Mag-ingat sa Mamimili: Ang Tahimik na Tungkulin ng Maling Impormasyon

: By Giandomenico Di Domenico, Cardiff University

Salamat sa pagbisita InnerSelf.com, Kung saan mayroon 20,000 + mga artikulong nagbabago sa buhay na nagtataguyod ng "Mga Bagong Saloobin at Bagong Posibilidad." Ang lahat ng mga artikulo ay isinalin sa 30+ wika. sumuskribi sa InnerSelf Magazine, na inilathala linggu-linggo, at Araw-araw na Inspirasyon ni Marie T Russell. InnerSelf Magazine ay nai-publish mula noong 1985.

masira

75pp44y8
Parehong direktang at hindi direktang maling impormasyon ang nakakaimpluwensya sa tiwala sa brand. estherpoon/Shutterstock

Ang maling impormasyon ay hindi lamang nagpapalabo ng mga linyang pampulitika. Tahimik nitong pinapasok ang aming mga shopping trolley sa banayad na paraan, na hinuhubog ang aming mga desisyon tungkol sa kung ano ang aming binibili at kung sino ang aming pinagkakatiwalaan, gaya ng ipinapakita ng aking pananaliksik.

Dahil sa mga pampulitikang kaganapan, ang maling impormasyon ay nakakuha ng malawakang saklaw ng media at akademikong pananaliksik. Ngunit karamihan ng atensyon ay nasa larangan ng Agham pampulitika, sikolohiyang panlipunan, information technology at pag-aaral sa pamamahayag.

Gayunpaman, kamakailan lamang, ang maling impormasyon ay nakakuha din ng traksyon marketing at mamimili eksperto. Karamihan sa pananaliksik na iyon ay nakatuon sa mga direktang epekto ng maling impormasyon sa mga tatak at mga saloobin ng mamimili, ngunit isang bagong pananaw sa paksa ang umuusbong na ngayon.

Paano kung ang impluwensya ng maling impormasyon ay lumampas sa tahasang pag-atake sa mga brand? Paano kung ang ating mga pagpili bilang mga mamimili ay nahuhubog hindi lamang ng sadyang maling impormasyon na mga kampanya kundi pati na rin ng banayad, hindi direktang maling impormasyon?

Ginalugad ng sarili kong pananaliksik ang dinamika ng maling impormasyon mula sa pananaw ng consumer. Tiningnan ko kung paano maling impormasyon kumakalat, bakit ito hinahanap ng mga tao kapani-paniwala at kung ano ang maaari nating gawin upang subukan mabawasan ang pagkalat nito.

Gayunpaman, ang aking pinakabagong pag-aralan tinitingnan ang direkta at hindi direktang mga anyo ng maling impormasyon at ang kanilang mga kahihinatnan para sa mga tatak at mga mamimili. Nalaman ko na ang isa sa mga pangunahing kahihinatnan ng mga ganitong uri ng maling impormasyon ay ang pagguho ng tiwala.

Direkta at hindi direktang maling impormasyon

Ang maling impormasyon ay dumarating sa direkta at hindi direktang anyo. Maaari itong maging direkta kapag sinadya nitong tina-target ang mga brand o ang kanilang mga produkto. Kabilang sa mga halimbawa ng direktang maling impormasyon ang mga gawa-gawang review ng customer o mga kampanyang pekeng balita na nagta-target ng mga brand.

Ito ay pekeng balita na humantong sa "pizzagate" na iskandalo noong 2016, halimbawa. Ito ay kinasasangkutan ng hindi napapatunayang mga akusasyon ng pang-aabuso sa bata laban sa mga kilalang indibidwal na naka-link sa isang Washington DC pizzeria. Habang noong nakaraang taon, ang tatak na Target ay maling akusa ng pagbebenta ng "satanic" na damit ng mga bata sa social media.

Ang mga kahihinatnan ng direktang maling impormasyon ay maaaring malayong maabot, na humahantong sa pagkasira ng tiwala sa tatak. Ang pagguho na ito ay partikular na binibigkas kapag ang maling impormasyon ay nagmula sa tila mapagkakatiwalaang mga mapagkukunan, na pumipilit sa mga brand sa crisis management mode.

Halimbawa, noong huling bahagi ng 2022, bumaba ng 4.37% ang presyo ng stock ni Eli Lilly pagkatapos ng pekeng Twitter account na nagpapanggap bilang kumpanya ng parmasyutiko ay maling nagpahayag na ang insulin ay ibibigay nang libre. Naligaw ang mga mamumuhunan at napilitan ang kumpanya na maglabas ng maraming pahayag upang mabawi ang kanilang tiwala.

Ngunit sa kabila ng larangan ng tahasang pag-atake ng tatak ay namamalagi ang isang subtler, hindi gaanong naiintindihan na teritoryo na tinatawag kong "hindi direktang maling impormasyon". Ang ganitong uri ng maling impormasyon ay hindi pumapasok sa mga partikular na kumpanya, ngunit sa halip ay binabalot ang sarili sa mga isyu tulad ng pulitika, panlipunang gawain o mga isyu sa kalusugan.

Ang patuloy na pagkakalantad sa maling impormasyon tungkol sa mga isyu tulad ng COVID-19 at pulitika ay maaaring magkaroon ng ripple effect. At ang aking pananaliksik, na nagrepaso sa akademikong literatura sa marketing sa direkta at hindi direktang maling impormasyon, ay nangangatwiran na ang patuloy na barrage na ito ay may potensyal na makaapekto sa mga pagpipilian ng consumer.

Isaalang-alang ang dalawang magkakaibang antas kung saan lumaganap ang mga epektong ito para sa isang kumpanya. Sa antas ng tatak, maaaring hindi sinasadya ng mga kagalang-galang na pangalan na nasangkot sila sa mga site ng hindi kapani-paniwalang pekeng balita sa pamamagitan ng programmatic na advertising, kung saan ginagamit ang automated na teknolohiya upang bumili ng espasyo ng ad sa mga website na ito. At habang ang mismong maling impormasyon ay maaaring hindi direktang makakaapekto sa tiwala ng brand, ang kaugnayan sa mga kahina-hinalang website ay maaaring magbigay ng anino sa mga saloobin sa mga brand. Pwede rin makapinsala intensyon ng mga mamimili patungo sa tatak.

Kasabay nito, sa antas ng consumer, ang epekto ng hindi direktang maling impormasyon ay malalim. Nagbubunga ito ng kalituhan, pagdududa at pangkalahatang pakiramdam ng kahinaan. Nauugnay ang patuloy na pagkakalantad sa maling impormasyon nabawasan ang tiwala sa mainstream at tradisyonal na mga tatak ng media, halimbawa.

Dahil dito, maaaring maging maingat ang mga tao sa lahat ng pinagmumulan ng impormasyon at maging sa mga kapwa mamimili. Subconsciously naiimpluwensyahan ng maling impormasyon, maaari silang gumawa ng iba't ibang mga desisyon sa pagbili at hold binagong view ng mga tatak at produkto.

Ano ang magagawa ng mga tatak?

Habang ang mga negatibong epekto ng direktang maling impormasyon sa tiwala sa tatak ay mahusay na naidokumento, ang pagbibigay-liwanag sa mas banayad na epekto ng hindi direktang maling impormasyon ay nagmamarka ng isang mahalagang hakbang pasulong. Hindi lamang ito nagbubukas ng mga bagong paraan para sa mga mananaliksik ngunit nagsisilbi ring babala sa mga tatak. Hinihimok sila nito na maging mas maagap sa kanilang diskarte sa maling impormasyon.

Kung ang hindi direktang maling impormasyon ay nagiging sanhi ng kawalan ng tiwala at pag-aalinlangan sa mga mamimili, maaaring gumawa ang mga brand ng mga paunang hakbang. Ang pagsasaayos ng mga partikular na komunikasyon sa marketing upang magtanim ng tiwala sa mga brand, produkto at alok ay nagiging pinakamahalaga sa isang mundo kung saan ang tiwala ay patuloy na nasa ilalim ng pagkubkob. Ang pagbuo at pagpapanatili ng isang reputasyon para sa pagiging mapagkakatiwalaan ay mahalaga para sa mga kumpanya.

Sa pag-navigate natin sa terrain na ito ng mga nakatagong impluwensya, nagiging mas malinaw din ang panawagan para sa isang mas komprehensibong pag-unawa sa maraming epekto ng maling impormasyon. Kailangang i-decode ng mga mananaliksik, brand at consumer ang mga nakatagong mensahe ng maling impormasyon. Makakatulong ito upang patibayin ang mga pundasyon ng pagtitiwala sa isang panahon kung saan ito ay naging isang mahalagang kalakal.

Giandomenico Di Domenico, Lecturer sa Marketing at Strategy, Cardiff University

Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.

masira