Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les émotions au travail n'aide pas… Melissa Hogan/Wikimedia commons, CC BY-SA
Kapag tinanong kung anong mga katangian ang bumubuo sa isang mahusay na pinuno, maaari kang matuksong ilista ang mga tradisyonal na katangian tulad ng pagiging makatwiran, cool-headedness, at sa pangkalahatan, isang kakayahang humiwalay sa sarili mula sa mga emosyon ng isa. Gayunpaman, ipinakita ng pananaliksik na ang kakayahang makaramdam ng empatiya sa mga kasamahan ay sa katunayan ang pinaka-kritikal na mga kasanayan sa pamumuno, at labis na hindi pinapansin. Ang empatiya ay nalalaman para sa pagpapalakas ng kakayahan ng mga empleyado na mag-innovate, makisali sa gawaing nasa kamay, balansehin ang mga pangangailangan sa trabaho at buhay, at hindi bababa sa, mag-udyok sa kanila na manatili sa loob ng kumpanya.
Kaya, ano ang humahadlang sa mas maraming magagandang bagay na kumakalat sa mas matataas na echelon ng mga kumpanya?
Mga pagkakamali sa pag-iisip at empatiya
Sa nakalipas na dekada, inilaan ko ang aking karera sa pag-aaral kung paano natututo ang mga pinuno ng mga kasanayan sa pagtuturo, nakikipagtulungan sa mga batang propesyonal at may karanasang mga executive pati na rin ang pagkonsulta sa mga organisasyon sa pagpapaunlad ng pamumuno. Ang empatiya ay isa sa siyam na pangunahing kasanayan na aming tiningnan sa aming pinakabagong papel mabisang pamumuno.
Ang mga manager, lumalabas, ay ni-rate ang pagpapahayag ng empatiya bilang ang pinaka-mapanghamong mga kasanayan sa komunikasyon, sa itaas ng pagtatanong at pagbibigay ng feedback.
Ang trend ay lumilitaw na naka-link sa ilang mga lumang-paaralan na mga pagkakamali sa pag-iisip, tulad ng:
-
Lahat o wala na diskarte: "Kung nagpapakita ako ng kaunting empatiya, magkakaroon ako ng umiiyak na mga empleyado sa harap ko."
-
Heavens-reward fallacy: "Kung ibibigay ko ang aking empatiya, inaasahan kong gagantimpalaan ako para dito, kaya may utang sa akin ang ibang tao at kung hindi nila ibabalik ito ay nagpapatunay na nag-aaksaya ako ng oras."
-
Implicit stereotype: "Ang mga pinuno na nagpapakita ng empatiya ay mahina, kaya mas mabuting magmukha akong malakas at matigas."
Sa totoo lang, ang isang malakas na pinuno ay isang may empatiya. Hindi tayo mahina dahil may malasakit tayo sa iba.
Ang hamon ng malayong pagtatrabaho
Ang isa pang nakikitang hadlang sa empatiya ay ang kultura ng malayong pagtatrabaho. Napansin ng mga CEO na ang mga virtual na pakikipag-ugnayan, maging sila sa pamamagitan ng mga e-meeting o e-mail, ay ninakawan sila ng mga personal na pahiwatig ng komunikasyon, gaya ng body language.
Gayunpaman, ang mga manggagawa sa receiving end ay mukhang hindi naniniwala na ang malayong pagtatrabaho ay likas na may pribilehiyong hindi nakikiramay na pag-uugali. Sa katunayan, ginusto ng ilang empleyado ang mga e-mail sa batayan na binigyan nila sila ng oras na mag-isip at hindi kaagad mag-react, at kung minsan ay pabigla-bigla.
Maaaring naisin ng mga executive na sinisisi ang malayong pagtatrabaho para sa kanilang pag-uugali kung ang cognitive bias o mga stereotype na nakalista sa itaas, sa halip na magtrabaho mula sa bahay, ay maaaring humadlang sa kanila sa pag-tap sa empatiya.
Bukod dito, may mga hakbang na maaaring gawin upang maisalin ang mga emosyon sa virtual na mundo. Tandaan: ang mahalaga ay hindi Ano sabi mo, pero paano sabihin mo. Ang isa sa mga bagay na naobserbahan namin ay sa mga video call, kadalasang iniisip ng mga kalahok na ang ibig sabihin ng screen ay makakalimutan nila ang kanilang sariling mga ekspresyon sa mukha. Sa kabaligtaran, ang ilang mga tagapamahala ay nakatuon sa kung paano nila ipinakita ang kanilang mga sarili na tinititigan nila ang kanilang sariling imahe at nawalan sila ng pagtuon sa pakikinig.
Ang lahat ng ito ay tungkol sa paghahanap ng tamang balanse at masanay sa pagpapakita ng empatiya nang halos. Hindi rin dapat kalimutan ng mga manager ang kanilang boses, lalo na sa mga video call, dahil ang boses ay nagiging napakahalaga kapag ang mga kalahok ay gumagawa ng ilang bagay nang sabay-sabay, nakikinig nang hindi kinakailangang tumitingin sa iyo sa lahat ng oras. Sa madaling salita, ang mga palatandaan ng pagkabalisa o stress sa boses, o pag-iiwan ng maliit na lugar para sa mga tanong, ay magpapadala ng mga senyales ng kawalan ng empatiya.
Palakasin ang kalamnan ng empatiya
Upang malampasan ang mga hadlang na ito, narito ang ilang mga tip kung paano magsimulang magpakita ng empatiya:
-
Sa bawat pakikipag-ugnayan, laging tandaan na makinig, magtanong at magsenyas na nagpapakita na naunawaan mo ang mga mensahe – nang hindi nahuhulog sa artipisyal na komunikasyon. Palalakasin nito ang iyong empatiya na "kalamnan" sa pamamagitan ng pagsasanay at karanasan.
-
Mag-record ng video sa araw-araw na pakikipag-ugnayan. Kahit na sa una ay kakaiba na makita ang ating sarili sa video o suriin ang "paano" ng ating komunikasyon, ang mga sesyon ng debriefing na ito ay makakatulong sa pagtukoy ng ilang partikular na pagkakamali.
-
Subukang maghanap ng isang taong kilala sa kanilang empatiya. Magmasid at magtanong upang mapabuti.
Ang pagwawalang-bahala sa mga emosyon sa trabaho ay hindi nakakatulong upang mapaunlad ang isang produktibong kapaligiran. Panahon na para kilalanin natin ang empatiya bilang mahalaga mga kasanayan sa pamumuno na ito ay.
Empatiya sa trabaho: Paano ito gawin sa apat na praktikal na hakbang (Julien Milner).
Julia Milner, Propesyon ng pamumuno, EDHEC Business School
Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.
Mga Aklat sa Pagpapabuti ng Pagganap mula sa listahan ng Mga Pinakamahusay na Nagbebenta ng Amazon
"Peak: Mga Lihim mula sa Bagong Agham ng Dalubhasa"
nina Anders Ericsson at Robert Pool
Sa aklat na ito, iginuhit ng mga may-akda ang kanilang pananaliksik sa larangan ng kadalubhasaan upang magbigay ng mga insight sa kung paano mapapabuti ng sinuman ang kanilang pagganap sa anumang larangan ng buhay. Nag-aalok ang aklat ng mga praktikal na estratehiya para sa pagbuo ng mga kasanayan at pagkamit ng karunungan, na may pagtuon sa sinasadyang pagsasanay at puna.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Mga Atomic Habits: Isang Madali at Subok na Paraan para Makabuo ng Mabubuting Gawi at Masira ang Masama"
ni James Clear
Nag-aalok ang aklat na ito ng mga praktikal na diskarte para sa pagbuo ng mabubuting gawi at pagsira sa masasamang gawi, na may pagtuon sa maliliit na pagbabago na maaaring humantong sa malalaking resulta. Gumagamit ang aklat ng siyentipikong pananaliksik at mga halimbawa sa totoong mundo upang magbigay ng naaaksyunan na payo para sa sinumang naghahanap upang mapabuti ang kanilang mga gawi at makamit ang tagumpay.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Mindset: Ang Bagong Sikolohiya ng Tagumpay"
ni Carol S. Dweck
Sa aklat na ito, tinuklas ni Carol Dweck ang konsepto ng mindset at kung paano ito makakaapekto sa ating pagganap at tagumpay sa buhay. Nag-aalok ang libro ng mga insight sa pagkakaiba sa pagitan ng fixed mindset at growth mindset, at nagbibigay ng mga praktikal na diskarte para sa pagbuo ng growth mindset at pagkamit ng mas malaking tagumpay.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Ang Kapangyarihan ng Ugali: Bakit Namin Ginagawa Ang Ginagawa Natin sa Buhay at Negosyo"
ni Charles Duhigg
Sa aklat na ito, tinuklas ni Charles Duhigg ang agham sa likod ng pagbuo ng ugali at kung paano ito magagamit upang mapabuti ang ating pagganap sa lahat ng larangan ng buhay. Nag-aalok ang aklat ng mga praktikal na estratehiya para sa pagbuo ng mabubuting gawi, pagsira sa masasamang gawi, at paglikha ng pangmatagalang pagbabago.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Mas matalinong mas mabilis na mas mahusay: Ang mga sikreto ng pagiging produktibo sa buhay at negosyo"
ni Charles Duhigg
Sa aklat na ito, ginalugad ni Charles Duhigg ang agham ng pagiging produktibo at kung paano ito magagamit upang mapabuti ang ating pagganap sa lahat ng larangan ng buhay. Ang aklat ay kumukuha ng mga halimbawa at pananaliksik sa totoong mundo upang magbigay ng praktikal na payo para sa pagkamit ng higit na produktibo at tagumpay.
