Muling binago ni Jeff Bezos ang tingian bilang CEO ng Amazon. AP Photo / John Locher

Inanunsyo ng Amazon si Jeff Bezos bumababa na bilang CEO halos 27 taon matapos niyang maitatag ang kumpanya upang magbenta ng mga libro sa mga customer nang higit mga modem ng dial-up.

Ang Amazon ay hindi ang unang bookstore upang magbenta ng online, ngunit nais itong magingPinakamalaki sa mundo. " Kapag ito ay unang inilunsad, ang isang kampanilya ay nagri-ring sa punong tanggapan ng Seattle ng kumpanya sa tuwing inilagay ang isang order. Sa loob ng ilang linggo, nag-ring ang kampanilya kaya madalas na patayin ito ng mga empleyado.

Ngunit si Bezos itakda ang kanyang paningin sa paggawa nito bilang isang "lahat ng tindahan." Matapos makamit ang pangingibabaw sa tingian, ang kumpanya ay magpapatuloy na maging isang malawak at malakas na pandaigdigan na kalipunan sa maraming linya ng negosyo.

Ngayon, ang Amazon ay ang pangatlong pinakamahalagang kumpanya ng US - sa likod ng Apple at Microsoft - na may malaking titik sa merkado ng humigit-kumulang na US $ 1.7 trilyon, mas malaki kaysa sa kabuuang domestic product ng lahat maliban sa isang dosenang mga bansa.

Narito kung paano muling binago ni Bezos ang pag-tingi.

Muling tinutukoy ang tingi

Ang Amazon - na pinangalanan pagkatapos ng pinakamalaking ilog sa buong mundo - ay patuloy na kumuha ng kaginhawaan sa pamimili sa mga mas bagong antas.

Bago itatag ang Amazon noong Hulyo 5, 1994, ang mga mamimili ay kailangang maglakbay sa mga tindahan upang matuklasan at bumili ng mga bagay. Dati ay masipag ang pamimili - gumagala sa maraming mga pasilyo sa paghahanap ng isang nais na item, pagharap sa umiiyak at nagngangalit na mga bata, at naghihintay sa mahabang linya ng pag-checkout. Ngayon, sinusubukan ng mga tindahan na makipag-ugnay sa mga mamimili kahit saan, anumang oras at sa pamamagitan ng maraming mga channel at aparato.

Matapos unang maranasan ang dalawang-araw na libreng pagpapadala mula sa programa ng pagiging kasapi ng Punong Amazon, nagsimulang mag-asahan ang mga mamimili nang hindi kukulangin sa bawat online retailer. Tinatayang 142 milyong mamimili sa US may Amazon Prime.

Ang kumpanya ay gumawa ng shopping mas maginhawang sa pamamagitan ng mga tampok tulad ng isang pag-order ng isang pag-click; mga personalized na rekomendasyon; package pickup sa Amazon hubs at locker; pag-order ng mga produkto na may solong ugnayan ng isang pindutan ng Dash, At in-home delivery sa Amazon Key.

Ang mga mamimili ay maaari ring maghanap at mag-order ng mga item sa pamamagitan ng isang simpleng utos ng boses sa isang Echo o sa pamamagitan ng pag-click sa isang Instagram or Pinterest imahe Ang Amazon ay mayroon ding isang tindahan ng "Pumunta" na wala sa cashier sa Seattle.

Ang Amazon ay naging isang kadahilanan din sa tumataas na pagsasara ng mga brick-and-mortar store na hindi makakasabay sa mga pagbabago sa tingi. Bago pa man ang pandemya, ang mga tindahan ay nagsasara sa isang phenomenal rate, kasama ang mga analista na hinuhulaan ang darating na "tingian pahayag. " Napakalaking napakinabangan ng Amazon noong nakaraang taon dahil ang karamihan sa US ay napunta sa lockdown at mas gusto ng maraming mga mamimili ang pag-order ng mga kalakal online kaysa ipagsapalaran ang kanilang kalusugan sa pamamagitan ng pagpunta sa mga pisikal na tindahan.

Presyo ng pagbabahagi ng Amazon ay halos doble dahil nagsimula ang lockdown noong Marso 2020, kahit na bilang mahigit sa 11,000 tingiang tingi ang nagsara ng kanilang mga pintuan.

Isang pangunahing employer

Epekto ng Amazon umaabot sa iba pang mga industriya, kabilang ang mga matatalinong aparato ng consumer tulad ng Alexa, mga serbisyo sa cloud tulad ng Amazon Web Services at mga produktong teknolohiya tulad ng mga drone.

Tulad ng epekto ng Amazon na ginagamit ng mga manlalaro sa industriya at mga tagamasid ang salitang "Amazoned" upang ilarawan ang kanilang mga modelo ng negosyo at mga operasyon na disrupted ng Amazon.

Ngayon, ang Amazon ang pangalawang pinakamalaking employer na nakalista sa publiko sa Estados Unidos at ang ikalimang pinakamalaking sa mundo. Nagtatrabaho ito ng 1.2 milyong katao, pagkakaroon kumuha ng 427,000 sa panahon ng pandemya. Hindi nakakagulat na lumikha ang Amazon ng ganitong buzz noong 2018 nang gaganapin ito ng isang kumpetisyon upang pumili ng lokasyon para sa pangalawang punong tanggapan nito. Ito kalaunan ay napili Arlington, Va.

Ang kultura ng trabaho sa Amazon ay napakatindi. Ito ay isang reputasyon bilang isang kapaligiran ng cutthroat na may mataas na rate ng burnout ng empleyado. Ito ay automating ng maraming trabaho hangga't maaari, karamihan sa warehousing.

Kasabay nito, pagkatapos ng pagpuna mula sa mga gumagawa ng patakaran, lumakas ang Amazon noong 2018 at tinaasan ang minimum na sahod para sa mga empleyado ng US na $ 15 per hour.

Nahaharap sa lumalaking mga pintas tungkol sa tumataas na epekto ng mga kahon ng Amazon at iba pang materyal sa pagpapakete sa kapaligiran, nangako din ang Amazon sa ibunyag ang karagdagang impormasyon tungkol sa epekto sa kapaligiran.

Si Jeff Bezos ay nagtataglay ng unang aklat na ipinagbili ng Amazon, 'Fluid Concepts and Creative Analogies' ni Douglas Hofstadter, noong 2005. AP Photo / Ted S. Warren

Ang susunod na henerasyon

Ano ang hinihintay para sa Amazon habang bumababa si Bezos mula sa kanyang tungkulin sa CEO sa taong ito?

Si Bezos, sino mananatili bilang executive chairman ng Amazon, dati nang sinabi ang kanyang pokus ay pinipigilan ang Amazon na mamatay. Tulad ng sinabi niya sa isang pulong ng 2018 lahat-ng-kamay, "Ang Amazon ay hindi masyadong malaki upang mabigo."

Bilang propesor ng marketing na nagsagawa ng pananaliksik sa online retailing at pinag-aralan ang daan-daang mga kaso, naniniwala ako na ang hinaharap ng Amazon - at ang sangkatauhan - ay hindi maiuugnay na nauugnay sa pagtaas ng artipisyal na katalinuhan. Simula sa Alexa, ang virtual assistant ng kumpanya, Ang Amazon ay pagtaya sa AI.

Sa katunayan, Sinusubok ng Amazon ang antisipatibong pagpapadala, isang kasanayan kung saan inaasahan nito kung ano ang kailangan ng mga mamimili at ipadala ang koreo sa mga item bago iniutos ng mga mamimili. Mapapanatili ng mga mamimili ang mga item na gusto nila at ibalik ang mga hindi nila gusto nang walang bayad. Tumaya din ito sa mga tindahan na walang cashier at Mga robot sa bahay na pinapatakbo ng AI.

Ang tagumpay sa hinaharap ng Amazon ay nakasalalay sa kung paano ang papasok na CEO - kasalukuyang pinuno ng cloud computing na si Andy Jassy - nagna-navigate sa mga bagong teknolohiyang ito habang itinutulak ang kumpanya sa mas maraming industriya, tulad ng pangangalaga ng kalusugan at financial services.

Ang kanyang hamon ay panatilihing buhay ang pamana ni Bezos at ang nakakagambalang kultura ng Amazon at maiwasang mamatay.

Ito ay isang na-update na bersyon ng isang artikulo na orihinal na nai-publish Sa Hulyo 3, 2019.

Tungkol sa Ang May-akda

Venkatesh Shankar, Propesor ng Marketing; Direktor ng Pananaliksik, Sentro para sa Mga Pag-aaral sa Retailing, Texas A & M University

Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.

Mga inirerekomendang aklat

Capital sa Dalawampung-Unang Century
ni Thomas Piketty. (Isinalin ni Arthur Goldhammer)

In Capital sa Twenty-First Century, Pinag-aaralan ni Thomas Piketty ang isang natatanging koleksyon ng data mula sa dalawampung bansa, mula pa noong ikalabing walong siglo, upang matuklasan ang mga pangunahing pang-ekonomiya at panlipunang mga pattern. Ngunit ang mga usaping pang-ekonomiya ay hindi gawa ng Diyos. Ang pagkilos ng pulitika ay nag-kurbed ng mga mapanganib na hindi pagkakapantay-pantay sa nakaraan, sabi ni Thomas Piketty, at maaaring gawin ito muli. Ang isang gawain ng pambihirang ambisyon, pagka-orihinal, at kahirapan, Capital sa Dalawampung-Unang Century reorients ang aming pag-unawa sa kasaysayan ng pang-ekonomiya at confronts sa amin na may nakakatawa mga aralin para sa ngayon. Ang kanyang mga natuklasan ay magbabago ng debate at itakda ang agenda para sa susunod na henerasyon ng pag-iisip tungkol sa kayamanan at hindi pagkakapantay-pantay.

Pindutin dito para sa karagdagang impormasyon at / o mag-order ng aklat na ito sa Amazon.

Nature's Fortune: Paano Negosyo at Lipunan ay umunlad sa Pamumuhunan sa Kalikasan
ni Mark R. Tercek at Jonathan S. Adams.

Ano ang likas na katangian nagkakahalaga? Ang sagot sa tanong na ito-na ayon sa kaugalian ay naka-frame sa environmental terms-ay revolutionizing ang paraan namin negosyo. Sa Nature ni Fortune, Si Mark Tercek, CEO ng The Nature Conservancy at dating banker ng pamumuhunan, at ang manunulat ng agham na si Jonathan Adams ay nagpahayag na ang kalikasan ay hindi lamang pundasyon ng kapakanan ng tao, kundi pati na rin ang smartest komersyal na pamumuhunan sa anumang negosyo o gobyerno. Ang mga kagubatan, floodplains, at oyster reefs ay madalas na nakikita lamang bilang mga hilaw na materyales o bilang mga hadlang na dapat alisin sa pangalan ng pag-unlad, sa katunayan bilang mahalaga sa ating hinaharap na kasaganaan bilang teknolohiya o batas o pagbabago ng negosyo. Nature ni Fortune ay nag-aalok ng isang mahahalagang gabay sa ekonomiya-at kapaligiran-kagalingan ng mundo.

Pindutin dito para sa karagdagang impormasyon at / o mag-order ng aklat na ito sa Amazon.

Beyond Outrage: Ano ang maling naganap sa aming ekonomiya at ang aming demokrasya, at kung paano ayusin ito -- sa pamamagitan ng Robert B. Reich

Sa ganitong napapanahong aklat, Robert B. Reich argues na walang magandang mangyayari sa Washington maliban kung ang mga mamamayan ay energized at nakaayos upang matiyak na Washington ay gumaganap sa mga pampublikong magandang. Ang unang hakbang ay upang makita ang malaking larawan. Beyond Outrage uugnay ang mga tuldok, na nagpapakita kung bakit ang pagtaas ng bahagi ng kita at kayamanan ng pagpunta sa tuktok ay hobbled trabaho at paglago para sa lahat, undermining ang aming demokrasya; sanhi Amerikano upang maging unting mapangutya tungkol sa pampublikong buhay; at naka maraming mga Amerikano laban sa isa't isa. Siya rin ay nagpapaliwanag kung bakit ang mga panukala ng "umuurong karapatan" ay patay mali at nagbibigay ng isang malinaw na roadmap ng kung ano ang dapat gawin sa halip. Narito ang isang plano para sa pagkilos para sa lahat na nagmamalasakit tungkol sa hinaharap ng Amerika.

Pindutin dito para sa karagdagang impormasyon o mag-order ng aklat na ito sa Amazon.

Ang Mga Pagbabago ng Lahat: Sumakop sa Wall Street at ang 99% Movement
ni Sarah van Gelder at kawani ng OO! Magazine.

Ito Pagbabago Everything nagpapakita kung paano lumilipat ang kilusan ng Occupy sa paraan ng pagtingin ng mga tao sa kanilang sarili at sa mundo, ang uri ng lipunan na pinaniniwalaan nila ay posible, at ang kanilang sariling paglahok sa paglikha ng isang lipunan na gumagana para sa 99% sa halip na lamang ang 1%. Ang mga pagsisikap sa pigeonhole na ito desentralisado, mabilis na umusbong kilusan ay humantong sa pagkalito at maling tiwala. Sa ganitong lakas ng tunog, ang mga editor ng OO! Magazine tipunin ang mga tinig mula sa loob at labas ng mga protesta upang ihatid ang mga isyu, posibilidad, at personalidad na nauugnay sa kilusang Occupy Wall Street. Nagtatampok ang aklat na ito ng mga kontribusyon mula sa Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader, at iba pa, pati na rin ang mga aktibista sa Occupy na mula pa sa simula.

Pindutin dito para sa karagdagang impormasyon at / o mag-order ng aklat na ito sa Amazon.