Ang isang reputasyon ay maaaring masira ng isang pagkakamali, o pagkatapos ng mga buwan o kahit na taon ng masamang pag-uugali. Maaaring pumikit ang mga organisasyon sa gayong pag-uugali ng mga empleyado o pinuno ng negosyo, at kung minsan ay tahimik itong pinapagana ng isang nakakalason na kultura na nagbibigay-priyoridad sa isang end game - kita o "panalo" - kaysa sa mga tao o planeta.
Sa alinmang kaso, maaaring sabihin sa amin ng pananaliksik ang tungkol sa mga dahilan ng pagkawala ng reputasyon, pati na rin kung paano muling itayo ang isang reputasyon, at mga paraan upang maiwasang masira ito sa unang pagkakataon. Ngunit habang ang mga reputasyon ay maaaring protektahan, ang aking pananaliksik ay nagpapakita na ito ay hindi dapat mangyari sa lahat ng mga gastos - mayroong isang madilim na bahagi sa pamamahala ng reputasyon na maaari, at dapat, iwasan.
Nagtatrabaho kasama ang aking PhD student, si Navdeep Arora, I nakapanayam ang mga bilanggo sa isang pederal na bilangguan ng US na inakusahan para sa mga krimen sa puting kuwelyo, pati na rin ang mga opisyal ng bilangguan. Nagpakita ito ng isang natatanging lente para sa pag-unawa kung ano ang nagiging sanhi ng mga taong hindi likas na masama upang gumawa ng mga mahihirap na desisyon.
Bagama't ito ay isang matinding kaso, nag-aalok ito ng mahahalagang aral para sa ating lahat. Habang tinatalakay ko sa ang aking kamakailang aklat na Reputations at Stake may tatlong pangunahing dahilan kung bakit ang mga bilanggo ay kumilos nang hindi tama.
Maaaring naniniwala si Gordon Gecko mula sa Wall Street ng Oliver Stone na ang lahat ay nagmumula pera at kasakiman, ngunit ipinahihiwatig ng aking pananaliksik na hindi iyon madalas. Bagama't may maliit na elemento ng ego, pagmamalaki at kasakiman sa mga bilanggo na ito, may iba pang mga salik ang naglaro. Halimbawa, ang takot sa kabiguan, pagpunan para sa mga pinaghihinalaang kakulangan at pakiramdam na nalulula sa mga inaasahan ng iba.
Ang isang organisasyon ay maaari ding gumanap ng isang papel sa masamang pag-uugali ng isang tao na humahantong sa pinsala sa reputasyon. Ito ay totoo lalo na kapag ang mahinang pamamahala at hindi kanais-nais na mga pamantayan sa kultura sa loob ng mga organisasyon ay hindi hinahamon. Halimbawa, maaaring lumikha ng mga nakakalason na kapaligiran ang malupit na quarterly financial target o masasamang insentibo para makabuo ng halaga.
Higit pa sa organisasyon, ang labis na mga inaasahan sa regulasyon ay maaaring magkaroon din ng mga negatibong epekto. Para sa mga kalahok sa aming pag-aaral, ang mga alituntunin na itinuturing na mahirap gamitin kung minsan ay nag-trigger ng mga kabaligtaran na pag-uugali sa mga nilayon. Halimbawa, sinabi ng isang bilanggo na siya at ang kanyang mga kasamahan ay naghanap ng praktikal na gawain bilang tugon sa tumataas na mga inaasahan sa regulasyon na sa tingin nila ay hindi mapangasiwaan.
Ang pagsisi sa masamang pag-uugali at pinsala sa reputasyon lamang sa mga indibidwal ay karaniwang mas maginhawa para sa mga organisasyon. Maaari rin itong maging isang kaakit-akit na paraan para mag-ulat ang media sa isang kaganapan - mga kwentong kahindik-hindik of mga taong sumisira sa sarili magbenta ng mabuti
Ngunit ang katotohanan ay ang mga indibidwal, pang-organisasyon at panlipunang mga kadahilanan ay lahat ay nakakatulong sa propesyonal na maling pag-uugali at pagkawala ng reputasyon.
Muling pagtatayo ng mga reputasyon
Maraming paraan kung paano magdurusa ang reputasyon ng mga tao at organisasyon sa paningin ng mga nakapaligid sa kanila – iyon man ay mga katrabaho, pamilya at kaibigan o shareholder, empleyado at customer.
Para sa isang tao, maaaring kabilang dito ang pagiging pasaway sa trabaho, pagiging redundant, o pagkilos nang hindi naaangkop. Para sa mga organisasyon, maaaring hindi maganda ang pakikitungo nito sa mga kawani, pagbibigay ng insentibo sa mga masasamang gawi o paglabag sa mga alituntunin ng pag-uugali. Ang pagpapatalsik ng P&O sa 800 miyembro nito sa pamamagitan ng video message ay isang magandang halimbawa ng mga aksyon ng mga pinuno na hindi sumasalungat sa mga inaasahan ng iba pang mga grupo ng korporasyon kabilang ang mga empleyado, customer, shareholder at publiko.
Ang isang mahalagang bahagi ng pagbawi ay kapag ang mga nasirang indibidwal o organisasyon ay muling kumonekta sa iba pang mga kaugnay na partidong ito.
Ang pananaliksik sa reputasyon ay nakikilala sa pagitan ng reputasyon ng karakter at reputasyon ng kakayahan. Parehong nakatuon sa nakaraang etikal na pag-uugali at pagganap. Ngunit dahil maaari ding masira ang dalawa, lalo na sa panahon ng matinding pagkawala ng reputasyon, mas mahalagang isipin ang tungkol sa "kontribusyon".
Ito ay kapag naniniwala ang ibang mga grupo o tao na ang indibidwal o organisasyon ay maaaring magbigay ng halaga sa hinaharap. kay Frank Lampard kamakailang pagbabalik bilang pansamantalang tagapamahala ng Chelsea Football club, sa kabila ng kanyang pagtanggal dalawang taon na ang nakaraan, ay nagpapakita ng posibilidad ng ang ganitong uri ng bounce back.
Kung wala itong muling pagkonekta, mahirap mag-angkla ng pagbawi. At kaya ang panimulang punto ng pagbawi ng reputasyon ay ang pagbawi ng pagkakakilanlan sa mga mata ng mga interesadong partido, maging iyon ay mga customer, empleyado, pamamahala o pangkalahatang publiko.
Pag-iwas sa pagkawala ng reputasyon
At ano ang tungkol sa pagprotekta sa reputasyon mula sa pinsala sa unang lugar? Mahalagang iwasang isipin na ang reputasyon ay palaging nangangailangan ng maagap na pamamahala – hindi ito dapat pangalagaan sa lahat ng mga gastos.
Ang isang paraan ng pag-iisip tungkol sa pamamahala ng reputasyon ay nasa isang spectrum: sa isang dulo ay ang pagiging pasibo kung saan wala kang pakialam sa reputasyon. Ang social media, mass media at iba pang coverage ay hindi maginhawang ingay na maaaring balewalain.
Ang panganib sa pagiging walang kabuluhan ay nawalan ka ng koneksyon sa kung paano mo iniisip ang iyong sarili o ang iyong organisasyon at kung paano iniisip ng iba. Sa paglipas ng panahon, maaaring maging problema ang gulf na iyon kung kakalimutan mo ang damdamin ng iba. Ang isa pang panganib ay maaaring kontrolin ng ibang mga tao ang iyong salaysay, na maaaring umabot sa puntong hindi na maibabalik kapag anuman ang iyong sasabihin o gagawin ay hindi makahihikayat sa mga tao na mag-isip nang iba tungkol sa kung sino ka.
Sa kabilang dulo ng spectrum ay ang madilim na bahagi ng pamamahala ng reputasyon. Isa itong obsessiveness na maaaring makita ang mga indibidwal at organisasyon na natupok ng kung ano ang iniisip ng iba at nag-aambag sa masamang paghatol.
Isipin ang hindi kapani-paniwalang hype at atensyon ng media na nakapalibot sa nakapipinsala pagdiriwang ng apoy o ang diumano'y rebolusyonaryong Theranos blood testing device na hindi gumana. Ang parehong mga negosyong ito ay nabigo nang husto at ang kanilang mga tagapagtatag ay nahatulan ng pandaraya.
Ang susi sa pamamahala ng reputasyon kung gayon, ay ang maging sapat na maagap nang hindi nagiging labis na nakasentro sa sarili sa kung paano mo ipapakita ang iyong sarili at ang iyong organisasyon sa iba. Bagama't ang reputasyon ay nararapat na ating pansinin, hindi ito dapat ang tanging pokus ng ating pansin o pinangangalagaan sa lahat ng bagay. Ang reputasyon ay hindi lamang tungkol sa ating organisasyon, sa ating sarili o sa ating makitid na hanay ng mga stakeholder, ngunit sa ating mas malawak na responsibilidad sa mga grupo, lipunan at ating planeta.
Tungkol sa Ang May-akda
Si Harvey, Propesor ng Leadership at Education Director sa University of Bristol Business School, University ng Bristol
Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa Ang pag-uusap sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang ang orihinal na artikulo.
Mga Aklat sa Pagpapabuti ng Pagganap mula sa listahan ng Mga Pinakamahusay na Nagbebenta ng Amazon
"Peak: Mga Lihim mula sa Bagong Agham ng Dalubhasa"
nina Anders Ericsson at Robert Pool
Sa aklat na ito, iginuhit ng mga may-akda ang kanilang pananaliksik sa larangan ng kadalubhasaan upang magbigay ng mga insight sa kung paano mapapabuti ng sinuman ang kanilang pagganap sa anumang larangan ng buhay. Nag-aalok ang aklat ng mga praktikal na estratehiya para sa pagbuo ng mga kasanayan at pagkamit ng karunungan, na may pagtuon sa sinasadyang pagsasanay at puna.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Mga Atomic Habits: Isang Madali at Subok na Paraan para Makabuo ng Mabubuting Gawi at Masira ang Masama"
ni James Clear
Nag-aalok ang aklat na ito ng mga praktikal na diskarte para sa pagbuo ng mabubuting gawi at pagsira sa masasamang gawi, na may pagtuon sa maliliit na pagbabago na maaaring humantong sa malalaking resulta. Gumagamit ang aklat ng siyentipikong pananaliksik at mga halimbawa sa totoong mundo upang magbigay ng naaaksyunan na payo para sa sinumang naghahanap upang mapabuti ang kanilang mga gawi at makamit ang tagumpay.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Mindset: Ang Bagong Sikolohiya ng Tagumpay"
ni Carol S. Dweck
Sa aklat na ito, tinuklas ni Carol Dweck ang konsepto ng mindset at kung paano ito makakaapekto sa ating pagganap at tagumpay sa buhay. Nag-aalok ang libro ng mga insight sa pagkakaiba sa pagitan ng fixed mindset at growth mindset, at nagbibigay ng mga praktikal na diskarte para sa pagbuo ng growth mindset at pagkamit ng mas malaking tagumpay.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Ang Kapangyarihan ng Ugali: Bakit Namin Ginagawa Ang Ginagawa Natin sa Buhay at Negosyo"
ni Charles Duhigg
Sa aklat na ito, tinuklas ni Charles Duhigg ang agham sa likod ng pagbuo ng ugali at kung paano ito magagamit upang mapabuti ang ating pagganap sa lahat ng larangan ng buhay. Nag-aalok ang aklat ng mga praktikal na estratehiya para sa pagbuo ng mabubuting gawi, pagsira sa masasamang gawi, at paglikha ng pangmatagalang pagbabago.
I-click para sa karagdagang impormasyon o para mag-order
"Mas matalinong mas mabilis na mas mahusay: Ang mga sikreto ng pagiging produktibo sa buhay at negosyo"
ni Charles Duhigg
Sa aklat na ito, ginalugad ni Charles Duhigg ang agham ng pagiging produktibo at kung paano ito magagamit upang mapabuti ang ating pagganap sa lahat ng larangan ng buhay. Ang aklat ay kumukuha ng mga halimbawa at pananaliksik sa totoong mundo upang magbigay ng praktikal na payo para sa pagkamit ng higit na produktibo at tagumpay.
