Artem Samokhvalov/Shutterstock

Nag-sign up ka na ba sa isang online na serbisyo para sa isang libreng pagsubok, nagpasya na hindi ito para sa iyo, ngunit binayaran pa rin ito ng ilang buwan – o kahit na mga taon – pagkaraan? O sinubukang kanselahin ang isang subscription, at natagpuan ang iyong sarili na sumuko sa panahon ng maingat na proseso? Kung gayon, mayroong isang magandang pagkakataon na nakatagpo ka ng isang "madilim na pattern".

Madilim na mga pattern ay mga matalinong trick na binuo sa mga app at website upang hikayatin kang gawin ang mga bagay na maaaring hindi mo gustong gawin. Pinapadali nila ang "tanggapin ang lahat" ng cookies sa pagsubaybay halimbawa, at mabilis na sumasang-ayon sa mga tuntunin at kundisyon habang nagmamadali ka kasama ng iyong pagbili.

Pinapadali din nila ang pag-sign up sa isang serbisyo – ngunit nakakaubos ng oras at nakakadismaya na umalis. At ang aming kamakailang pananaliksik nagpapakita kung gaano karaming oras na nakikinabang sila sa mga kumpanya sa gastos ng mga mamimili.

Ang kawalan ng timbang na ito ay hindi napapansin ng mga regulator. Naniniwala ang US Federal Trade Commission (FTC), na naglalayong protektahan ang mga mamimili mula sa hindi patas na mga gawi sa negosyo isang pagtaas ng bilang ng mga kumpanya ay "gumagamit ng mga digital dark pattern upang linlangin ang mga tao na bumili ng mga produkto at ibigay ang kanilang personal na impormasyon."

Halimbawa, ang FTC ay kasalukuyang sinisiyasat ang Amazon dahil sa diumano'y paggamit nito ng madilim na mga pattern para i-enroll ang mga customer sa Prime service nito, habang pinapahirapan silang umalis. Sinusuportahan ng aming pananaliksik ang obserbasyon ng ahensya na "Ang mga mamimili na nagtangkang kanselahin ang Prime ay nahaharap sa maraming hakbang upang aktwal na magawa ang gawain ng pagkansela."

In isang pahayag sa website nito, sinabi ng Amazon na ang suit ay nagpakita ng "hindi pagkakaunawaan ng retail" ng FTC. Ito rin sinabi: "Ginagawa naming malinaw at simple para sa mga customer na parehong mag-sign up o kanselahin ang kanilang Prime membership."

Ang FTC ay hindi nag-iisa sa mga alalahanin nito tungkol sa madilim na mga pattern. Ang EU kamakailan lumipas na batas na maaaring gamitin sa pagmultahin ang mga kumpanyang gumagamit ng madilim na pattern, at mayroon ang Financial Conduct Authority ng UK inilunsad na mga panuntunan idinisenyo upang protektahan ang mga mamimili mula sa madilim na pattern sa mga serbisyo sa pananalapi.

Samantala, inihayag kamakailan ng Competition and Markets Authority (CMA) ng UK ang unang pagsisiyasat nito sa mga madilim na pattern na may bukas na sulat nagbabala sa negosyo laban sa tinatawag nitong "mapanganib na mga arkitektura ng pagpili sa online".

Ang "Choice architecture" ay isang terminong likha ng mga may-akda ng lubhang sikat at maimpluwensya libro Sikuhin. Inilalarawan nila ito bilang "ang disenyo ng iba't ibang paraan kung saan ang mga pagpipilian ay maaaring iharap sa mga gumagawa ng desisyon".

Halimbawa, ang isang "pinagpipiliang arkitekto" ay maaaring makatulong sa isang mamimili sa pamamagitan ng pagbawas sa dami ng hindi nauugnay na impormasyong ipinakita sa kanila, na nagbibigay-daan sa puwang para sa isang isinasaalang-alang, nakatutok na desisyon na magawa. Ngunit karamihan sa mga madilim na pattern ay gumagana pagmamanipula ng pagpili ng arkitektura.

Sa halip na tulungan ang mga mamimili, ang arkitektura ay idinisenyo upang hadlangan ang pagpili. Kaya't sa halip na mag-alis ng hindi nauugnay na materyal, maaari nitong bombahin ang isang user ng labis na impormasyon, mga karagdagang hakbang, at mga abala upang pigilan silang magkansela ng subscription.

Bilang Mga tala ng CMA, sa online na mundo ngayon "maaaring magdisenyo at kontrolin ng mga negosyo ang bawat aspeto ng kanilang mga pakikipag-ugnayan sa amin sa isang lawak na hindi pa nagagawa sa tradisyonal na mga negosyong brick and mortar."

Iminumungkahi ng pananaliksik na tama ang CMA, at ang mga online na kumpanya ay may halos walang limitasyong kakayahan pinuhin ang kanilang mga pakikipag-ugnayan kasama ang mga mamimili. Ang mga online na karanasan ay nagiging personalized, at mga tech-savvy na kumpanya ay may mas maraming paraan kaysa dati para makipag-ugnayan sa – at manipulahin – sa amin.

Nakikita ang liwanag

At habang ang mga regulator ay may posibilidad na tumuon sa madilim na mga pattern bilang isang paraan ng pagkuha ng mga mamimili na humiwalay sa kanilang pera o data, ang iba ay may ipinahayag na mga alalahanin tungkol sa mga potensyal na sikolohikal na pinsala at pagkawala ng kalayaan ng mga gumagamit ng mga online na serbisyo.

Sa pag-iisip ng mga panganib na ito, gumamit kami ng mga insight mula sa agham ng pag-uugali upang matukoy ang ilan sa mga proseso na gawing gumagana ang mga madilim na pattern at lumikha ng isang simpleng balangkas upang ilarawan ang pinakamalawak na mga estratehiya. Halimbawa, ang "Mga Detour" ay ang pangalan na ibinigay namin sa mga tool na ginagamit upang maantala at makagambala sa amin, tulad ng pag-aatas ng labis na bilang ng mga aksyon upang kanselahin ang isang subscription.

Sinusubukan ng “Roundabouts” na mainis o mabigo tayo hanggang sa punto ng pagsuko, tulad ng pag-click sa link pagkatapos ng link, pag-ikot ng mga user sa mga lupon. At ang "mga shortcut" ay nag-aalok ng isang madaling madali - ngunit potensyal na magastos - na pagpipilian, tulad ng "tanggapin ang lahat" na pindutan sa mga prompt ng cookie o mga kahilingan na tanggapin ang mga tuntunin at kundisyon. Sa isang pag-aaral, isang partikular na mahabang dokumento ng mga tuntunin at kundisyon ang humantong sa 98% ng mga kalahok na sumang-ayon na ibigay ang kanilang panganay na anak bilang bayad.

Ang aming balangkas ng mga termino ay idinisenyo para sa pagiging simple - upang bigyang kapangyarihan ang mga mamimili na makita ang mga madilim na pattern sa kanilang sarili, at upang matulungan ang mga regulator na makialam. Para sa kalayaang gumawa at magtanggal ng mga account para sa isang serbisyo ay isang pangunahing hakbang sa pag-navigate sa online na mundo.

At hindi ito dapat maging mas tapat na mag-set up ng isang social media account kaysa sa tanggalin ito. Walang magandang dahilan para makahadlang sa mga pasikot-sikot, rotonda at mga shortcut. Naniniwala kami na dapat ay kasingdali - kung hindi man mas madali - na tanggalin ang isang account tulad ng paggawa nito. Karamihan sa mga serbisyong sinuri namin ay nabigo sa pamantayang ito.

Kung walang consumer push back at regulatory muscle, ang online na mundo ay malamang na maging mas mahirap para sa mga ordinaryong tao na mag-navigate. Sa kalamangan, ang mga regulator ay tila sumusulong, at ang mga bagong tool para sa pagprotekta sa mga mamimili mula sa madilim na mga pattern ay umuusbong. Maaaring may liwanag pa sa dulo ng manipulative tunnel na ito.

Richard Whittle, University Fellow sa AI at Human Decision Making, University of Salford at Stuart Mills, Assistant Professor of Economics, University of Leeds

Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.

books_techno;ogy