Ang mga tao ay nagsusuot ng mga maskara sa mukha habang nagtitipon sila sa isang parke ng lungsod sa Araw ng Canada sa Montréal. Maaaring hikayatin ng mga insentibo ang higit pang mga taga-Canada, lalo na ang mga mas batang taga-Canada, na yakapin ang mga hakbang sa kaligtasan ng COVID-19. ANG KANADAANG PRESS / Graham Hughes
Ang COVID-19 ay isang nakapagpapakumbabang karanasan. Mula sa isang fray pandemya maagang babala sistema sa a kakulangan ng personal na kagamitang proteksiyon para sa mga manggagawa sa unahan, ang mga eksperto sa kalusugan ng publiko ay naglalaro.
Ngunit naging sandali din ito ng madaling turuan. Alam natin ngayon, halimbawa, na ang karaniwang mga diskarte upang kumbinsihin ang mga kapwa mamamayan na unahin ang kagalingan sa lipunan kaysa sa personal na mga hinahangad ay hindi gumagana. Ang mga rate ng impeksyon sa COVID-19 ay patuloy na tumaas nang mabilis sa buong Estados Unidos, Ngunit din kabilang sa mga taga-Canada na may edad 20-29. Ang pagmemensahe sa kalusugan ng publiko ay maliwanag hindi kapani-paniwala ang cohort ng edad na ito upang baguhin ang pag-uugali.
Ito ay isang panawagan sa pagkilos para sa pagmemerkado sa lipunan upang umunlad at magamit ang mga makapangyarihang tool sa pag-uugali at panteknolohiya na matagumpay na umaakit sa mga mahirap na maabot na mga pangkat. Mayroong nakakahimok na katibayan mula dito sa Canada na ang gayong diskarte ay maaaring gumana.
Social marketing naglalapat ng mga teknolohiyang komersyal sa marketing upang maganyak ang kusang-loob na ugali sa lipunan. Ang mga diskarteng ito ay ginamit upang mapalakas ang pag-recycle na batay sa bahay, safe sex, upang hikayatin ang mga tao na tumigil sa paninigarilyo at gumamit ng mga sinturon ng pang-upuan, bukod sa maraming iba pang mga pag-uugali.
Ang mabuting panlipunan marketing ay mas mahalaga kaysa dati, partikular sa panahon ng isang pandemik. Gayunpaman, sa pangkalahatan, ang mga opisyal sa kalusugan ng publiko ay mabagal na gamitin ang mga diskarte na matagumpay na nagamit sa mundo na kumikita.
Ang apat na Ps
Sa marketing, ang maikling salita para sa pagbebenta ng isang produkto o serbisyo ay "ang apat na Ps": produkto, pagtataguyod, presyo at lugar. Kinukuha ng social marketing ang pananaw na ang pagbebenta ng isang ideya ay maaaring lapitan sa parehong paraan. Kasama rito ang pag-align at pagpapasadya ng mga mensahe sa mga tukoy na madla, sa halip na ipagpalagay na ang lahat ay tutugon sa parehong paraan.
Sa kaso ng COVID-19, iminumungkahi ng data na ang mga tao ay hindi nagbabahagi ng parehong pananaw sa peligro, at makikita ito sa kanilang indibidwal na pag-uugali at paglaban sa mga mensahe sa kalusugan ng publiko. Katulad nito, mayroong isang hindi pagtutugma sa pagitan ng madla at medium. Ang kasalukuyang diskarte ng pag-asa sa tradisyonal na mga outlet ng balita at advertising, paglabas ng media at mga pagpupulong ng balita upang makipag-usap sa kritikal na impormasyon ng COVID-19 ay hindi nagpapatunay na epektibo sa na umaabot sa mas bata na matatanda.
Isipin ang pagkakaiba sa batas, kalusugan sa publiko at marketing as sticks, Ipinapangako at karot. Sa panahon ng COVID-19, maraming sticks at Ipinapangako ("Manatili sa bahay, manatiling ligtas") at hindi gaanong ginagamit sa mga karot. Ngunit kailangan ng mga karot.
Ang pagiging nakakulong sa iyong bahay ay isang pangunahing hindi nasisiyahan produkto para sa mga taong para kanino ang paghihiwalay ay isang makabuluhang pasanang sikolohikal. Ang mga pamilyang may maliliit na bata na nahihirapan sa pagtatrabaho, pagtuturo at pangkalahatang pangangalaga at kailangan ng tiyak na patnubay sa kung paano matugunan ang mga pangangailangan sa pangangalaga ng bata nang ligtas. Ang bawat tao'y nangangailangan ng pag-access sa panlabas na puwang para sa transportasyon at libangan, anuman ang ginustong aktibidad, lalo na kung ang mga nakikipag-ugnay sa kita at lahi.
Sa pasimula, kaunting pansin ang binigyan ng pagkilala at pagtugon sa mga hadlang na ito sa pagsunod sa nais na pag-uugali. Gayunpaman mayroon kaming isang halimbawa sa Canada kung paano kumuha ng isang kumplikadong isyu at masira ang mga hadlang, sa konteksto ng pisikal na aktibidad.
Pinuno ng buong mundo
SumaliAction ay isang nangunguna sa buong mundo sa loob ng mga dekada sa pagpapakita ng isang saklaw ng mga posibleng aktibidad na maaaring gawin ng mga tao sa maliliit na pagsabog sa buong araw o linggo upang matugunan ang mga inirekumendang patnubay, lahat nang walang kasapi sa gym o pagiging bahagi ng organisadong palakasan.
Sa pamamagitan ng pagkilala sa mga hadlang na pumipigil sa mga tao na maging aktibo, binuksan nito ang mga posibilidad sa mga taga-Canada na isinasaalang-alang ang produkto at lugar ng pisikal na aktibidad na hindi nakakaakit.
Ang bersyon ng pagmemerkado sa lipunan ng presyo ay palaging ang pinaka-mapaghamong ng apat na PS upang talakayin. Mahirap para sa mga indibidwal na baguhin ang isang pag-uugali na nasisiyahan sila o ang isang nagbibigay ng personal na pakinabang, lalo na kung ang naturang pagbabago ay maaaring hindi makinabang sa kanila nang direkta.
Ngunit ang pag-uugali pang-ekonomiyang konsepto ng "nudging" na kasama ang maliit na pampinansyal na insentibo ay napatunayan na mas mahusay sa pananalapi kaysa sa mga mamahaling kampanya sa advertising sa pagkumbinse ng mga tao baguhin ang pag-uugali.
Ang aming pagsasaliksik sa isang ngayon-hindi na ginagamit na mobile app ng Canada ay nagpapakita ng potensyal para sa paggamit ng mga diskarte sa komersyal na marketing at teknolohiya upang matugunan ang mga hamon ng pagmemerkado sa lipunan.
Mga Gantimpala ng Carrot ay isang mobile app na nagbigay ng mga puntos sa mga gumagamit mula sa kanilang loyalty program (tulad ng Aeroplan, Scene at Petro Points) kaagad pagkatapos nilang makumpleto ang isang interbensyon sa kalusugan, tulad ng pagkumpleto ng isang pagsusulit sa edukasyon, pagkuha ng impormasyon tungkol sa shot ng trangkaso or paglalakad sa isang tiyak na distansya o haba ng oras. (Ang Mga Gantimpala ng Carrot ay nakatiklop noong Hunyo 2019 ngunit binili ito huli sa taong iyon ng a firm ng teknolohiya na may isang plano upang ilunsad muli ang wellness app.)
Gustung-gusto ng mga taga-Canada ang kanilang mga programa sa katapatan: Mga Gantimpala ng Carrot
Ang mga programa ng katapatan ay kilalang tanyag sa Canada. Ang ilan 90 porsyento ng mga taga-Canada ay nakatala sa hindi bababa sa isang programa. Ipinapakita ng mga pag-aaral na, sa average, mayroong apat na programa bawat tao at 13 bawat sambahayan.
Ang Mga Gantimpala ng Carrot ay nagkamit ng pagnanais para sa maliliit na insentibo sa pananalapi (sa anyo ng mga puntos ng gantimpala para sa mga pelikula, groseri at iba pa), at akit ng isang nakikibahagi at kasangkot na madla.
Gumamit ito ng isang digital platform na pinapayagan para sa napapasadyang nilalaman at mataas na kumplikado ng mensahe. Gumagamit ng maraming pagpipilian na "mga pagsusulit" na lima hanggang pitong mga katanungan bawat isa, kapwa kasangkot ang mga gumagamit sa pamamagitan ng gamification pati na rin magbigay ng karagdagang impormasyon sa paksang pinag-uusapan.
Nagawang mag-target din ang app ng nilalaman sa mga tukoy na madla batay sa mga katangian ng demograpiko at mga sagot sa mga nakaraang pagsusulit, pati na rin subaybayan ang pisikal na paggalaw at lokasyon sa pamamagitan ng isang matalinong relo o smartphone.
Nanatiling mataas ang pakikipag-ugnayan
Gamit ang isang mayroon nang base ng 1.1 milyong mga gumagamit sa buong Ontario, British Columbia at Newfoundland at Labrador - at 500,000 aktibong buwanang mga gumagamit - Carrot ay maaaring mabilis na pinalawak sa iba pang mga lalawigan bilang isang pangunahing bahagi ng isang pinagsamang pederal na kampanya ng COVID-19 para sa edukasyon, pagsubaybay sa contact at posibleng kahit pagsubaybay sa sintomas.
Ang aming pananaliksik ipinakita na ang Carrot ay mabilis na akit at naka-enrol ang mga gumagamit, at panatilihin ang patuloy na mataas na antas ng pakikipag-ugnayan ng gumagamit sa paglipas ng panahon, kahit na nabawasan ang mga gantimpala. Yan ang pananatili ay nanatiling mataas kahit sa isang katamtamang average na gantimpala bawat gumagamit ng 1.5 sentimo bawat araw. Ang edad at demograpiko ng mga gumagamit ay iba-iba sa pamamagitan ng loyalty program, at ang app ay nagbibigay ng isang medyo kinatawan na cross-section ng lipunang Canada sa mga tuntunin ng edukasyon, kita at mga lokasyon ng lunsod / probinsya / suburban.
Sa kabuuan, nagpakita ng kahanga-hangang mga resulta si Carrot.
Pagpapanatili ng pananalapi Ang mga hamon ay isinasantabi, ang mga gumagawa ng patakaran at mga opisyal sa kalusugan ng publiko ay magiging matalino na isaalang-alang ang pagpapanatili ng moderno, hinihimok na data na diskarte sa panlipunang marketing sa kanilang tool box. Hindi lamang nito napatunayan ang napakalaking kapaki-pakinabang sa panahon ng COVID-19, ngunit ilalagay nito ang Canada sa harap ng pagbabago sa panlipunan marketing sa buong mundo.
Tungkol sa May-akda
Monica C. LaBarge, Assistant Professor, Marketing, Queen's University, Ontario at Jacob Brower, Associate Professor at Distinguished Faculty Fellow ng Marketing, Queen's University, Ontario
Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.
Mga Kaugnay na Libro:
Mga Gawi sa Atom: Isang Madali at Napatunayan na Paraan upang Bumuo ng Mabuting Gawi at Masira ang Mga Masasama
ni James Clear
Ang Atomic Habits ay nagbibigay ng praktikal na payo para sa pagbuo ng mabubuting gawi at pagsira sa masasamang gawi, batay sa siyentipikong pananaliksik sa pagbabago ng pag-uugali.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Ang Apat na Pagkahilig: Ang Hindi Kailangangangang Mga Profile sa Pag-personalidad na Nagpapakita Kung Paano Gawing Mas Mabuti ang Iyong Buhay (at Mas Mabuti din ang Buhay ng Ibang Tao)
ni Gretchen Rubin
Tinutukoy ng Apat na Tendencies ang apat na uri ng personalidad at ipinapaliwanag kung paano makakatulong sa iyo ang pag-unawa sa sarili mong mga ugali na mapabuti ang iyong mga relasyon, gawi sa trabaho, at pangkalahatang kaligayahan.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Pag-isipang Muli: Ang Lakas ng Pag-alam sa Hindi mo Alam
ni Adam Grant
Sinasaliksik ng Think Again kung paano mababago ng mga tao ang kanilang isip at saloobin, at nag-aalok ng mga estratehiya para sa pagpapabuti ng kritikal na pag-iisip at paggawa ng desisyon.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Pinapanatili ng Katawan ang Iskor: Utak, Isip, at Katawan sa Pagpapagaling ng Trauma
ni Bessel van der Kolk
Tinatalakay ng The Body Keeps the Score ang koneksyon sa pagitan ng trauma at pisikal na kalusugan, at nag-aalok ng mga insight sa kung paano magagamot at mapapagaling ang trauma.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Ang Sikolohiya ng Pera: Napapanahong mga aralin sa kayamanan, kasakiman, at kaligayahan
ni Morgan Housel
Sinusuri ng Psychology of Money ang mga paraan kung saan ang ating mga saloobin at pag-uugali sa paligid ng pera ay maaaring humubog sa ating tagumpay sa pananalapi at pangkalahatang kagalingan.
