Iiwan mo ang iyong sasakyan sa mekaniko para sa isang regular na serbisyo bago ang iyong pagtakas sa tag-araw sa baybayin. Kapag tumunog ang iyong mobile, tinatamaan ka ng hindi kanais-nais na balita: dumaan ang mekaniko sa isang listahan ng mga piyesa na kailangang palitan upang maiwasan ang pagkasira sa gitna ng freeway. Matapos tanggapin ang iyong kapalaran, hindi mo na malalaman kung kailangan mo talagang palitan ang mga bahaging iyon, o kung niloko ka lang ng mekaniko.
Ang mga serbisyong tulad nito - kung saan nananatiling hindi malinaw kung talagang kailangan ang serbisyo - ang tinatawag ng mga ekonomista na "mga kalakal ng kredensyal”. Ang mga pamilihan ng mga kalakal ng kredensyal ay isang hotbed para sa kaduda-dudang mga gawi. Ang karaniwang payo para sa mga mamimili ay upang makakuha ng a pangalawang opinyon at suriin ang mga pagsusuri.
Ngunit paano kung matuklasan ng isang mahusay na mekaniko na ang iyong sasakyan ay nangangailangan ng malaking pagkumpuni? Sa kasong ito, nahaharap ang mekaniko sa isang umiiral na dilemma: kung nag-aalok sila ng mga tamang pag-aayos, maaaring mukhang sinasamantala nila kapag sinusubukan lang nilang ayusin ang iyong sasakyan.
Pagpapatingin sa mga customer
Ang mga negosyo na natatakot na mawalan ng kanilang mga kliyente ay maaaring humantong sa tinatawag ng mga mananaliksik na "pandering" - nag-aalok sa mga mamimili ng kung ano ang gusto nilang marinig kaysa sa kung ano ang kailangan nila. Maaari rin silang mag-opt para sa magastos na "over treatment" para maiwasang ma-label bilang incompetent.
Ang aming pananaliksik nagpapakita, kapag ang mga mamimili ay maaaring makakuha ng pangalawang opinyon, ang mga eksperto ay mas malamang na mag-overtreat sa kanila, inaasahan (tama) ang customer ay magugustuhan ang dagdag na atensyon.
Ito ay mabuti dokumentado na kapag ang mga doktor ay nagreseta ng mga antibiotic, ang kanilang mga pasyente ay mas malamang na pumili ng mga ito sa kanilang susunod na pagbisita. Ito ay pare-pareho sa pananaliksik na nagpapakita mga doktor sa Estados Unidos naniniwala na ang takot sa malpractice at presyon ng pasyente ay ang pinakakaraniwang dahilan para sa mga hindi kinakailangang reseta, pagsusuri, o pamamaraan sa medikal.
Kapag ang mga eksperto ay sumuko sa panggigipit mula sa mga mamimili, ang mga customer ay tumatanggap ng hindi gaanong angkop at mas mahal na mga serbisyo. Ang mas masahol pa, ang mga eksperto na naninindigan ay malamang na hindi maibalik ang customer. Ngunit kapag walang dalubhasa ang nangahas na mag-alok ng matapat na payo, ang mga pangalawang opinyon ay nagiging walang silbi.
Ang solusyon, gayunpaman, ay hindi nagsasangkot ng mga awtoritaryan na eksperto at masunurin na mga mamimili. Sa halip, ito ay ang paggamit ng pangalawang opinyon bilang mga paglilinaw hindi pagbabanta. Nakakatulong ang mga pangalawang opinyon kapag pinalalakas nila ang tapat at kapaki-pakinabang na komunikasyon sa pagitan ng customer at service provider, na nagbibigay-daan sa mga consumer na magkaroon ng matalinong desisyon.
Maaaring maging kapaki-pakinabang ang mga libreng quote
Sa Australia (tulad ng sa maraming iba pang bansa), may karapatan ang mga customer na humingi ng libreng quote.
Kung ang mekaniko ay nag-aalok ng isang tunay na quote para sa mga mamahaling piyesa, ang customer ay maaaring umalis sa paniniwalang ang mekaniko ay tuso. Maaaring mawalan ng customer at ilang reputasyon ang mekaniko.
Ngunit ang pinsala sa reputasyon na dulot ng isang tunay na quote ay malalampasan kapag inihambing ng customer ang mga quote na natatanggap nila sa iba pang libreng quote na may katulad na halaga. Kapag ang mga quote ay libre at madaling makuha, ang isang hanay ng mga quote mula sa parehong mekaniko ay magpapakita din sa customer na ang mga singil ng mekaniko ay nag-iiba depende sa trabaho.
Kahit na ang mga libreng quote ay magagamit, kung kukunin ng mamimili ang kotse upang ayusin lamang kapag ito ay mahalaga, malamang na kailangan nilang sumama sa unang mekaniko na kanilang nilapitan, anuman ang gastos.
Samakatuwid, mas mahusay na tawagan ang mekaniko nang mas maaga kaysa mamaya, lalo na kung hindi ka sigurado sa kanila.
Ang pakinabang ng mga online na pagsusuri
"Makaranas ng mga kalakal” ay iba sa credence goods. Ito ay mga serbisyo at produkto na ang kalidad ay maaaring maobserbahan pagkatapos ng pagkonsumo. Mag-isip ng mga restaurant, tirahan, o isang libro. Dahil ang mga nakaraang consumer ay may impormasyon sa kalidad ng mga karanasang produkto, ang mga mamimili ay maaaring matuto tungkol sa kanilang kalidad sa pamamagitan ng pagtingin sa mga online na review.
Sa kasamaang palad, ang mga sistema ng rating ay sinalanta ng mga pekeng review. Mga pamilihan kung saan ang mga nagbebenta ay maaaring bumili ng mga pekeng review ay mahusay na dokumentado, pati na rin ang katotohanan na ang mga pekeng review ay medyo epektibo sa pagpapataas ng mga kita ng mga nagbebenta. Ang mga review na ito ay kadalasang lubhang positibo, kapag binayaran ng mga nagbebenta, o lubhang negatibo kapag na-sponsor ng mga kakumpitensya. Kahit na alam ng mga consumer ang mga pekeng review, pinipigilan nila ang mapagkakatiwalaang komunikasyon sa pamamagitan ng rating system.
Mayroong maraming mahusay na payo tungkol sa kung paano makita ang mga pekeng review. Ang pag-filter ng mga pekeng review ay mahalaga, dahil nakakaimpluwensya ang mga ito sa mga opinyon. Tulad ng kaso ng mga pangalawang opinyon, mas nakakatulong ang mga review kapag ipinaliwanag nila ang mga dahilan ng kanilang mga rekomendasyon.
Ang ilalim na linya para sa mga mamimili ay malinaw: maunawaan kung bakit ginawa ang isang rekomendasyon, hindi lamang kung ano ito. Umaasa kami na ito ay magbibigay-daan sa iyong makapagmaneho ng maayos patungo sa iyong destinasyon sa bakasyon (na maingat mong pinili pagkatapos basahin ang mga review) at masiyahan sa iyong pahinga.
Carlos Oyarzun, Senior Lecturer, Ang University of Queensland; Lana Friesen, Associate Professor sa Economics, Ang University of Queensland; Metin Uyanik, Senior Lecturer, Ang University of Queensland, at Priscilla Man, Senior Lecturer, School of Economics, Ang University of Queensland
Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.
Mga Kaugnay na Libro:
Mga Gawi sa Atom: Isang Madali at Napatunayan na Paraan upang Bumuo ng Mabuting Gawi at Masira ang Mga Masasama
ni James Clear
Ang Atomic Habits ay nagbibigay ng praktikal na payo para sa pagbuo ng mabubuting gawi at pagsira sa masasamang gawi, batay sa siyentipikong pananaliksik sa pagbabago ng pag-uugali.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Ang Apat na Pagkahilig: Ang Hindi Kailangangangang Mga Profile sa Pag-personalidad na Nagpapakita Kung Paano Gawing Mas Mabuti ang Iyong Buhay (at Mas Mabuti din ang Buhay ng Ibang Tao)
ni Gretchen Rubin
Tinutukoy ng Apat na Tendencies ang apat na uri ng personalidad at ipinapaliwanag kung paano makakatulong sa iyo ang pag-unawa sa sarili mong mga ugali na mapabuti ang iyong mga relasyon, gawi sa trabaho, at pangkalahatang kaligayahan.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Pag-isipang Muli: Ang Lakas ng Pag-alam sa Hindi mo Alam
ni Adam Grant
Sinasaliksik ng Think Again kung paano mababago ng mga tao ang kanilang isip at saloobin, at nag-aalok ng mga estratehiya para sa pagpapabuti ng kritikal na pag-iisip at paggawa ng desisyon.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Pinapanatili ng Katawan ang Iskor: Utak, Isip, at Katawan sa Pagpapagaling ng Trauma
ni Bessel van der Kolk
Tinatalakay ng The Body Keeps the Score ang koneksyon sa pagitan ng trauma at pisikal na kalusugan, at nag-aalok ng mga insight sa kung paano magagamot at mapapagaling ang trauma.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
Ang Sikolohiya ng Pera: Napapanahong mga aralin sa kayamanan, kasakiman, at kaligayahan
ni Morgan Housel
Sinusuri ng Psychology of Money ang mga paraan kung saan ang ating mga saloobin at pag-uugali sa paligid ng pera ay maaaring humubog sa ating tagumpay sa pananalapi at pangkalahatang kagalingan.
