sa atin na pangasiwaan ang magulong mga pangyayari nang mas maganda at gumawa ng mga desisyon na kapaki-pakinabang para sa lahat sa ating paligid.
Seung Hwan (Mark) Lee, Propesor at Associate Dean ng Pakikipag-ugnayan at Pagsasama, Ted Rogers School of Management, Toronto Metropolitan University at Omar H. Fares, Lektor sa Ted Rogers School of Retail Management, Toronto Metropolitan University
Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.
Mga Kaugnay na Libro:
Mga Gawi sa Atom: Isang Madali at Napatunayan na Paraan upang Bumuo ng Mabuting Gawi at Masira ang Mga Masasama
ni James Clear
Ang Atomic Habits ay nagbibigay ng praktikal na payo para sa pagbuo ng mabubuting gawi at pagsira sa masasamang gawi, batay sa siyentipikong pananaliksik sa pagbabago ng pag-uugali.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Ang Apat na Pagkahilig: Ang Hindi Kailangangangang Mga Profile sa Pag-personalidad na Nagpapakita Kung Paano Gawing Mas Mabuti ang Iyong Buhay (at Mas Mabuti din ang Buhay ng Ibang Tao)
ni Gretchen Rubin
Tinutukoy ng Apat na Tendencies ang apat na uri ng personalidad at ipinapaliwanag kung paano makakatulong sa iyo ang pag-unawa sa sarili mong mga ugali na mapabuti ang iyong mga relasyon, gawi sa trabaho, at pangkalahatang kaligayahan.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Pag-isipang Muli: Ang Lakas ng Pag-alam sa Hindi mo Alam
ni Adam Grant
Sinasaliksik ng Think Again kung paano mababago ng mga tao ang kanilang isip at saloobin, at nag-aalok ng mga estratehiya para sa pagpapabuti ng kritikal na pag-iisip at paggawa ng desisyon.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Pinapanatili ng Katawan ang Iskor: Utak, Isip, at Katawan sa Pagpapagaling ng Trauma
ni Bessel van der Kolk
Tinatalakay ng The Body Keeps the Score ang koneksyon sa pagitan ng trauma at pisikal na kalusugan, at nag-aalok ng mga insight sa kung paano magagamot at mapapagaling ang trauma.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Ang Sikolohiya ng Pera: Napapanahong mga aralin sa kayamanan, kasakiman, at kaligayahan
ni Morgan Housel
Sinusuri ng Psychology of Money ang mga paraan kung saan ang ating mga saloobin at pag-uugali sa paligid ng pera ay maaaring humubog sa ating tagumpay sa pananalapi at pangkalahatang kagalingan.
