Ang pag-unsubscribe mula sa mga platform sa internet ay maaaring maging isang sadyang nakakalito na karanasan. (sarah b/Unsplash)

Ang US Federal Trade Commission (FTC) ay nagsampa kamakailan ng reklamo na nagsasaad na, sa loob ng maraming taon, ang Amazon ay "alam na niloko" ang mga mamimili sa pag-sign up para sa mga Prime subscription at pagkatapos ay kumplikado ang kanilang mga pagtatangka na kanselahin.

Sinasabi ng FTC na ang Amazon "nilinlang at na-trap ang mga tao sa mga umuulit na subscription nang walang pahintulot nila” sa pamamagitan ng manipulative, coercive o mapanlinlang na mga taktika sa disenyo ng interface, na kilala bilang “dark patterns.”

Inihayag ng mga panloob na dokumento na pinangalanan ng code ng Amazon ang inilabas na proseso ng pagkansela ng Prime bilang “Iliad.” Ito, gaya ng itinuturo ng reklamo, ay tumutukoy sa sinaunang Griyegong epiko tungkol sa ang mahaba at mahirap na Digmaang Trojan.

Ang aming trabaho ay nagpapakita kung paano gumaganap ng isang mahalagang papel ang madilim na pattern sa pagpapanatiling aktibo ng mga user sa social media — sa kabila ng kanilang mga intensyon at pagsisikap na umalis.

Madilim na mga pattern

Ang sinumang gumagamit ng internet ay halos tiyak na nakatagpo ng mga madilim na pattern. Ang termino ay nilikha ni Harry Brignull, isang consultant sa karanasan ng gumagamit sa United Kingdom, na nagsimulang mag-compile mga halimbawa ng mga problemang kasanayan sa disenyo noong 2010. Ang madilim na pattern ng "Roach Motel" ni Brignull ay partikular na naglalarawan ng mga kaso kung saan ang mga online service provider padaliin ang pagpasok sa isang sitwasyon pero mahirap iwan.

Nakuha na ang mga mahirap na kanselahin na subscription pinataas na atensyon mula sa mga regulator, ngunit halos hindi nila kinakatawan ang tanging sitwasyon kung saan sadyang pinipigilan ng mga online service provider ang mga user na kanselahin o iwan ang kanilang mga serbisyo.

In ang aming pananaliksik sa disenyo ng karanasan ng gumagamit, nalaman namin na ang mga social media site ay regular ding nagpapahirap — o kahit imposible — para sa mga user na huwag paganahin ang kanilang mga account.

Isang sipi mula sa isang pagtatanghal na ibinigay ni Harry Brignull sa iba't ibang madilim na pattern ng disenyo.

Pagbubunyag ng mga karaniwang madilim na pattern

Ang Language and Information Technology Research Lab (LiT.RL) sa University of Western Ontario ay nag-aaral ng mga mapanlinlang, hindi tumpak at mapanlinlang na mga kasanayan sa impormasyon. Nangolekta kami ng data mula sa 25 social media site, na nakuha mula sa isang listahan ng 50 pinakasikat noong Mayo 2020.

Pagkatapos ay ginamit namin ang pagsusuri ng nilalaman upang suriin ang proseso ng hindi pagpapagana ng account para sa bawat screen sa bawat screen, kasama ang mga opsyon na ibinigay (o nakatago) mula sa mga user, at ang eksaktong mga salita at visual na ipinapakita. Nais naming magtatag kung aling mga diskarte ang ginamit upang hadlangan ang mga user na umalis sa mga site na ito at kung gaano kalawak ang mga ito. Ang aming pananaliksik ay kasalukuyang sumasailalim sa peer review sa isang journal na nakatuon sa social media at mga isyu sa lipunan.

Sa kabuuan, natuklasan ng aming pag-aaral ang limang pangunahing uri ng madilim na pattern — Kumpletong Sagabal, Pansamantalang Sagabal, Obfuscation, Mga Pag-uudyok na Muling Isaalang-alang at Mga Bunga — at 13 subtype, partikular na nauugnay sa hindi pagpapagana ng mga social media account.

Mga taktika na nakapanghihina ng loob

Tulad ng proseso ng pagkansela ng Amazon Prime na inilarawan sa reklamo ng FTC, ang mga diskarteng ito ay bihirang i-deploy nang hiwalay: ang mga site sa aming sample ay gumagamit ng 2.4 dark pattern sa average, at limang site ay naglalaman ng lima o higit pang madilim na pattern upang hadlangan ang pag-disable ng account.

Isang site lamang ang nagbigay ng walang opsyon sa interface para sa user na huwag paganahin ang kanilang account, at nagbabala na ang mga kahilingan para sa hindi pagpapagana ng account ay hindi isasaalang-alang ng mga administrator ng site (Complete Obstruction).

Siyam na site ang humarang sa landas patungo sa pag-disable ng account sa pamamagitan ng pagpapabigat sa user ng hindi kinakailangang trabaho, tulad ng pakikipag-chat sa isang kinatawan ng kumpanya nang real time o pagtugon sa isang email upang kumpirmahin ang kanilang desisyon na umalis (Pansamantalang Paghadlang).

Pitong site ang nilito o nilinlang ang user sa pamamagitan ng, halimbawa, pagtatago ng button upang simulan ang proseso ng hindi pagpapagana ng account sa isang hindi pangkaraniwang lokasyon o ginagawang maliit at malabo ang button mismo (Obfuscation).

Labinlimang site ang umasa sa mas malinaw na mga pagsisikap upang kumbinsihin ang gumagamit na muling isaalang-alang, kadalasan sa pamamagitan ng paggamit ng wika at mga visual na nag-udyok ng takot, pagkakasala o pagdududa - tulad ng malungkot na mukha, malaking pulang “babala!” mga label, at mga proklamasyon na "nakakahiya na makita kang umalis!" (Mga Pag-uudyok na Muling Isaalang-alang).

Kahit na matagumpay na na-disable ng user ang kanilang account, madalas silang nahaharap sa mga pagkakataon o pressure na bumalik (Mga Bunga). Labindalawang site ang patuloy na nakikipag-ugnayan sa user sa pamamagitan ng email o nag-aalok ng muling pagsasaaktibo ng account para sa isang nakapirming panahon; Ginawang posible ng isang site ang muling pagsasaaktibo para sa napakahabang panahon ng isang taon.

Ang mas masahol pa, apat na site ang nag-aalok ng muling pagsasaaktibo ng account nang walang katapusan, ibig sabihin, ang account at ang nauugnay na data nito ay hindi kailanman maaaring permanenteng matatanggal.

Mga kumplikadong motibasyon

Bagama't maaaring naisin ng mga tao na kanselahin ang isang subscription sa Amazon Prime upang maiwasan ang mga hindi gustong bayad, ang mga motibasyon na huminto sa social media ay mas kumplikado. Ipinapakita ng pananaliksik na ang mga gumagamit mag-ulat ng iba't ibang dahilan para umalis sa social media, kabilang ang mga alalahanin tungkol sa pagkapribado, pagkagumon at pagbaba ng kagalingan. Natuklasan ng isa pang pag-aaral "Hindi bababa sa 35.5% ng mga pagtatangka sa pagtanggal ng account sa [social media] ay hindi nagtapos sa isang tinanggal na account."

Ang aming pananaliksik ay maaaring makatulong sa mga tao na labanan ang madilim na pattern na humahadlang sa kanilang mga pagtatangka na huminto sa social media sa maraming paraan.

Una, ang pagtutok sa mga kagawiang ito ay makakapagbigay-alam sa mga user ng mga karaniwang diskarte at makakapagrekomenda ng mga kapaki-pakinabang na mapagkukunan. Ang website Tanggalin mo na lang ako, halimbawa, nangongolekta ng mga direktang link sa mga pahinang nagpapagana ng account para sa maraming online na serbisyo.

Pangalawa, kasunod ng tumaas na pagsisiyasat na kinaharap ng mga hindi gustong subscription mula sa FTC pati na rin ang European Commission, dapat bigyang-pansin ng mga regulator ang mga madilim na pattern sa konteksto ng hindi pagpapagana ng account.

Batay sa aming pananaliksik, iminumungkahi namin na ang mga site ay dapat magpatibay ng isang simpleng proseso ng hindi pagpapagana ng dalawang hakbang na account kung saan ang mga user ay nag-click sa isang madaling mahanap na button at tinatapos ang kanilang pagpili sa pamamagitan ng isang neutral na screen ng kumpirmasyon o sa pamamagitan ng paglalagay ng kanilang password.

Ang mga rekomendasyong ito ay naaayon sa "i-click upang kanselahin,” iminungkahi ng FTC noong Marso 2023. Ang mga iminungkahing panuntunan ay nag-iisip ng isang simpleng mekanismo ng pagkansela para sa mga subscription, at pag-aalis ng mga benta o pagbabago sa proseso ng pagkansela maliban kung tahasang sumang-ayon ang consumer na marinig ang mga ito.

Parami nang parami, kinikilala ng mga regulator na ang mga website ay nagpapakalat ng mga banayad na taktika sa disenyo upang mapanatili ang mga user na nakulong sa mga hindi gustong serbisyo. Habang ang pakikipaglaban upang maalis ang mga madilim na pattern na dumarami sa online ay isang kumplikadong gawain, ang reklamo ng FTC laban sa Amazon ay kumakatawan sa isang malinaw na hakbang sa tamang direksyon.

Tungkol sa Ang May-akda

Dominique Kelly, Kandidato sa Doktor, Impormasyon at Pag-aaral sa Media, Western University at Victoria L. Rubin, Associate Professor at Direktor ng Language & Information Technology Research Lab (LiT.RL), Western University

Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.